Що робити, якщо зламався мобільний телефон?
Як правило, якщо мобільний телефон зламався, ми відносимо його в сервіс-центр після чого чекаємо, коли нам його відремонтують. Недобросовісні сервіси, так само як і продавці, найчастіше посилаються на велику чергу, на неможливість усунення дефектів в короткий термін ... і що робимо ми? Беремо старенький (благо не викинули і не продали) телефон і спокійно чекаємо відремонтованого.
Неодноразово чув, що терміни ремонту ряду марок перевищують 1 і навіть 2 місяці.
Що ж робити в таких випадках і на що Ви маєте право?
1. Протягом гарантійного терміну Ви маєте право (в разі поломки) замінити телефон у продавця на новий або забрати гроші.
2. Якщо в період гарантійного строку телефон зламався і Ви його здали в ремонт, Ви можете вимагати надати Вам у користування аналогічний апарат.
Як же бути, якщо продавець чи сервіс-центр порушує Ваші права?
- Зробіть запис у книзі скарг і пропозицій
- Надайте продавцю (а для надійності направте лист в місцеву торгову інспекцію) Претензію такого змісту (редагуйте на свій розсуд)
ПРЕТЕНЗІЯ
Такого-то числа у Вашому салоні мною був придбаний такий-то мобільний телефон, серійний номер такий-то.
При експлуатації телефону був виявлений істотний недолік, а саме:.
(Перерахуйте недоліки і т.д. Вкажіть, скільки разів Ви зверталися в СЦ).
Звернувшись такого-то числа в уповноважений сервіс-центр (вкажіть назву та адресу СЦ), замовлення-наряд № такий-то, я отримав відмову від негайного усунення виявлених дефектів, що суперечить ст. 20 ч. 1 ФЗ "Про Захисту прав споживача".
При цьому мені було відмовлено в наданні аналогічного товару на час ремонту що також порушує мої права відповідно до ст. 21 ч. 1.
До такого-то числа телефон знаходився в ремонті. (Якщо телефон знову зламався, вкажіть і це). Відповідно до цього, недолік, виявлений сервіс-центром в телефонному апараті в перший раз, є істотним згідно редакції ФЗ від 17.12.1999 №212-Ф3, а також згідно з переліком, затвердженим постановою Уряду РФ №55 від 19.01.1998 в редакції від 6.02.2002 р вимога пред'явлено для товару з не закінченим гарантійним терміном у відношенні товару неналежної якості.
Відповідно до ст. 19 ч. 1 і ст. 18 абз. 7 ФЗ про захист прав споживача, прошу замінити мобільний телефон марки такий-то і моделі такий-то на аналогічний товар іншої марки і моделі з перерахуванням купівельної ціни (або вимагайте повернути гроші - це на Ваш вибір).
Про своє рішення прошу повідомити мене у встановленій формі у визначений законом термін.
До справжньої претензії додаються: копія гарантійного талона, копія касового і товарного чека, квитанція до замовлення-наряду.
І ГОЛОВНЕ: упаковка, а також касовий чек НЕ є обов'язковими для пред'явлення!
Крім того що я таким чином відновлював права клієнтів салонів зв'язку, я встановив непогані відносини з сервіс-центрами. Я направив кілька листів в офіси представництв компаній-виробників телефонів про неякісне обслуговування поставляються ними торговельних марок. Це зіграло свою роль і в ряді сервісів тепер готові дотримуватися Закону при одному моїй появі.
