Гарантійне обслуговування - обман?
Кожен з нас хоча б раз у житті стикався з ситуацією, коли придбане обладнання - будь то комп'ютер, телевізор, магнітофон і т.д. - Виходило з ладу на старті своєї експлуатації. Ситуація до болю відома. Але що робити в такому випадку, знає далеко не кожен. Що робити, якщо в магазині, де була зроблена покупка, красномовно розповідають, що ця поломка не входить в щось маленьке поняття «гарантійне обслуговування»?
У цій статті описані саме такі моменти і методи, які приведуть до врегулювання цих ситуацій.
Перше, що необхідно зробити клієнту при покупці тієї або іншої техніки, це переконатися в тому, що товар, що купується знаходиться в робочому стані. Жоден магазин не має права позбавляти клієнта цього права.
Найчастіше при бажанні покупця перевірити товар, що купується у відповідь можна почути фрази «У нас немає відповідного місця», «Ми даємо гарантію і немає сенсу перевіряти», «Товар запакований заводський упаковкою ...» і так далі. В першу чергу це свідчить про недостатній рівень обслуговування та некваліфікованих консультантах. З такими торговими точками настійно рекомендується розірвати всі угоди на майбутнє. Ще необхідно перевірити, чи збігається серійний номер, записаний в гарантійному талоні, з номером на самому виробі і коробці. В даному випадку упаковка (найчастіше це коробка) відіграє також свою роль, адже при її відсутності товар на гарантійне обслуговування не приймається (ці моменти також часто не обмовляють в магазинах).
Отже, покупка зроблена. Через деякий час техніка виходить з ладу. Термін гарантійного обслуговування ще не минув і покупець (що природно) звертається в точку придбання товару. З цього моменту починається найцікавіше.
Але запевняю, що б не говорили, як би красиво не розповідали, що дана поломка не входить в гарантійне обслуговування, все це чистої води відмовки. Звичайно ж, магазину вигідно, щоб покупець заплатив за ремонт! Але тільки не у випадку гарантійного обслуговування (мова йде виключно про випадки, коли експлуатація техніки проходила строго по інструкції).
Існують певні державні документи, які регулюють такі ситуації. В даному випадку це закон «Про захист прав споживача», згідно з яким гарантійний ремонт повинен здійснюватися в терміни не більше ніж 14 робочих днів, в іншому випадку - замінений на новий. Або ж повинна бути повернута сума, витрачена на покупку, у повному розмірі (при цьому падіння ціни на цей товар або підвищення на возвращаемую суму не впливає). У разі невиконання цих приписів клієнт має право звернутися до відповідних органів або ж подати позов до суду.
Саме це потрібно знати кожному покупцеві, щоб не бути обдуреним. Є ще один маленький, але дуже важливий момент. Мало кому відомо, що на час ремонту клієнтові повинен видаватися на тимчасове користування продукт, повністю замінює по функціональності зламаний. Це дає можливість клієнту не отримувати незручності від виниклої ситуації.
І наостанок. Якщо в магазині є в наявності аналогічний товар, то продавець зобов'язаний замінити зламаний в день звернення клієнта. Це найважливіше правило, так як в 90% випадків аналогічний товар лежить на полиці, а покупець відчуває незручності.
Підводячи підсумки, скажу, що вираз «Незнання законів не звільняє від відповідальності» може працювати у зворотний бік і працює.
