Як домогтися якісного гарантійного ремонту? Починаємо з поломки та Закону ...
Мабуть, єдиний закон в нашій країні, який працює на простого обивателя, - це Закон про Захист прав споживача. Тільки більшість з нас про це навіть не здогадується, а лише приречено розводить руками, коли недобросовісний продавець знаходить тисячу пояснень, чому гарантований безкоштовний ремонт не може бути виконаний, і нарікає на наше законодавство: мовляв, далеко нашій країні до Європи. А дарма.
Типова ситуація: куплений товар вийшов з ладу під час дії гарантійного терміну. Що робити, куди йти, що говорити і вимагати в такій ситуації?
Останнім часом продавці побутової, складнопобутової та оргтехніки намагаються звести до мінімуму свої зобов'язання перед покупцем, котрі дають гарантії на пропонований товар (деякі навіть пропонують подібну послугу за додаткову плату), а обмежуються лише гарантією виробника. Ну що ж, нам з вами буде досить і цього, щоб довести / повернути своє. Отже, перед вами орієнтовна покрокова інструкція.
1. Думаю, не варто нагадувати, але все-таки: всі чеки, інструкції, анотації і навіть упаковку дбайливо зберігаємо протягом усього гарантійного строку. У РФ і країнах СНД ще діє правило про надання гарантії при наявності упаковки. Можна, звичайно, і без («відсутність у споживача касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови в задоволенні його вимог», ст.18 Закону), - але складно.
2. При виявленні дефекту, шлюбу, неполадки, виникненні поломки першим ділом дзвонимо Продавцю (його координати вказані на товарному чеку), називаємо фірму-виробника, модель товару та уточнюємо адресу сервісного центру, з яким укладено контракт на гарантійне обслуговування.
3. Робимо копії всіх дбайливо збережених документів на товар і тільки після цього їдемо в сервісний центр.
4. У центрі уважно стежимо, які неполадки заносяться в квитанцію на ремонт. Якщо є комплектуючі - складаємо детальну опис із зазначенням серійних номерів. Це робимо для того, щоб у вас не пропали «зайві деталі». На жаль, буває і так. І ще: ні в якому разі не залишаємо у майстра оригінали документів! У вас є комплект копій! Щоб не виникло непорозумінь, копії можете тут же завірити своїм і майстри підписами. Якщо дійде справа до суду, без оригіналів ви не досягнете нічого!
І ще один момент. Зрозуміло, всі ми підробляти, як можемо. І майстер в тому числі. Тому він може спробувати відмовити вам в гарантійному ремонті. Якщо ви впевнені, що несправність не є результатом неправильної експлуатації, сміливо вимагайте експертизи. Оплачувати її повинен Продавець. Якщо він відмовиться, і вам доведеться розраховуватися з власної кишені, через суд ви легко зможете повернути свої витрати.
Ще один момент. У сервісі вам можуть заявити, що необхідних деталей немає і ремонт займе тривалий час ... Але! За певну мзду чудо-майстер - так і бути - дістане необхідну деталь з особистих запасів ... і тоді ремонт займе 2-3 дні ... Заманливо, і плата начебто невелика ... тільки в жодному разі не погоджуйтеся на це як мінімум з двох причин:
Якщо трапиться так, що в гарантійний період вам доведеться знову звернутися в сервісний центр, то майже напевно доведеться розщедритися ще раз, оскільки ремонт був непрофесійним.
За тим же Законом про захист прав споживачів (ст.20), «відсутність необхідних для усунення недоліків товару запасних частин (деталей, матеріалів), обладнання та подібні причини не є підставою для укладення угоди ... про новий термін (ремонту - прим. Автора) і не звільняють від відповідальності за порушення терміну ».
А тепер кілька цифр і цитат із Закону, знанням яких можна «козирнути» при спілкуванні з майстром в Центрі або продавцем.
«... Недоліки мають бути усунені виробником (продавцем, уповноваженою організацією ...) негайно, тобто в мінімальний термін ... який не може перевищувати сорок п'ять днів».
«... У разі усунення недоліків гарантійний строк продовжується на період, протягом якого товар не використовувався».
«... У разі ... пред'явлення вимоги про заміну продавець зобов'язаний замінити такий товар протягом семи днів з дня пред'явлення зазначеної вимоги».
«... Товар неналежної якості повинен бути замінений на новий товар, тобто товар, не вживаний».
«... За порушення ... строків, а так само невиконання вимоги споживача про надання йому на період ремонту (заміни) аналогічного товару продавець оплачує споживачеві кожний день прострочення неустойку (пеню) у розмірі одного відсотка ціни товару».
Продовження слід.
