Що нам обіцяють гарантійний термін і гарантійний талон?

У кожної речі, будь то взуття, одяг або мікрохвильова пічка, є свій гарантійний термін. Не треба плутати гарантійний термін з терміном експлуатації речі.

У цивільному праві є чітке визначення. Гарантійний термін - Це:

1) термін, протягом якого покупець може, встановивши приховані недоліки продукції (товару), пред'явити відповідні претензії постачальнику (продавцю);

2) термін, протягом якого виробник забезпечує стабільність якісних показників вироби.

Важливо пам'ятати: гарантійний строк починається з моменту продажу товару покупцеві, а не з дати виробництва техніки і не з моменту передачі товару від виробника до продавця.

Хто може встановлювати гарантійний термін

Гарантійний термін встановлюється як виробником, так і продавцем товару. У цьому випадку у товару можуть бути два гарантійних терміну. Наприклад, ви приходите в магазин і купуєте холодильник, при покупці продавець озвучує гарантійний термін - 1 рік гарантії, а в інструкції з експлуатації цього товару вказаний гарантійний термін від виробника - 2 роки. Як сказано в «Законі про захист прав споживача», ви можете пред'явити претензії щодо якості товару до продавця протягом гарантійного терміну, зазначеного виробником.

Таким чином, що б вам там продавець не говорив, ви можете розраховувати на той термін, який вказаний як заводська гарантія в інструкції з експлуатації цього товару, і будете праві.

І пам'ятайте, за законом продавець не може встановлювати гарантійний термін на товар менше, ніж строк, встановлений виробником.

Як перевірити наявність гарантії у товару

Якщо ви не знаєте, який гарантійний термін у купленої вами техніки, то завжди можете звернутися з цим питанням до виробника. На сайтах компаній-виробників, та й у самій інструкції з експлуатації техніки, є всі необхідні телефони, за якими можна зв'язатися з представником компанії. Достатньо знати серійний номер товару, щоб з'ясувати інформацію про його гарантійному терміні.

Ще один варіант перевірки гарантійний девайса: просто принести його в сервіс-центр і перевірити, чи буде на даний вид техніки поширюватися гарантійне обслуговування.

Види гарантійних строків у Росії: правда і вигадка

Найбільші терміни гарантії, звичайно ж, на побутову техніку, вони бувають від 1 року і до 3 років. У разі необхідності безкоштовний сервісний ремонт або заміна техніки вам повинні бути забезпечені протягом усього гарантійного періоду.

А тепер давайте розберемося, які існують види гарантій для техніки в Росії. Якщо в магазині при покупці чергового гаджета вам кажуть, що товар має «міжнародну гарантію» - це означає, що він просто «сірий» і на нього немає ніяких російських гарантійних сертифікатів. У цьому випадку ніхто вам цей прилад по даній гарантії лагодити не буде. У Росії діють інші гарантійні правила, і як це не дивно може здатися на перший погляд, але вони відмінні від World Wide Warranty.

Талон на гарантійне обслуговування в цьому випадку можна купити у офіційного дистриб'ютора відповідної марки техніки в Росії, от тільки коштувати це буде недешево.

Продавці в магазині також можуть стверджувати, що на куповану вами техніку діє «довічна гарантія». Не треба думати, що цей товар будуть ремонтувати або міняти на аналогічний до кінця вашого життя! Ця гарантія діє тільки до кінця життя товару, тобто до зняття з виробництва саме цієї моделі техніки. Виробникові досить просто змінити назву товару, щоб ця гарантія перестала діяти. Тому дана гарантія хороша для новинок, але і вона не скасовує наявності гарантійного талона із зазначеним у ньому строком.

Треба зауважити, що в російському «Законі про захист прав споживачів» немає такого поняття, як «довічна гарантія», тому купуючи товар з подібним гарантійним терміном, потрібно дуже уважно ознайомитися з договором купівлі-продажу. Якщо ж у договорі немає чіткого визначення «довічної гарантії», то за законом цей пункт договору може бути визнаний недійсним.

Гарантійний термін сезонних товарів

Якщо на який-небудь вид товару виробником не встановлено гарантійний термін, то, як правило, цей термін встановлює продавець. Це правило відноситься до сезонних товарах: одязі та взутті. Важливо пам'ятати, що для сезонного одягу і взуття гарантійний термін починається не з моменту покупки, а з настання відповідного сезону. А для не сезон одягу та взуття гарантійні терміни починаються з дня покупки.

Якщо на куплений вами товар не встановлено жодних гарантійних термінів, то претензії по ньому можна пред'явити продавцю протягом 6 місяців з дня покупки.

Що потрібно пам'ятати здаючи техніку в сервіс-центр

Здаючи гарантійну техніку в ремонт, потрібно пам'ятати, що термін гарантії повинен бути продовжений продавцем або сервісним центром на той час, який ваше технічне засіб знаходився в ремонті.

Також не забувайте, що доставка великогабаритної несправної побутової техніки в сервісний центр здійснюється за рахунок технічних і матеріальних засобів продавця або сервісного центру, але ніяк не покупця, якщо в договорі купівлі-продажу не прописано інше. Якщо ж покупець оплатив витрати на транспортування техніки з / в сервісний центр, то продавець зобов'язаний відшкодувати йому ці витрати.

Якщо ж вам запропонували провести заміну товару на новий, то і гарантійний термін у цього товару повинен починатися заново, тобто з моменту заміни. Відповідно, вам повинні видати новий гарантійний талон.

Про гарантійному талоні

Покупці, будьте пильні! Читайте уважно умови, прописані в гарантійному талоні, перш ніж ставити в ньому свій підпис. Не забувайте, що на гарантійному талоні має бути вказано місце покупки, а також стояти печатка і підпис продавця і дата покупки.

Ще добре, якщо в гарантійному талоні чітко прописана тривалість гарантійного ремонту виробу в разі його несправності.

І пам'ятайте, гарантійний талон повинен бути встановленого виробником зразка (як він виглядає, можна перевірити на сайті виробника) і оформлений російською мовою.

Якщо ви будете знати ці правила, то завжди зможете відстояти свої права, це також вбереже вас від зайвих грошових витрат. Вдалих вам покупок!