Туризм по-єгипетські?
Актуальність даної статті істотно знизилася у зв'язку з нинішніми подіями в Єгипті, але, тим не менш, в дусі «ШколиЖізні.ру» (а не школи сьогоднішнього дня) насмілюся поділитися з вами особливостями єгипетського туристичного обслуговування.
На цей раз популярна африканська країна переглянуло з одним з найвідоміших туристичних операторів - тим, чиї автобуси займають як мінімум половину стоянки перед аеропортами Хургади, Шарм ель-Шейха, Анталії і, впевнений, ще багатьох і багатьох «повітряних воріт» різних країн.
Чесно кажучи, нам було байдуже, з ким летіти, але вже дуже хотілося побувати в таких гарних зовні автобусах з написом «free wi-fi» на дверях. Побували.
Чим ця компанія відрізняється від інших, з якими нам доводилося відпочивати в цій же країні? Хорошим маркетингом і відмінними продажами.
Якістю сервісу? Так однаковий він скрізь. І більшою мірою залежить від людського фактора (як з одного, так і з іншого боку, зауважу), ніж від якихось унікальних, ні в кого не повторюваних бізнес-процесів. Та й продають майже всі туристичні компанії не свій продукт, а чужий. Просто компонують його в пакети (переліт, проживання, трансфер і екскурсійне обслуговування), додають своєї чарівності і майстерності продажів - і вуаля, ви вже турист.
Отже, чим же займається хороша туристична компанія в Єгипті? Готелі у всіх компаній одні й ті ж. (Ну, не доросли ще туркомпанії, щоб мати свої готелі і нікого чужого туди не пускати! Та й немає в цьому сенсу!) Літаки взагалі літають за розкладом, і для здешевлення туру все в них формалізовано - один салон, одне меню, один парашут.
Трансфер - Ось тут компанії можуть виділитися. Але ось чи станете ви купувати тур у певного оператора і платити за нього великі гроші тільки тому, що вас забере з аеропорту не рафік, а мерседес? Сумнівно, тим більше що середній рівень туристичних автобусів в Єгипті, як правило, досить високий (нашим маршруткам таке зазвичай і не снилося).
Що залишається? Екскурсії. Причому, напрямки відвідування у всіх компаній теж однакові - нема в Єгипті (та й у світі) інших пірамід або іншої гори Мойсея.
Значить, «завдання номер раз» для будь приймаючої туристичної компанії - це продати екскурсії «своїм» туристам по максимуму, по можливості - прямо на виході з аеропорту, поки ви не зіткнулися з їх конкурентами і з вже стали притчею во язицех божевільними знижками.
Тому на всіх документах, які ви отримуєте від компанії або заповнюєте для компанії відразу по приїзду, є згадка про екскурсії.
Тому гід по дорозі з аеропорту безупинно бубонить ламаною російською про переваги своєї компанії та небезпеки співпраці з іншими операторами, особливо на вулицях (в готелі-то туристи завжди під чуйним «контролем» свого гіда).
Тому зустріч з гідом відбувається, як правило, протягом доби по прильоту - тому що інакше ви або вже не встигнете замовити екскурсії, або встигнете купити їх на вулиці, прямо на виході з готелю (а іноді - і в самому готелі або в його дайвінг -центрі).
Тому на зустрічі з гідом вам години дві докладно розповідають про всі екскурсіях, лише побіжно роздавши анкети для заповнення (номер кімнати, номер рейсу, дата вильоту і все таке). А що знаходиться прямо в центрі анкети? Правильно - табличка «Я хочу відвідати наступні екскурсії».
Як у такій ситуації не витратити пару-трійку сотень доларів на який-небудь Луксор, Каїр або Рас-Мохамед?
І якщо ви думаєте, що з покупкою екскурсій активна робота з вами закінчується - ви глибоко помиляєтеся. Тому що хороший продавець продає вам свій товар (послуги) навіть тоді, коли з вами прощається.
Але про це поговоримо наступного разу.
