Чи варто користуватися послугами туристичних фірм?

Літо, розпал туристичного сезону. На туристичних форумах киплять пристрасті. Незадоволені отриманим сервісом туристи кричать: «Ніколи не користуйтеся послугами туроператора N, там одні шахраї!» «Самі дурні, - звично відповідають їм працівники турфірм, - потрібно було договір читати».

«Самі дурні, - вторять їм просунуті туристи, - потрібно було самостійно їхати». Так чи варто довіряти турфірмам?

Сама по собі ідея покупки організованого туру не така погана, і для багатьох (особливо для жителів провінції) є єдиною можливістю кудись з'їздити. Спробуйте самостійно отримати візу, якщо ви живете хоча б в 100-200 кілометрах від Москви і працюєте повний робочий день ...

Знову ж таки, для зайнятого (ну, або ледачого) людини думка віднести пакет документів найближчим турагентство замість того, щоб самому бронювати готель, отримати звідти факс з підтвердженням броні, купити авіаквитки, віднести це все у візовий центр, з'ясувати потім, як добратися від аеропорту до готелю і т.д., може бути дуже привабливою. Тим більше що в результаті поїздка може вийти дешевше за рахунок вартості перельоту і знижок, які туроператори мають у готелях.

Однак при виборі туроператора варто брати до уваги одну річ - особливість російського бізнесу. А саме: наш бізнес орієнтований аж ніяк не на задоволення запитів споживача, він орієнтований виключно на отримання прибутку. Тому, як тільки ви приймаєте рішення про покупку, відповідальним за результат стаєте ви і тільки ви.

Спочатку перевіряй, потім довіряй і не забудь зібрати компромат - саме так я б сформулювала гасло російського клієнта туристичних фірм. Так-так, саме так, інакше спритні працівники турфірм вам потім за дві секунди доведуть, що всі проблеми під час поїздки виникли по вашій власній провині. Справді, хто ж вас примушував купувати у них цей тур!

Так що ж все-таки робити, щоб себе убезпечити? Для початку зрозуміти, що невідповідність того, що ви отримали за свої гроші, вашим очікуванням і невідповідність того ж обіцянкам туроператора - це, як кажуть, дві великі різниці.

Туроператор не несе відповідальності за ваші ілюзії. Але - туроператор пропонує до продажу певний продукт, і його прямий обов'язок - надати вам повну інформацію про цей продукт і дати гарантію виконання своїх зобов'язань.

Туроператор не може повідомити назву готелю, де він припускає вас поселити, повідомляє тільки місце розташування і категорію - відмовляйтеся від його послуг або потім не скаржтеся. У мене був випадок з досить великим туроператором, коли дві ночі в готелі Осло, прописані в листі бронювання, в реальності виявилися двома ночами в готелі аеропорту Гардемоен, що знаходиться в 50 кілометрах від Осло, і добиратися в Осло потрібно було спочатку автобусом, а потім поїздом експрес.

Туроператор повідомляє назву готелю, але не дає ніяких гарантій і залишає за собою право поміняти готель на рівноцінний - відмовляйтеся або потім не скаржтеся. На ціни готелю впливають кілька параметрів, і не факт, що заміна буде запропонована відповідно до ваших уподобань. Якщо ви вибрали готель скромний, але в центрі, звідки до всіх визначних пам'яток можна дійти пішки, заміна на готель з більш комфортними умовами проживання, але знаходиться в годині їзди від центру, навряд чи вас влаштує.

Якщо у вашій програмі стоїть самостійний трансфер з аеропорту в готель чи інше місце, де ви повинні приєднатися до групи, туроператор зобов'язаний знати і повідомити вам, який час вам знадобиться на дорогу, і яким транспортом ви можете скористатися.

Якщо ви купуєте автобусний тур - туроператор зобов'язаний повідомити вам, скільки часу приблизно будуть займати переїзди. Він зобов'язаний це знати, інакше як же він планував цей тур?

Звичайно, контроль все-таки не дає повної гарантії того, то ви отримаєте саме те, що вам обіцяли. Від шахраїв ніхто не застрахований. У моїй практиці був випадок, коли мені на оплату надсилали фіктивний лист бронювання, а після оплати міняли програму - і це був, знову ж таки, великий туроператор з шикарним офісом в центрі Москви. Але, як мінімум, тут ви зможете скласти претензію, засновану на документах, а не тільки на ваших емоціях.

Одним словом, перевірка, перевірка і ще раз перевірка. Якщо ви купили тур, для вас не повинно бути несподіванкою місце розташування готелю або розклад поїздки. І це зовсім не так складно - адже у нас є Інтернет.

Нехай на форумах повно флуду і свідомо замовних відгуків - представлення про туроператора все одно скласти можна. Я особисто користуюся простим правилом: позитивні відгуки ділю на десять, негативні множу на два, виходячи з тієї простої особливості людської психології, згідно з якою люди набагато частіше пишуть скарги, ніж подяки.