Чи варто дарувати ветеранам Великої Вітчизняної оригінальні "квіти"?
Черговий дзвінок у службу підтримки клієнтів змусив мене відірватися від поточних справ і прийняти виклик на себе.
Співрозмовник, по голосу - немолода людина, неквапливо, ввічливо, наполегливо хотів від мене вирішення його проблеми, що виникла після звернення в наш сервісний центр.
Суть проблеми поступово з'ясувалася. Виявилося, що заявлений дефект був усунений по гарантії (телефон не включається), але з'явився інший, більш істотний - "пропав квіточку". Де саме і який квіточку - з'ясувати по телефону не вдалося, але співрозмовник був готовий приїхати і показати проблему власні очі. В обумовлений час я зустрів ні на хвилину не запізнився, але спочатку ображеного на наші послуги людини. Це був сивочолий, невеликого зросту, насилу пересувається, але помітний своєї виправкою, відкритим обличчям і мудрим поглядом ветеран Великої Вітчизняної Війни. Таких людей нечасто тепер зустрінеш на вулицях, їх стає все менше і менше.
Шкода, що темою нашої розмови не стали ті часи, в яких моєму співрозмовнику довелося проявити мужність і відвагу в боротьбі з ворогом вітчизни, про що красномовно говорили нагороди на його грудях. Але зате стала ясна історія втраченого квітки.
В ювілей Перемоги однополчани зробили подарунок - телефон Nokia. І ось що змусило задуматися: подарунок був доріг саме таким, яким він був зроблений. Темою екрану була обрана одна з встановлених картинок із зображенням квітки. Можливо йому якраз і подарували саме ось такий оригінальний "квітка" у вигляді телефону! - Уже потім мені прийшла така думка ...
До нещастя, ніякої іншої квітка не влаштовував нашого клієнта, а початковий був "загублений" зважаючи обов'язкової процедури при гарантійному обслуговуванні - оновлення програмного забезпечення. У новій "прошивці" були встановлені картинки, але не ті, що треба. Потрібний квітка використовувався тільки на колишніх версіях програмного забезпечення і захищений від копіювання - його не можна ні завантажити на комп'ютер, ні передати по MMS.
На мій глибокий жаль, всі наші спроби знайти вихід з положення не дали результатів. Повернути колишнє програмне забезпечення - теж виявилося не можна - downgrade технічно заблокований.
Наші пояснення так і не були сприйняті. Вибачення і запевнення не залишати цю проблему без подальшої уваги лише трохи пом'якшили серце людини, якій ми повинні були б будь-яку ціну повернути квітку.
Шкода, але проблема ця не наважилася досі, хоча минуло вже чимало часу. Навіть зараз відчуваю почуття провини перед цією людиною.
Але все ж хочеться сказати всім: не варто боятися дарувати дорогим серцю людям навіть ось такі оригінальні "квіти"!
