Як здати апаратуру в платний ремонт і не потрапити в біду?
Якщо на Ваш телевізор гарантія закінчилася, але він зламався, доведеться везти бідолаху в ремонт. Краще вибрати який-небудь Сервісний Центр (СЦ), що має авторизацію фірми-виробника Вашого апарату. У такому СЦ зазвичай працюють висококласні фахівці, а також є спецобладнання, що гарантує якісний ремонт і постачання фірмових комплектуючих. Отже, розглянемо, як правильно здати апаратуру в платний ремонт.
Перш за все, зателефонуйте в СЦ і дізнайтеся, чи можливість доставки Вашої техніки (Наприклад, пральної машини) або виїзду майстра додому. Якщо вартість доставки (виїзду на будинок) Вас влаштовує, тоді, швидше за все, Вас попросять під'їхати в офіс і оформити заявку на виїзд, що ж, такі правила. При виїзді майстра додому перевіряйте у нього документи на оформлення ремонту. Квитанція про виконаний ремонт залишається у Вас на випадок повторної поломки протягом гарантійного терміну після ремонту.
Якщо Ви відвезли апарат самі, тоді для початку оформите в СЦ документи для проведення дефектації і попросіть здзвонитися за ціною. Це означає, що Ви оплачуєте дефектовку, потім майстер у визначені терміни (вказані в угоді на ремонт) з'ясовує несправність і повідомляє Вам попередню ціну ремонту. Якщо Вас влаштовує ціна, то зазвичай дефектовка входить в ціну ремонту. Якщо для Вашого апарату замовлена дорога деталь, тоді, швидше за все, Вас попросять внести передоплату і написати додаткову згоду на дорогий ремонт (порядні СЦ такими діями намагаються убезпечити себе від скандальних клієнтів).
Перевіряйте чеки та документи про передоплату не відходячи від каси! Зрозумійте одне: у великих СЦ йде величезна текучка апаратів, тому, якщо Ви втратите документи на Вашу техніку, знайти її буде проблематично.
Перед тим як поставити підпис на квитанції з Вашими даними та відомостями про апарат, в коментарях відзначте комплектність (Кабелі, пульти, блоки живлення і т.д.) і характеристики зовнішнього вигляду (Подряпини, вм'ятини). За цими даними Ви будете перевіряти апарат після ремонту. Для економії місця, апарати ставлять один на одного і нерідкі потертості, подряпини, вм'ятини, так що, якщо зовнішній вигляд Вашого апарату змінився не в кращу сторону, Ви вправі вимагати виправлення недоліків або відшкодування збитку.
Уважно читайте умови платного ремонту, на який Ви погоджуєтесь: максимальні терміни ремонту (бувають до 60 днів), строки поставки запчастин (можуть посилатися на виготовлювача запчастин), відповідальність за зовнішній вигляд (можуть не нести за це відповідальності) та витратні матеріали (наприклад, в принтерах підозріло швидко закінчується фарба ), термін гарантії після ремонту (стандартно - 3 місяці), умови зберігання апарату (буває, що за зберігання відремонтованого апарату стягується плата). Найчастіше трапляються випадки, коли клієнт підписує документи не дивлячись, а потім дивується, що апарат ремонтують 2 місяці, причому він на це сам погодився.
Якщо Ваша техніка ремонту не підлягає, як то: ремонт нерентабельний (тобто ціна ремонту більше вартості апарата) або ремонт неможливий (несправна деталь, яку дістати неможливо), то спробуйте запропонувати майстру купити апарат на запчастини. Багато грошей за нього Ви не виручите, але принаймні мотлох будинку валятися не буде.
Удачи в спілкуванні з менеджерами СЦ. Пам'ятайте про своє право вимагати книгу скарг.
PS: Дуже часто в жалобній книзі можна багато цікавого дізнатися про репутацію СЦ.
