Що робити, якщо у продавця немає здачі?
Вважаю, багато хто стикався з такою ситуацією: товар обраний, ви протягуєте продавцеві гроші, але той відмовляється вас обслуговувати. Причина? Немає в наявності на даний момент потрібної суми на здачу. Як правило, мова про дрібних купюрах. Що ж робити в такому випадку?
Якщо продавець зацікавлений в отриманні платежу, то він запропонує вам замість здачі взяти щось ще з товару. Фактично тут прихована «навантаження» з радянських часів. Якщо вам «додатково» нічого не треба, а на обраний вами товар оплата достатньо пристойна, продавець проявить ініціативу і піде по інших відділах розмінювати ваші гроші. Якщо товар «дріб'язковий», вам доведеться шукати розмін своїми силами.
Але як же тоді бути з добре відомою фразою на той рахунок, що покупець завжди правий? А ніяк. Справа в тому, що ця фраза ніде не узаконена. А з іншого боку, ніби як все ще діють колишні фінансові правила, коли не з'явилися нові? А в колишніх покупцеві дано шанс вимагати здачу в будь-якому випадку. Не вірите? Ось витяг з листа Мінфіну Росії від 30 серпня 1993 N 104 про правила експлуатації ККМ (контрольно-касових машин) при здійсненні грошових розрахунків з населенням: «... керівництво магазину відповідає за те, щоб забезпечити касирів розумінням купюрами і монетами в кількості, необхідній для розрахунків з покупцями ».
Але цьому приписом більше десяти років! Тоді воно стосувалося, швидше за все, тих магазинів, які обслуговуються через РКЦ (розрахунково-касові центри). Зараз же багато невеликих приватних магазинів.
Схоже, Мінфін зробив спробу врахувати і приватний сектор торгівлі. У всякому разі, трохи пізніше з'явився лист Уряду від 17 березня 1994 N 1-314 / 32-9 «Про примірні правила роботи підприємства роздрібної торгівлі», яким забороняється пропонувати покупцеві замість грошової здачі будь-які товари або вимагати від споживача самостійно розмінювати гроші. Як бачимо, побічно під цей лист начебто підпадає і приватна роздрібна торгівля. Радіємо? Але в статті 426 п.1 цивільного кодексу чорним по білому написано: «Комерційна організація не має права надавати перевагу одній особі перед іншим щодо укладення публічного договору, крім випадків, передбачених законом і іншими правовими актами». Мова про те, що хтось платить готівкою за товар точно по ціннику (тоді здача не потрібно), а хтось подає за «мелочевку» велику купюру, і продавець змушений буде «очистити» на здачу касу і залишитися без розмінною суми.
Погодимося, ситуація спірна. По-своєму буде правий продавець, якому зміна залишила порожню касу, і по-своєму - покупець, який не хоче з тисячної купюрою рано вранці бігати по всьому місту в пошуках розміну. Але повернемося все ж до питання: «Що робити, якщо у продавця немає здачі?» За часів СРСР рекомендувалося вимагати «Книгу скарг і пропозицій» і залишати в ній відповідну емоціям запис. Тоді це діяло, оскільки досить чітко працював народний контроль. Але де ви зараз побачите таку книгу? Навіть якщо вона і є, марно в неї писати скаргу «на село дідусеві». За логікою, можна звернутися в Росспоживнагляд. Хоча у нього і дещо інші функції, все ж там при декількох однакових скаргах перевіряють часом і фінансову складову обслуговування покупців. В крайньому випадку, подавайте позов до суду. Але, як самі розумієте, щоб судитися - потрібен час. І, звичайно, потрібні міцні нерви.
Який же оптимістичний для покупця висновок може бути з написаного? Мабуть, більш прийнятний спосіб не стикатися з ситуацією, коли у продавця немає здачі, - мати при покупці купюри різного номіналу в тій сумі, яку припускаєте витратити при поході в магазин. Формально ви можете при конфлікті порадити продавцеві запропонувати власнику магазину встановити термінал для безготівкової оплати (через пластикові банківські картки) або укласти розширений договір з банком на фінансове обслуговування із завезенням розмінних сум. У деяких випадках продавці створюють на касі розмінний «фонд» зі своїх особистих грошей, а до кінця роботи вилучають цю суму собі в гаманець. Теж вирішення проблеми.
А взагалі, намагайтеся обслуговуватися там, де колись у вас ніколи не з'являлися складнощі з отриманням здачі. Хоча, зрозуміло, рада цей марний в дорозі. І все ж, на «своїй» території визначитеся з магазинами, в яких вас поважають.
