А ви читали договір? Поради відпочиваючим і відпочив. Частина друга
Яких тільки красивих картинок відпочинку не намалюють ваша уява і талановитий турагент! Море в двох кроках від готелю, устриці на сніданок і краби на вечерю, безкоштовний сервіс та екскурсії ... На жаль, іноді обіцяного три роки чекають. Від конфліктів з туроператором або туристичним агентством не застрахований ніхто.
Уважно читайте договір, перш ніж його підписувати: там вказані умови розміщення, харчування, безпеки, а також наведені програма перебування та перелік додаткових послуг, що входять у вартість туру.
Все розписано по буквах, але як їх зрозуміти? Набір абревіатур, що означають умови сервісу, я приведу тут повністю.
OB - Only bed - тільки розміщення. Турботи про прожиток і розвагах повністю лежать на вас.
BB - Bed and breakfast - розміщення та сніданок. Виспалися, поснідали? Далі дбайте про себе самі!
HB - Half board - розміщення, сніданок і вечерю. Непоганий варіант для тих, хто любить сам організовувати відпочинок, але боїться лягти спати голодним.
FB - Full board - розміщення, сніданок, обід і вечерю. Сплативши триразове харчування, ви стаєте прив'язані до готелю, але це оптимальний варіант для відпочинку з дітьми.
Al - All inclusive - розміщення та харчування за системою «все включено». Уточніть перелік того, що включено в даному конкретному готелі, щоб не довелося розчаруватися!
Інформація про номер теж укладена в декількох прописних буквах:
SGL - Single - одномісне розміщення.
DBL - Double - двомісне розміщення.
TRPL - Triple - тримісне розміщення.
Suite - Розміщення в номері люкс.
Family room - Розміщення в номері люкс з окремими кімнатами.
Extra Bed - Додаткове ліжко.
Іноді під час відпустки за кордоном виникають проблеми з документами. Щоб уникнути їх, скористайтеся наступними порадами:
1. Перевірте, коли закінчується термін дії вашого закордонного паспорта. Якщо залишилося менше, ніж півроку, варто обміняти його до поїздки, інакше при в'їзді в багато країн у вас можуть бути проблеми.
2. Візи видають люди, тому помилки рідко, але все ж бувають. Обов'язково перевірте правильність проставлених у візі дат!
3. Не кладіть документи й гроші в багаж: він може ненавмисно загубитися, і вам будуть забезпечені всі можливі проблеми і труднощі.
4. Перед від'їздом зробіть ксерокопії своїх документів, квитків, ваучера на відпочинок і покладіть їх у багаж. Якщо з якоїсь причини ви позбудетеся оригіналу, у вас залишаться копії. Ви зможете довести, хто ви і звідки.
Іноді виникають ситуації, коли турфірма порушує договір. Наприклад, вас поселили в готель не тієї зірковості або номер, наданий вам в готелі, не відповідає описаному в ваучері. Ще один варіант - обіцяне в 50-ти метрах від готелю море виявилося в півкілометра, та й мало буває неприємностей?
В цьому випадку ви повинні зафіксувати всі порушення підписаного договору. Зробити це іноді буває непросто, але можливо. Перший крок у зборі доказів - запит на ресепшн готелю довідки про розміщення, де має бути зазначено, в якому готелі і в якому номері ви розміщені.
Якщо раптом вам відмовили у видачі такої довідки, починаємо хитрувати. Наприклад, можна скористатися міні-баром в номері або зробити дзвінок додому - в рахунку, пред'явленому вам готелем, будуть і його назву, і номер ваших апартаментів, і банківські реквізити. Обов'язково потрібно сфотографувати номер, щоб ваші розповіді про неналежне розміщенні не були голослівними.
Повернувшись додому, звертайтеся до туроператора, прикріпивши до претензії копії підтверджуючих невиконання договору документів. Головне, не пропустіть термін, протягом якого за договором ви можете пред'явити претензію. Розглянути вашу заяву туроператор зобов'язаний протягом 10 днів. Після цього вам або відшкодують збиток, або видадуть на руки рішення про відмову у відшкодуванні шкоди з зазначенням причин. Якщо не згодні - звертайтеся до суду.
