Як здати апаратуру в гарантійний ремонт і не потрапити в біду?
Коли у нас не включається DVD-плеєр або телевізор показує все в зеленому кольорі, ми, звичайно, йдемо в ремонтну майстерню. СТОП! Спочатку спробуйте знайти гарантійні документи на свою техніку. Знайшли? Відмінно, тоді ця стаття для Вас. Отже, розглянемо, як здати апаратуру в гарантійний ремонт.
Перш за все, подивіться в документах термін гарантії і чи є Сервісний Центр (СЦ) виробника апарату у Вашому місті. Далі або веземо бідолаху в СЦ, або замовляємо виїзд майстра додому. У другому випадку, якщо поломка сталася з Вашої вини (читайте гарантійну угоду), наприклад стороннє втручання або порушення правил експлуатації, тоді виїзд майстра і діагностику сплачуєте Ви (дізнайтеся заздалегідь, скільки). Якщо апарат зламався «сам», тоді СЦ виїзд і ремонт бере на себе. Їм за це платить фірма-виробник.
Якщо Вашу техніку необхідно забрати на ремонт в СЦ, представник зобов'язаний оформити квитанцію або наряд-замовлення з номером і Вашими даними. Ви розписуєтеся в квитанції і корінець віддають Вам. На корінці є телефон СЦ і номер квитанції. Ви можете дзвонити, і за номером квитанції дізнаватися про стан ремонту. Уважно читайте умови ремонту! Якщо щось не влаштує, Ви маєте право не підписувати і звернутися в інший СЦ за гарантійним ремонтом.
Якщо можливо провести ремонт на місці, після ремонту розпишіться в квитанції і відпускайте майстра. Ваш підпис необхідна йому для зарплати. Незабаром після цього Вам можуть зателефонувати з Москви для перевірки роботи СЦ (особливо це поширено у LG). Розкажіть їм, наскільки Ви задоволені або незадоволені гарантійним ремонтом. Ваша думка згодом враховується у виставленні оцінки для СЦ і рекомендацій з ремонту, що розсилаються по СЦ.
Уважно перевіряйте стан Вашої техніки перед ремонтом. Наприклад, наявність подряпин і потертостей на корпусі. Якщо такі є, опишіть їх у полі «Примітки до ремонту». Таким чином Ви зможете довести провину СЦ в появі нових подряпин або навіть вм'ятин. У цьому випадку СЦ зобов'язаний замінити корпус, або усунути недоліки зовнішнього вигляду.
Після ремонту обов'язково попросіть перевірити апарат у Вашій присутності, тому що іноді через паперову плутанини виявляється, що апарат так і не дійшов до майстра. Буває так, що здається, що апарат не працює, але причина поломки не в ньому. Наприклад, автомагнітола при збільшенні гучності вимикається. Ви, звичайно, відразу понесете її в ремонт. Але насправді така несправність може бути наслідком неправильної електричної розводки. Так що якщо майстер показав, що апарат повністю справний, то швидше за все так воно і є. Винятком є плаваючі дефекти. Тут вже майстер не буде сидіти з Вами 2:00 і слухати музику. Доведеться перевірити в процесі експлуатації.
Бувають випадки, коли приносять в ремонт DVD-плеєр і кажуть, що не читається диск. Обов'язково принесіть той диск, який не читається. Взагалі все, що пов'язано з витратними матеріалами, не потрапляє під гарантію на апарат. Наприклад, подряпаний або піратський DVD-диск може не тільки виставити Вас в невигідному світлі, але і позбавити гарантії!
Запам'ятайте рівень чорнила в картриджах, коли здаєте принтер. Ніхто не гарантує, що після ремонту в них залишаться чорнило.
Ідеальний випадок здачі апарату в ремонт - Це коли його стан перевіряють перед ремонтом, документують, проводять ремонт, документують, перевіряють у присутності клієнта і знову документують. Але часто при прийомі на ремонт техніку ніхто не перевіряє, мовляв, «майстер розбереться». Ваше право - вимагати адміністрацію або викликати менеджера.
Наявність комах всередині апарату - часта причина відмови в гарантійному ремонті. Тут уже Ви не зможете довести Вашу невинність - це порушення правил експлуатації. Домашні комахи завжди шукають, де тепліше, так що врахуйте це при установці комп'ютера і лазерного принтера будинку. Якщо все-таки з Вами трапився такий казус, можна постаратися домовитися з майстром оплатити чистку апарату, а апарат провести по гарантії. Таким чином на перший раз при простій поломці Ви уникнете грошових розтрат.
І наостанок саме часте і поширене нагадування: якщо Ви упустили у воду або іншу рідину стільниковий телефон, тут же вимкніть його, витягніть акумуляторну батарею і несіть якнайшвидше в СЦ. За гарантії Вам його, звичайно, не зроблять, але хоча б залишиться великий шанс взагалі його зробити. Удачі! ]
