Як уберегти себе від неприємностей у далекій країні?
Немає нічого гіршого зіпсованого відпочинку. З цим складно не погодитися. Однак коли готуєшся до довгоочікуваної відпустки в далекій країні, зовсім не хочеться думати про можливі неприємності. Саме тому більшість з нас поспішають поставити свій підпис на договорі з турфірмою, наспіх переглянувши його першу і останню сторінку. В результаті деколи ми буваємо неприємно вражені низькою якістю сервісу і послуг, а також тим, що турфірмі пред'явити по суті нічого, оскільки формально, за договором, вона свої зобов'язання виконала.
Уважно читайте договір
Звичайно, ніхто не може гарантувати гарну погоду і відсутність пробок по дорозі в готель. Галасливі сусіди і специфічна місцева кухня також здатні доставити вам чимало неприємних хвилин. Однак що стосується підконтрольних аспектів відпочинку, в договорі з турфірмою повинні бути чітко обумовлені кількість і якість наданих послуг, і в разі їх ненадання ви маєте повне право пред'явити претензії.
Насамперед зверніть увагу на умови проживання. Якщо ви не зовсім розумієте, що ховається за «зірковістю» готелю, попросіть менеджера турфірми познайомити вас з докладним переліком статусних позицій. Переконайтеся в тому, що в готелі в обов'язковому порядку присутній все необхідне обладнання. Так, відсутність кондиціонера в номері в сильну спеку здатне неабияк затьмарити ваш сон, холодильник також буде дуже до речі, особливо якщо ви харчуєтеся не в готелі, а самостійно.
Харчування традиційно викликає у відпочивальників багато нарікань. Місцева кухня може припасти вам не до смаку, проте пред'явити претензії туристичній фірмі на цей рахунок навряд чи вдасться. А ось те, що обіцяний шведський стіл на ділі виявився складається з двох-трьох страв, цілком може бути підставою для компенсації.
Пам'ятайте, що якщо на відпочинку ви виявили невідповідність пропонованих вам послуг тим, які прописані в договорі, ви маєте право вимагати змінити умови проживання на аналогічні або кращої якості, і представник туристичної фірми повинен це вимога задовольнити. На практиці це означає, що з тризіркового готелю вас можуть переселити в інший тризірковий або класом вище, якщо початковий готель вас не влаштував, але в двозірковий - тільки з вашої згоди і іноді навіть з компенсацією.
Що ж робити у випадку, якщо якість послуг рішуче не відповідало договором, і ваш відпочинок обернувся розчаруванням і витраченими нервами?
Пред'являємо претензію туристичній фірмі
Звичайно, ви можете висловити своє обурення і в усній формі, однак якщо ви всерйоз розраховуєте на матеріальну компенсацію, то єдиний спосіб добитися справедливості - це написати претензію за всіма правилами.
У претензії коротко викладається її суть, тобто те, яка саме послуга була надана неналежним чином, і висловлюються вимоги споживача. Як правило, якщо у туриста і справді були підстави для обурення, туристична фірма йде на врегулювання спору в досудовому порядку. В іншому випадку доведеться звертатися до суду. На всякий випадок, будучи ще на відпочинку, постарайтеся обзавестися всіма необхідними доказами своєї правоти, як то - чеками з готелю, квитками, навіть фотографіями. Якщо справа дійде до суду, це виявиться серйозним аргументом на вашу користь.
Чим обачніше ви підійдете до вибору туристичної фірми і вивченню її пропозицій, тим більша ймовірність того, що ваш відпочинок не обернеться розчаруванням. Постарайтеся також зібрати якомога більше інформації про країну передбачуваного перебування, прочитайте відгуки інших туристів про готелі, де ви плануєте зупинитися. Будьте впевнені, що будь-які додаткові відомості будуть вам тільки на користь!
Дотримуватися цих нехитрих рекомендацій варто абсолютно всім. Якщо, звичайно, у відпустці вам хочеться зберегти час і сили, а також уникнути негативних переживань і додаткових матеріальних витрат.
