Як оформити відносини з турфірмою, щоб не зіпсувати собі відпочинок?

Туристичний бізнес нерідко стрясають скандали, пов'язані з неналежним виконанням своїх зобов'язань окремими турфірмами. Тому правильний вибір турфірми і грамотне укладання договору - завдання важлива, і підходити до неї треба з усією відповідальністю.

В першу чергу зверніть увагу на сайт турфірми в Інтернеті. Його відсутність або його убозтво і примітивізм повинні вас відразу насторожити. Серйозні турфірми на свої представництва у світовій мережі засобів не шкодують. Врахуйте, що з сайту потенційний турист повинен отримати всю основну інформацію, причому грамотно і зручно для користувача оформлену.

Обов'язково зверніть увагу на кількість і різноманітність пропонованих турів. Якщо їх всього декілька або вони не регулярні, від послуг такої фірми краще відмовитися. Також вас повинна насторожити істотно занижена в порівнянні з іншими фірмами ціна за аналогічні тури. Невелика фірма низькі ціни тримати просто не може. Низькі ціни, як і різні знижки - доля великих фірм, що мають постійні зв'язки з перевізниками, зарубіжними колегами, готельними мережами і отримують від них відповідні пільги, що володіють власними туристичними автобусами.

Якщо зупинили свій вибір на турфірмі, відправляйтеся в її офіс, але не поспішайте оформляти документи. Зверніть увагу на наявність у фірми власних рекламних буклетів, оформлення офісу (одноденку видно відразу), професіоналізм співробітників. Попросіть співробітника, що оформляє тури у вибрану вами країну, детально розповісти про особливості поїздки: хто і де групу зустрічає і сопровождает- на якому транспорті і в який час здійснюються переезди- які екскурсії входять у вартість туру, а які доведеться оплачувати додатково-в які готелі і в який час буде розміщення, де територіально вони расположени- як буде організовано харчування-якою валютою зручніше користуватися, де здійснювати обмінні операції і т.п. Обов'язково поцікавтеся особливостями та звичаями країни. Якщо співробітник не може відповісти на якісь питання, попросіть запросити людину з більшою компетентністю. Це не примха, закон «Про захист прав споживачів» зобов'язує фірму надавати клієнтам повну і достовірну інформацію про послуги, що забезпечує можливість їх правильного вибору.

Якщо переконайтеся, що тур вам підходить, починайте оформлення. Чим докладніше і якісніше оформлений договір, тим менше проблем у вас буде згодом, а в ідеалі - їх не буде взагалі. Усні запевнення і красиві розповіді співробітників фірми в суд не представите, якщо, не дай бог, в ході туру трапляться серйозні проблеми.

У договорі обов'язково повинна бути повна інформація про турфірмі, її реєстраційні, ліцензійні та банківські реквізити, адресу місцезнаходження. Назва фірми в шапці договору має відповідати назві на друку. Підписувати договір бажано після того, як його підпише уповноважений представник фірми, і буде поставлена печатка. Зверніть увагу на повноваження особи, яка підписала цей договір.

Уважно подивіться пункти, що стосуються розірвання договору. У ньому мають бути чітко вказані умови розірвання договору за ініціативою Замовника. Зверніть увагу на терміни розірвання - вони відраховуються від початку туру - і на штрафні санкції. Врахуйте, що розмір компенсації залежить не тільки від суми, вже сплаченої вами за майбутню поїздку, але і від того, за який термін до початку туру ви заявляєте про розірвання договору. Чим менше термін до початку туру, тим більше буде ваша компенсація турфірмі за фактично понесені витрати, які повинні бути підтверджені документально (квитки, візи, страховки, штрафні санкції готелів і т.п.). При розірванні договору напередодні поїздки ви ризикуєте втратити майже всю вартість путівки. Деякі турфірми вносять до договору вимоги не тільки відшкодування фактичного матеріального збитку, але і упущеної вигоди у зв'язку з відмовою від поїздки. Чи варто підписувати такі жорсткі умови, вирішуйте самі.

