Як вибрати турагентство і не пригадати?
Всі ми любимо відпочивати! Найчастіше така можливість з'являється один раз на рік. Багато хто з нас користуються послугами турфірм. Але хто не чув про турфірми-одноденки? Про туристах, вчасно не повернулися з відпочинку, змушених ночувати в аеропорту? Про відпочивальників, яких не заселили в обраний ними готель? Про те, як не стати жертвою недобросовісної турфірми і піде мова.
Отже, на що потрібно звернути увагу?
1) Термін роботи на туристичному ринку. Турфірми, що працюють п'ять і більше років мають вже досить багатий досвід. У таких фірм є постійні партнери-туроператори. Відносини між менеджерами турагентства і туроператора часто виходять за рамки тільки професійних і переростають в особисті. Турбізнес - специфічна сфера, і якщо фірма живе і розвивається після декількох років, значить вона довела свою спроможність і власник (часто - він же директор) любить свою справу і відданий йому.
2) Досвід турменеджерів. Основний капітал турфірми - це її менеджери. Турфірма продає послуги, клієнт не може заздалегідь «побачити» або «помацати» тур, тому змушений довіряти картинкам готелів в Інтернеті, відгуками інших туристів і досвіду турменеджера. Менеджери серйозних туристичних агентств принаймні один-два рази на рік відправляються в рекламні тури, в ході яких відвідують кілька країн, десятки готелів. За кілька років хороший менеджер накопичує багато корисної інформації: орієнтується в географії країн, курортів, порадить найкращий готель, пляж, авіакомпанію, літак, підкаже які екскурсії найцікавіші, які пам'ятки обов'язково слід відвідати, а які не варто ... Досвідчений менеджер - ваш надійний гід по морях і країнам.
3) Досвід користування послугами турагентств ваших знайомих, друзів, приятелів. Численні дослідження показали, що в туризмі немає кращої реклами, ніж «сарафанне» радіо. Головний орієнтир при виборі - рекомендації друзів. Саме друзі мають найбільший вплив на людину і, справді, чому б не прислухатися їхніх порад? Якщо вашому другу не сподобався рівень обслуговування в туркомпанії, компетенція менеджерів залишала бажати кращого, та й сама фірма не вселяла довіри, то навіщо вам повторювати досвід одного?
Якщо послугами турфірми користується місцева «еліта» - це один з показників статусу і серйозності фірми.
4) Вартість туру. Підозра повинна викликати як завищена вартість, так і занадто низька, порівняно з середньої по ринку. Завищена вартість може пояснюватися тим, що турменеджер просто накидає зайвого на ціну, пропоновану туроператором. Це не етично і не законно. Ні в якому разі не довіряйте свій відпочинок такій фірмі! Подібні способи роботи все ще зустрічаються, хоча рідко. Занижена вартість - наслідок того, що турфірма робить вам знижку, за рахунок зменшення своєї винагороди, одержуваного від туроператора. Так роблять багато турфірми, знижки 3-5% в порядку речей. Але якщо ціна туру нижче на 15-20%, а то й більше - остерігайтеся таких пропозицій! Якісні послуги не можуть обходитися настільки дешево.
На закінчення хочу підбадьорити туристів: турфірм-одноденок, створених професійними аферистами - одиничне кількість. Затримки чартерних рейсів на добу і більше досить рідкісні. Овербукинг (коли готель переповнений і вільних номерів для новоприбулих туристів фізично немає), звичайно, трапляються, але здебільшого лише в пікові дати. А переважна кількість туристів прекрасно і безпроблемно проводять свої відпустки! Чого і вам бажаю! Спасибі за увагу. ]
