Перетворити випадково зайшов відвідувача в постійного покупця
У більшості випадків є тільки один шанс, перетворити випадково зайшов відвідувача в постійного покупця. Досвідчені продавці можуть перетворити відвідування магазину в цікаве і незабутня подія. Як вони це роблять?
Запитувати думку
Запитайте покупця на касі, наскільки він задоволений вибором товарів. Для того, щоб отримати інформацію замість невиразного мукання, конкретизуйте Ваше питання: «Чи всі Ви знайшли з того, що шукали?» Відповідь на таке питання дасть вам корисну інформацію про те, що ж покупець хотів би купити, можливо Ви запропонуєте йому альтернативний варіант . У будь-якому випадку, Ваше питання покаже Вашу зацікавленість і буде приємний покупцеві.
Називайте імена
Ніхто не знає з самого початку імена нових покупців. Але як тільки Вам це вдалося, використовуйте свої знання якомога частіше. Дуже простий секрет вивідати ім'я покупця, встановити банківський термінал, якщо покупець оплатив банківською картою, прочитайте ім'я і звертайтеся до покупця тільки по імені.
Даруйте подарунки
Більшість людей отримують подарунки дуже охоче. Тому покладіть в пакет з покупкою якусь дрібницю: щось із солодощів, шпильку, пробник. Важливо звернути увагу покупця «а це я кладу Вам невеликий презент від нашого магазину», у покупця не повинно закрадатися ні найменшого сумніву, що це ще одна покупка.
Розкажіть щось особисте
Якщо покупець у Вас вперше і нічого про Ваш магазин не знає, а Ви до того ж не маєте помітною вивіски на вході, то покупець про Вас просто більше не згадає. Тому розкажіть йому наприклад при оплаті покупки на касі щось особисте, наприклад: "Мені ця річ теж дуже подобається ...« або "Шкода, що мені не йде цей стиль.«
Консультує професійно
В особливо гарячі дні, коли багато покупців, Ви не можете встигнути дати докладні консультації всім бажаючим. У такі дні концентруйтеся більше на нових покупців. Ваші постійні покупці вже мали позитивний досвід спілкування з Вами. Вони в крайньому випадку можуть трохи почекати, не маючи нічого проти. новенький ж може розгубитися і не отримавши потрібної уваги і участі піти розчарованим і не повернутися.
Завоюйте довіру
Одна з найважливіших причин, чому Ви взагалі маєте постійних покупців полягає в тому, що покупці Вам довіряють. Люди так влаштовані, що готові заплатити більше, аби бути впевненими в якості і хорошому сенсі. Така довіра у випадку з новими покупцями потрібно спочатку заробити, вникнувши в побажання покупця і компетентно висловившись про товар.
Рада
Довіра можна викликати, відговоривши покупця від невідповідною йому речі. Будьте тільки тактовні і обережні.
З випадкового відвідувача в постійного покупця, а що потім?
* Звертатися до покупця по імені.
* Пам'ятати про останню покупку.
* Справлятися про домочадців.
* Трохи скидати ціну.
* Дарувати подарунки.
* Інформувати про новинки та розпродажі.
* Резервувати товари, перш ніж вони розкуплені.
* Пропонувати напої.