Зверніть увагу на пункти, що передбачають розірвання та зміну договору з ініціативи турфірми. Без вагомих підстав турфірма не може розірвати договір з туристом. Без узгодження з вами турфірма не може міняти програму туру і маршрут подорожі, включаючи розміщення в готелях певної категорії. Але врахуйте, що закон «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації» передбачає, що турфірма не несе відповідальності за невиконання своїх зобов'язань за договором, якщо доведе, що причиною були обставини непереборної сили, коли вона з незалежних від неї обставин не може надати туристичні послуги в повному обсязі та в обумовлені терміни. Природно, що наявність непереборних обставин фірма зобов'язана буде довести документально. У договорі можуть бути передбачені умови заміни готелю і зміни програми туру. Поставтеся до цих пунктів уважно. Крім того, якщо тур груповий, можуть бути передбачені умови відміни поїздки у зв'язку з недобором групи. У цьому випадку ви не повинні нести матеріальні втрати.

Умови розірвання та зміни договору, повернення грошових коштів перевірте найуважнішим чином!

Багато конкретні деталі майбутнього туру можуть бути відображені не в договорі, а в листі бронювання, що оформляється одночасно з договором, а потім в путівці. Маршрут, назви міст, категорії та назви готелів, детальна програма перебування і тривалість проведених екскурсій, організація сплаченого харчування та інші істотні умови майбутнього туру мають бути зазначені в договорі або туристичній путівці. На усні запевнення уваги не зважайте. Всі ваші побажання, якщо вони не суперечать умовам туру, повинні бути документально відображені в договорі або путівці.

Турфірма зобов'язана надати вам інформацію про звичаї та особливості країни, яку ви збираєтеся відвідати. Це може бути брошура, роздруківка і т.п. Також вам повинні надати адреси і телефони посольств або консульств, представництв фірми, куди можна звернутися у разі виникнення яких-небудь серйозних проблем в країні перебування. Про те, як чинити в разі втрати в ході туру документів і грошей, розказано в окремій статті.

Врахуйте, що фірма несе відповідальність і за дії третіх осіб, яких вона залучає для виконання умов договору. Це не стосується тільки перевізників, коли фірма виступає як агент з придбання для вас квитків на поїзд, літак, водний транспорт. У цьому випадку відповідальність у повному обсязі несе перевізник. Але при оформленні туру мають бути відображені ваші побажання придбання квитків на конкретні рейси, поїзди, категорії салонів, купе і кают. Багато авіакомпаній надають у польоті кілька видів харчування, у тому числі дієтичне, пісне і т.п., але це заздалегідь повинно бути відображено у квитку або повідомлено за 1-2 дні до вильоту.

Зверніть увагу на терміни надання та порядок оформлення документів, необхідних для отримання віз. Коли будете ці документи надавати, вимагайте, щоб співробітник фірми їх досконально перевірив. При здачі в турфірму документів і закордонних паспортів для оформлення віз, обов'язково отримаєте завірену печаткою розписку про їх прийом із зазначенням номерів паспортів.

Пам'ятайте, що умови договору, що ущемляють законодавчо закріплені права споживача, є недійсними. Порядок пред'явлення претензій за якістю послуг бажано відобразити в договорі, але якщо це і не зроблено, ви вправі висунути претензії протягом 20 днів з моменту закінчення туру згідно закону «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації». Якщо в десятиденний термін фірма не відреагувала на вашу претензію, подавайте позов до суду.

У короткій статті неможливо відобразити всі нюанси і можливі проблеми, які можуть виникнути при оформленні турпоїздок. Головне - дуже уважно поставтеся до оформлення документів-якщо є в чомусь найменші сумніви, запитуйте співробітників фірми і домагайтеся повного раз'ясненія- все, що ви вважаєте важливим для нормального проведення туру, вимагайте відобразити в договорі або путівці.

Гарного вам відпочинку і незабутніх вражень від подорожей.