Єгипет: як вирішувати туристичні проблеми на стійках ресепшн? Про дружбу і не тільки

У попередньому короткому дослідженні шляхів налагодження взаємин із співробітниками прийому і розміщення гостей - ресепшн в готелях Єгипту - ми розглянули два дієвих, ефективних методу.

Але вони все ж не зовсім етичні, а часом і небезпечні. Чому не етичні? Ну, так адже горланити з роздратуванням і надривом у голосі людям дорослим один на одного (скандалити) не дуже красиво, на самій-то справі. Особливо якщо родом вони з різних континентів і належать різним людським расам.

Чому небезпечні? Подарунки-хабарі (бакшиш) все одно створюють якийсь дискомфорт на душі як дає, так і приймаючої. Нехай сума сміхотворна, але за великим рахунком все одно це - злочин. Дача / отримання хабара. Так, ми домовилися сприймати бакшиш як подарунок для ресепшн, тільки подарунки зазвичай дарують з радістю, а тут радість і під лупою НЕ вгледиш. Тому ми перейдемо до наступних, більш безпечним варіантам налагодження відносин з ресепшн.

Людський фактор

Є ще третій варіант - просто налагодити людські стосунки. Пару жартів, пару сувенирчиков простеньких. Я б рекомендував тим, хто їде відпочивати до Єгипту, взяти з собою з десяточек дрібних дрібничок з Росії. Про що мова? Маленькі матрьошки, копійчані значки з російської символікою, брелки з пластмасовою іграшкової пляшкою російської горілки і т.д. Намагайтеся не дарувати золоті злитки вагою в кілограм і діаманти в три карата. Простеньке що-небудь. Те, що недорого продається в наших російських сувенірних крамничках. Подарувавши невеликої презент з Росії на іншому континенті - в Африці - ви станете якщо не другом, то не гіршим товаришем єгиптянинові. Адже подарунок на Сході - справа особлива.

Сам автор статті згодом якось потихеньку пішов з «стежки війни» з ресепшн і ненав'язливо так, слово за слово, почав розмовляти з співробітниками готелю з розміщення гостей без зайвого пафосу. Лід у відносинах, як не дивно, почав танути. Навіть без «бакшишу». Мені абсолютно очевидно, що багато єгиптян реально намагаються спробувати зрозуміти ту саму загадкову російську душу. На ресепшн в курортних містах господарі готелів намагаються наймати хлопців освічених, які навчалися у великих університетах Єгипту, знають іноземні мови. Це вам не прибиральники і кухарі. Тому ресепшионисти часто цікаві.

В одному з готелів молодий хлопець, недавній випускник Каїрського університету, так прямо і заявив, що він дуже цінує спілкування з росіянами туристами, якщо таке трапляється. По-русски він практично «ні БУБ-бум», але по-англійськи шпарить чудово. Він підкреслив, що прагне зрозуміти російських туристів, що читав Достоєвського «Злочин і кара» і хотів би спілкуватися не просто заради «бла-бла-бла», а саме щоб «зрозуміти інший народ, іншу культуру», іншу манеру поведінки, інші звичаї і менталітет.

Так повернемося до досвіду автора по взаємодії з ресепшн. Я мимохідь подарував співробітникам за стійкою прийому і розміщення гостей готелю ряд дрібних дрібничок з Росії, і відносини зовсім налагодилися. Реально покращився обслуговування. Але найважливіше, що дрібні негаразди перестали отруювати відпочинок. Єгиптяни на ресепшн - теж люди, вони можуть розповісти багато цікавого про свою країну. Що мене здивувало після декількох днів нормального спілкування: багато з єгиптян і зовсім звали погостювати у них в Каїрі або Олександрії! Сподіваюся, вони не хотіли мені зробити «сокир башка». Я все ж вірю в людей ...

І ще наведу слова одного співробітника-єгиптянина. Ми сиділи у фойє готелю і лопали місцеве дуже смачне морозиво. Він сказав нам, що багато туристів з Росії не розуміють простої речі. Ось вона: поки ви гостюєте в іншій країні, в чужому домі, спілкуєтеся з представниками господаря - чужого для вас людини, як не крути, хороші, неконфліктні відносини з ресепшн дуже важливі для нормального відпочинку!

Мабуть, я погоджуся з ним. «Дуже важливо» - це, звичайно, перебір. Однак мати нормальні відносини з ресепшн і з персоналом дуже бажано. Якщо вдалося налагодити чудові стосунки - відпочинок стане ще більш комфортним. Якщо відносини зіпсувати - капості неминучі.

Ігнорування

Зовсім здорово, якщо турист спочатку не «заморочується» на умовах проживання в номері і приходить туди тільки впасти в ліжко і покемаріть кілька годин, а потім знову в бій з визначними пам'ятками і акулами Червоного моря. А якщо і зовсім не зациклюватися сильно на «битовусі» на ті п'ятнадцять, скажімо, днів, що ви тут відпочиваєте, і якщо не звертати особливої уваги ні на персонал, ні на ресепшн, то ви як би зробитеся один для одного непомітними! Працівники готелю не реагуватимуть на вас ні негативно, ні позитивно, та й вам все буде «до ліхтаря». Це теж - підхід, і не так вже він і поганий.

Резюмуючи вищесказане, я б так ранжирував по пунктах ефективність взаємодії з ресепшн для російського туриста:

Найкраще працює, як це не сумно, «бакшиш». Тобто - грошик.

На друге місце я б поставив налагодження добрих, веселих відносин із співробітниками за стійкою прийому гостей.

Третє місце займають готовність скандалити і жорстко відстоювати свої права, якщо вони явно порушені. Тут, як ви розумієте, чекай дрібних капостей від обслуговуючого персоналу. Але іноді краще терпіти капості, ніж жити в неприйнятних для вас або ваших дітей умовах.

На четвертому місці - відсутність будь-яких взаємин з персоналом в принципі. Якась гра у взаємний «ігнор». Персонал готелю для туриста в даному випадку - ніби фон. Ні ви співробітників не помічаєте, ні вони вас. Нульовий статус-кво. Співробітники готелю думають, що у вас якісь особливі «Таргани» в голові і вам не до спілкування, а ви як турист спілкування з представниками іншого народ не жадаєте. Все, проблем ніби немає. У такому випадку ви повинні вирішити, що приїхали тільки відпочивати, а не дізнаватися особливості чужих вам звичаїв чужої країни.

Я спочатку вибрав скандальність, а потім добрі, веселі стосунки - і, загалом-то, відпочинком залишився задоволений. Але є ще одна заковика: буває, що й самому невідомо заздалегідь, як поведеш себе в тій чи іншій ситуації.

Будьте уважні до конкретики ситуації - і вірне рішення відбудеться.