Захист прав споживача. Як подати претензію?

Багато в Російській Федерації знають про існування закону «Про захист прав споживачів». Проте, купивши товар неналежної якості або зіткнувшись з неякісним обслуговуванням, мало хто поспішає відстоювати свої права. Наприклад, стаття 18 вищезгаданого закону дає споживачеві, якщо йому проданий товар неналежної якості, право вимагати від продавця:

- Замінити на товар такої ж моделі, марки або артікула-

- Замінити на аналогічний товар іншої моделі, марки або артикулу, але з перерахунком ціни-

- Відповідного зниження ціни-

- Безоплатно усунути дефекти товару або відшкодувати кошти, витрачені на усунення браку самим споживачем чи третьою особою-

- Взагалі відмовитися від договору купівлі-продажу і вимагати повернути гроші.

Згідно зі статтею 29 того ж закону у разі надання неякісних послуг споживач право розірвати договір і, відповідно, вимагати повернути оплачену суму.

Але для того, щоб пред'явити свої вимоги, необхідно викласти їх у письмовій формі, тобто написати претензію.

Претензія повинна обов'язково включати наступне:

1) кому адресована претензія (юридична особа / індивідуальний підприємець) ;

2) від кого претензія - ПІБ, адресу, телефон для зв'язку;

3) докладний опис приводу для претензії (дефект товару / неякісна послуга) ;

4) чітке формулювання вимог (заміна товару, повернення, зменшення ціни і т.д.) ;

5) наміри, якщо заявлені в претензії вимоги не будуть задоволені у встановлені законом терміни (зазвичай один місяць) ;

6) дату, подпісь;

7) копії документів, що підтверджують факт купівлі / надання послуги, і т.д.

Претензія складається у ввічливій вільній формі. Зразок претензії легко знайти, наприклад, в Інтернеті.

Наостанок слід приділити кілька слів того, як правильно вручити претензію і як бути в разі відмови задовольнити вашим вимогам. Передати претензію можна будь-якому із співробітників і в будь-якому з місць, де здійснюється діяльність юридичної особи / індивідуального підприємця.

Передається тільки один екземпляр претензії. Другий примірник необхідно завірити у того, кому вручається перший. На всяк випадок краще запросити з собою двох свідків. Якщо все вищеперелічене здається вам складним, або вашу претензію відмовляються прийняти, просто направте її рекомендованим листом з повідомленням поштою.

Якщо ваша претензія після закінчення встановленого законом строку буде проігнорована або на неї буде отримано негативну відповідь, то в такому випадку захищати свої права слід уже в судовому порядку.

Для правильного і грамотного складання претензій найкраще проконсультуйтеся з юристом або адвокатом. Такі люди нададуть вам висококваліфіковану професійну допомогу в складанні документів.

Сподіваюся, даний мною зразок претензії допоможе вам у непростих життєвих ситуаціях. Пам'ятайте, у разі продажу вам неякісного товару, ви маєте право обміняти його на точно такий же товар належної якості або отримати назад свої гроші.