Навіщо потрібна Книга скарг?
Цікавлюся у продавця в придорожньому барі, куди я час від часу заходив:
- У вас є Книга скарг і пропозицій?
Продавщиця, моложава жінка років сорока спочатку червоніє, потім блідне, потім, по-жіночому обурено викотивши очі з орбіт, немов я сказав щось непристойні, нарешті, насилу вичавлює з себе:
- А навіщо вам?
- Просто цікавлюся. А може, хочу зробити пропозицію, хіба мало.
Не довго думаючи, продавець випалює:
- А на вашому підприємстві є така книга?
- У нас їх три - відповідаю я, посміхаючись того, як віртуозно ця дамочка перевела розмову з себе на мене.
- А чому так багато? - З дитячою невинністю, кокетливо ляскаючи очками, майже щиро цікавиться вона.
- Тому що у нас велике підприємство. Так ви дасте мені поглянути на вашу Книгу? - Обриваю я вервечку її питань.
- А у нас Книга скарг і пропозицій на вулиці Гоголя, 96.
- Але ж це на іншому кінці міста! Як розуміти, пропозиції або скарги ваших клієнтів ставляться до вас і вашого бару, а книга ваша знаходиться за десять кілометрів звідси? Що, накажете всякому побажав на вас поскаржитися або вам подякувати пиляти за десять верст? Де логіка?
- У нас там головний офіс, - відповідає мадам продавщиця, грайливо обертаючи очима, - і чому ви це до нас весь час чіпляєтеся?
Ось такий от розмова «мав я зовсім недавно», як кажуть одеські євреї. Практично кожен день задаюся безглуздим запитанням «А чи все в порядку в мене з головою, тому що те, що для більшості - норма, для мене - дурість». І насправді, деякі, до кого я намагався донести абсурд ситуації, так і не зрозуміли, «про що це він». ВОНИ ВПЕВНЕНІ, ЩО ЦЕ НОРМАЛЬНО.
Інший схожий випадок стався нещодавно на підприємстві, де я відбуваю свій земний термін. До нас приїхав ревізор-аудитор, і все, як коні в милі, цокаючи підборами-копитцями, скакали і снували по кабінетах і коридорах туди-сюди, зверху вниз, справа наліво ... Грозний перевіряючий, так само як і я в попередньому оповіданні , побажав споглядати Книгу скарг і пропозицій. Книгу аж з перевірених завидною йому швиденько доставили ...
Доставити те, Книгу доставили, та не ту. Не ту, тому що в цій Книзі була ... ні, не отруйна змія, чи не дохла миша і не витрішкувата жаба. А всього лише малесенька скарга. Секретарка, що відповідає за Книгу - схоже, головою, так вона переживала - ледь не втратила ніжних почуттів своїх, дізнавшись, що сей суворий ревізор мав честь дивитися на весь цей ганьба. Після того, як суворий аудитор, немов караюча Немезида, під звуки зичні фанфар - наших жвавих голосів, з незадоволеним ликом віддалився, щоб дошукатися до інших наших гріхів і злочинів, вона, секретарка, накинулася на нас з істеричними докорами в тому, що ніхто її не попередив, кому знадобилася ця заводська біблія.
- Що ви так переживаєте - кажу я збудженої секретарці, нервово посмоктують дві таблетки валідолу і тримається обома руками за серце, - ну, подумаєш, скарга. Для того ця книженція й існує, щоб люди могли залишити свої зауваження та побажання - вона, зрештою, так і називається «Книга скарг і пропозицій», - а ми, в свою чергу, могли покумекать і виправити ті недоліки, які у нас мають місце. Що тут такого незвичайного?
На що полубесчувственная хранителька цієї Книги за сімома печатками, що ненавидять обертає на мене збожеволілими очима і ледь чутно мимрить: «Мені тепер потрапить».
Ось так. І сміх, і гріх. Такі книги є на кожному «венесуельському» підприємстві, в кожному магазині і торговому кіоску, як колись це було в славно-безславні радянські часи. І існують вони ЯК БИ (чудове слівце, яке відображає наш менталітет в цей перехідний період) для поліпшення обслуговування споживача, ЯК БИ для усунення недоліків, ну, і вже НЕ ЯК БИ для запису подяк вдячно вдячності споживачів. ЯК БИ для всіх нас.
Тільки от, по-перше, знайти цю Книгу буває не завжди просто - я вже не раз переконувався в тому, що воно, це Святе Письмо, може зберігатися де завгодно, але рідко там, де має бути. А по-друге, якщо ви особисто не тримайте зла на зберігача цієї фараоновими клинопису, краще про неї і не заїкайтеся. Або якщо вам все ж так кортить, залишайте після себе тільки подяки на адресу тих, хто змушує вас стояти в чергах, продає вам непридатний товар і щиро вам грубіянить. У всякому разі, ви не станете непрямою причиною інфарктів, інсультів і нервових розладів у тих, хто вас обслуговує.
Щиро Ваш, Мізантроп.
