Купувати чи не купувати туристичні поїздки в інтернет?
Будучи викладачем в університеті, курсу лекцій з організації та управлінні Туристичної компанією, провів опитування у студентів на тему "Чи купуєте ви тури через Інтернет". Студенти повинні були відповісти на кілька запитань
Чи купуєте ви тури в інтернет магазинах "да" , "немає"
і короткі коментарі якщо так то чому і якщо ні то теж чому.
Був не те що вражений а просто убитий наповал відповідями.
Не буду приводити з тут але загальний висновок такий. "Ні не купуємо" , "Не віримо", "Немає вибору"
Власне саме ці результати і підштовхнули мене написати цю невелику статтю.
І так. Багато хто з нас хто вже знайомий з комп'ютером, пошуковими системами і взагалі намагається йти в ногу з розвитком інтернету, давно вже користуються електронними магазинами для покупок сувенірів, електротехніки ну і в Європі популярно так само покупка продуктів харчування та й власне практично всього що можна купити в кам'яному магазині. Однак при аналізі пропозицій турів і послуг в галузі туризму зіткнувся з цікавим феноменом, вибір величезний а купити нічого. Якщо ви збираєтеся придбати тур в якусь країну то ви звичайно ж першим ділом підете на сайти туроператорів, де Вам запропонують вже з конкретними датами і умовами тур в ту чи іншу країну. Причому якщо ви звернете увагу то умови досить жорсткі, проживання 7 днів, 3 обов'язкових екскурсії та часто на вибір по одному або двом готелям у різних категоріях (зірках). Що ж виходить, якщо я хочу купити комп'ютер то зайшовши на сайт будь-якого магазину, я можу вибрати різні корпуси, монітори, миші, процесори, пам'яті, і так далі а ось тур тільки той що вже за мене зібрали, а адже ціна то комп'ютера в десятки разів менше. Чому ж тоді турист не має можливості вибрати (зібрати) свій власний тур ?. Все дуже просто, тому що туроператору найголовніше це не задовольнити запит клієнта а продати місця в літаку. Саме з цього тури поділяються на тижневі, двотижневі і так далі. Є звичайно і 10 денні або 12 денні тури, але це вже будуть автобусні, і тут відступ в право або ліво ще менш можливо.
Дійсно виходить що якщо людина є любителем подорожувати, і знає що він хоче побачити, то у нього є два шляхи.
Йти в турагентство де йому в перебігу декількох тижнів будуть морочити голову відповідями, типу, почекайте ми зробили запит туроператору, який у свою чергу зробить запити іншим туроператорам і так далі, по готелях, транспортним фірмам і екскурсійним бюро. І дійсно якщо тур включає в себе відвідування ну наприклад 5 міст в 3 країнах то скрізь потрібні готелі, транспорт у містах і між ними та екскурсії, природно такий тур розробляється вкрай довго і не факт що вам запропонують то що ви хочете, а значить доробка , обговорення .. і так у вас відпустка пройшла ....
Другий варіант, це ви самостійно починаєте планувати свій маршрут і в кожній точці куди ви плануєте приїхати шукайте готелі, транспортні фірми, екскурсоводів .. На перший погляд це найпростіший спосіб. Але на жаль це не так, по перше ціна у вас буде завжди вище. Багато закричать нет не правда ... правда панове. Не забувайте що оптовий покупець (а це не ви) завжди має ціну краще ніж роздрібний (ви). Крім того що ціна буде вище, немає жодної гарантії що частина послуг вам буде надана. Наприклад транспорт, несподівано захворів водій, або у нього зламалася машина, або він не повірив вам що ви приїдете і просто поїхав на інший маршрут, екскурсовод не отримав гарантії що ви приїдете і пішов на оплачену екскурсію з іншим клієнтом. Хто вам допоможе в цьому випадку? ніхто, ви ж самі все бронювали.
Добре Ви людина завбачливий і все бронювання які ви зробили на вашу складного туру, вирішили оплатити заздалегідь, щоб не було сумнівів ні у одного постачальника послуг. Відмінно. Але врахуйте що кожен грошовий переказ коштує грошей і не малих наприклад ви замовили екскурсію в екскурсовода і домовилися на ціну 25 євро, переклад банком коштує 10 євро ну і ще ваш банк за операцію візьме 3,50 і ого екскурсія замість 25 євро стала для вас 38 , 50, а якщо Western Union то помножте на 2, а також окремо трансфери і готелі по всьому туру .. Так що ваша ціна і так була як у роздрібного покупця так вона ще й зросте на всі банківські відсотки ... А скільки радісних моментів вам доставить підготовка документів та оформлення візи а ще краще віз ... в країни вашої подорожі. Це ні чим не замінити.
Так купувати чи не купувати? Аналізуючи цей ринок послуг я переглянув масу іноземних сайтів і форумів присвячених цій темі. На сайтах компаній можна швидко і що найцікавіше просто, зібрати свій власний тур по Європі. Все інтуїтивно зрозуміло і що приємно є великий вибір пропозицій як готелів так і екскурсій. Я вже не кажу про внутрішні трансферах і переїздах між містами де можна навіть вибрати види транспорту. Що також мене привабило так це те що при наборі туру, немає необхідності його купувати а можна лише зібравши його подивитися ціну яку пропонує компанія на цей тур.
Так що з нашим насущним питанням? купувати чи ні? . Відповідь однозначна купувати!. Інтернет продажі турів є найбільш перспективним способом продажів в сучасному світі, де майже кожен активний сучасна людина має доступ до інтернет, а значить і можливість швидко придбати будь-який товар, в тому числі і тур. Основна проблема російськомовного сегмента продажу турів, є його нав'язливість продати те що потрібно продати, а не можливість надати туристу те що він хоче придбати. 80% сайтів пропонують тури в підсумку вас приведуть на сторінку де ви заповнивши купу граф, зможете лише відправити запит в туристичну компанію. А чи отримаєте ви відповідь ... це жаль далеко не правило.
Підсумок. Збирайте, плануйте і купуйте тури, але на жаль, поки тільки в іноземних туроператорів, де пропозиції відповідають запитам туриста, де є гарантія надання послуги та можлива оплата в реальному часі, а в разі відмови гарантований повернення 100% вартості туру.
Удачі і цікавих подорожей.
