Єгипет: як вирішувати туристичні проблеми на стійках ресепшн?

Як не крути, а приїжджає турист в чужу йому країну і йде в чужий будинок (готель), де лише на короткий час він орендував одну з кімнат (номер).

Перший, хто зустрічає туриста в чужому домі, - це співробітник на ресепшн. У Росії є прислів'я: «У чужий монастир зі своїм статутом не ходять». Але у випадку з розміщенням в готелі іноді можна і потрібно йти зі своїм статутом в наступ! Але тільки при виникненні якоїсь конфліктної ситуації.

Наприклад, якщо у вас в договорі з турфірмою прописаний один готель, а вас впихають зовсім в інший. Якщо вам підсовують номер у кальянної, а ви не терпите тютюнового диму, плюс з вами дітлахи - теж хапайте свій «устав» і відстоюйте свої інтереси!

При перших контактах для співробітників на ресепшн ви - поки ще один «гемморой» на білястих ніжках, який буде щось у них питати і вимагати. Але не забудьте, що з ресепшн вам по-любому доведеться частенько спілкуватися під час відпустки, тому, якщо ви більш-менш задоволені номером, розміщенням, роботою побутових приладів, чистотою, видом з вікна, то не варто йти лаятися з персоналом готелю та вимагати райських умов. А от якщо ваші інтереси явно «ущемлені», то вперед - в бій! Так, відносини з ресепшн ви тим самим спочатку погіршите, але відпочивати-то належить в цій країні вам.

Вимагайте головного менеджера готелю, телефонуйте в турфірму, яка відправила вас в поїздку, погрожуєте, що напишіть заяву в Міністерство з туризму Єгипту. Якщо готель не шибко завантажений, то вам підуть назустріч. Якщо лаятися лінь (ми відпочивати приїхали, а «гавкати» ще належить одинадцять місяців в Росії), якщо ви цілком логічно не хочете псувати відносини з ресепшн як представниками господаря будинку (готелю), якщо ви не такі принципові і відпочинок вам важливіше пунктів договору, то добре діє прийом передачі співробітнику ресепшн двадцятидоларових банкноти. Вважай, всього 600 рублів. Сей прийом діє майже завжди безвідмовно - Ви можете очікувати у відповідь променисту посмішку і номер не з гірших. Про даний хиткому моменті поговоримо докладніше нижче.

Педантичні суб'єкти помітять: дак це ж хабарництво! А то! Але, як ви пам'ятаєте, в чужий монастир ... Якщо в Єгипті в сфері обслуговування в ходу «бакшиш», то це їх правила. Їх монастир, так би мовити. А слідувати їм чи ні, кожен вирішує сам.

Простіше за все тим туристам, які їдуть не вивчати під лупою чистоту простирадлом і міряти рулеткою ширину туалетного паперу в номері, а купатися, засмагати, танцювати, їздити по історичних місцях і природним заповідникам, лазити по горах. Простіше тим, хто їде, щоб просто після стаканчика віскі ганятися всім натовпом по готелю за залетіла у вестибюль метеликом. При цьому реготати і ставити підніжки поруч біжить.

Ще раз нагадаю, що взаємодіяти з ресепшн доведеться протягом усього времемі вашого перебування в Єгипті. Тому все-таки важливо мати нормальні відносини з тими хлопцями-дівчатами, що сидять за стійкою з вивіскою «Прийом і розміщення гостей». Які методи поводження з даними співробітниками?

Скандал

Через скандал ваші проблеми начебто вирішуються, але потім персонал «тримає на вас зуб» і всіляко отруює відпустку. Сам автор, зізнатися, вибрав спочатку саме стратегію скандалу при спілкуванні з ресепшн. При цьому мені зі скрипом, але виділили номер трохи краще. А от потім почалися всякі дрібні капості, крижане ставлення, ігнорування прохань, одергіваніе та інше.

По дорозі скандалу пішла і жінка років під п'ятдесят. Їй теж дали номер трохи краще, але, що примітно, довелося дуже понервувати, коли ні за два дні, ні за день, ні навіть з ранку в день відльоту до Москви не було вивішено оголошення, ніхто їй не подзвонив і не повідомив, прийде за нею трансферний автобус чи ні. Буквально за п'ять годин до вильоту ресепшн зволив-таки вивісити повідомлення про час прибуття автобуса в аеропорт. Добре, що «повітряні ворота» Шарм-Ель-Шейха знаходяться недалеко від туристичної зони і доїхати туди можна на таксі без проблем. Так, скандалістку зрештою відвезли в аеропорт, але осад образи в душі росіянки залишився.

Бакшиш. Подарунок-хабар

Як не сумно, але «бакшиш» працює найкраще. Ось тільки не треба сприймати його як хабар, адже якщо це так, то, зосередившись та поміркувавши, наш мозок зрозуміє, що ви - хабарник! Причому не на рідній російській землі, де «Не підмажеш - не поїдеш», а на землі фараонів, де можна так «намазати», що заїдеш в єгипетську в'язницю по тому самому «маслу».

Сприймайте бакшиш, скажімо, як подарунок для ресепшн. Це не означає, що потрібно перестрибувати, як ковбой поверх кобили, через стійку ресепшионіста і пхати йому 20 баксів в кишеню. Подарунки робляться делікатно. Кладете банкноту в паспорт при розміщенні, робите «обличчя цеглиною» (це нескладно, тому як після пиятик в літаку воно і так червоне), і вивчаєте на стелі оздоблювальні матеріали.

Вам неодмінно дадуть гарний номер. Наші туристи в нашому готелі так все і робили.

Автор статті ж ступив на інший шлях. Хоча у нього все було в наявності: і червона з дороги фізіономія, і паспорт, і двадцатидолларовая банкнота, і навіть оздоблювальні матеріали стелі здавалися йому цікавими. Але він обрав інший шлях, як я вже згадав вище, - шлях скандалу.

У другій частині статті ми розглянемо більше людяну і більше прохолодну моделі побудови взаємин з ресепшн.