Як повернути неякісний товар? Права споживача
І чоловіків, і жінок, і дорослих, і дітей, всіх нас об'єднує одне загальне визначення: ми - споживачі. У суспільстві, заснованому на поділі праці, ніхто не зможе вижити поодинці, ми всі змушені купувати товари або послуги у компаній і приватних осіб, а значить споживати вироблені кимось продукти і бути споживачами.
У товарно-грошових відносинах навколо обороту товарів та послуг беруть участь три категорії фізичних та юридичних осіб: виробники, продавці та споживачі. Віддаючи гроші, споживач сподівається отримати натомість якісний і потрібний товар. Однак для постачальника куди важливіше гроші, ніж якість наданої їм послуги. Розбіжність інтересів дає привід для конфліктів, регулює які російський Закон про захист прав споживачів.
Захист прав споживачів при поверненні товару
Як показує практика, значна частина конфліктів, до врегулювання яких залучають фахівців товариств захисту прав споживачів, виникає навколо процедури повернення товару. Для продавця повернення звичайно не тягне за собою прямих матеріальних втрат, але неминуче пов'язаний з витратами праці і часу, в кінцевому підсумку впливають на загальну ефективність підприємства.
На відміну від продавця, споживач витрачає цілком відчутні гроші. І якщо натомість не отримує бажаної послуги, то несе прямі втрати. Закон Російської Федерації «Про захист прав споживачів» спрямований на те, щоб мінімізувати втрати споживача, для чого чітко визначає його права, так само як і обов'язки постачальника товару чи послуги.
Право на повернення неякісного товару
Дуже часто продавці запевняють покупців, що при виявленні недоліків товару слід звертатися в сервісні центри по гарантії. Насправді це не зовсім так, продавці трохи хитрують, намагаючись уникнути тяганини і виконання процедури, передбаченої Законом про захист прав споживачів.
Виявивши в товарі вади, покупець за власним вибором вправі вимагати заміни, зменшення купівельної ціни або безоплатного усунення недоліків, або має право взагалі розірвати договір купівлі-продажу і зажадати повернення грошей.
Відмова від виконання договору купівлі-продажу не означає, що покупець повинен обов'язково повернути товар. Повертати покупку слід тільки на вимогу продавця та за його рахунок. Якщо користування неякісним товаром спричинило збитки для покупця, то він також має право вимагати їх відшкодування.
Аналогічні права споживача (за винятком відповідного зменшення ціни) при покупці технічно складного товару (включеного до переліку, затвердженого урядом) обмежені терміном 15 діб з дня передачі товару покупцеві. Протягом цього терміну продавець зобов'язаний прийняти товар неналежної якості, навіть якщо у споживача не зберігся товарний (касовий) чек. При необхідності перевірки або експертизи продавець проводить їх за свій рахунок і за участю споживача, якщо він того забажає.
Повернути складний товар можна і пізніше, але лише в разі виявлення істотних недоліків, порушення термінів ремонтів або якщо ремонти протягом гарантійного терміну потрібні занадто часто, що позбавляє споживача можливості користування товаром більш ніж 30 днів протягом кожного року гарантії.
Про права споживачів щодо повернення якісного товару, покупок, придбаних дистанційно, а також про процедуру повернення технічно складного товару - наступна стаття.
