Чи зобов'язаний покупець здавати сумку в супермаркеті? Як захистити свої права
Практично кожен день ми переступаємо поріг супермаркетів, однак не замислюємося про те, як повсякденно і непомітно тут порушуються наші права. А уникнути цього сьогодні досить просто - достатньо лише знати свої громадянські та споживчі права і пам'ятати, що законодавство практично завжди на боці споживача.
Здавати чи сумку в камеру зберігання?
Перше, з чим ми стикаємося, зайшовши в супермаркет - це наполеглива прохання здати сумку в камеру зберігання. При цьому на самому видному місці поруч з ящиками красується напис, що адміністрація не несе відповідальності за збереження зданих речей. Основне, що потрібно пам'ятати в цій ситуації - покупці не зобов'язані здавати свої сумки, незалежно від їх розмірів і вмісту, а охоронець не має права додивлятися їх ні на вході, ні на виході або забороняти відвідувачу зайти на територію магазину. Законодавчою підставою цього служить ст. 421 ГК РФ і Методичні вказівки для роздрібної торгівлі, що діють в Москві. Єдино можливе коректне пропозицію адміністрації в цьому випадку - безкоштовна упаковка особистих речей відвідувачів у вакуумний пакет.
Що робити, якщо спрацював магнітний детектор на виході?
Причини, з яких може спрацювати магнітна рамка у великих продуктових супермаркетах або магазинах, найрізноманітніші - металеві та намагнічені предмети, дисконтні карти і навіть металізовані смужки на деяких валютах. Тому спрацьовування магнітної рамки не є доказом скоєння крадіжки і не може бути приводом для затримання та обшуку покупця службою безпеки магазину. Співробітники магазину можуть лише викликати наряд міліції і ввічливо запропонувати дочекатися її, проте наполягати або утримувати покупця силою вони не має права - на його боці ст. 203 КК РФ, за якою за таке перевищення повноважень охоронцю загрожує позбавлення волі до 8 років. Якщо покупець не хоче чекати міліції, він може покинути магазин, і максимум, що може зробити охоронець - це супроводжувати його по дорозі, повідомляючи міліції про пересування.
Вхід з дитячими колясками - дозволений?
Багато молодих мам не раз бачили ввічливі оголошення на дверях магазинів - їм пропонується заходити на торгову територію без коляски, щоб не ускладнювати шопінг інших покупців. Насправді магазин не має права обмежувати таким чином права молодих мам та інвалідів-колясочників, як аргумент можна навести статтю 429 ЦК. Як правило, магазини посилаються на власні статути, які насправді є їх внутрішніми документами і не можуть застосовуватися до покупців. Альтернатива, яка не суперечить закону - співробітники можуть самі наповнити кошик потрібними продуктами і принести їх до каси, або призначити відповідального, який наглядатиме за колясками, поки батьки будуть здійснювати покупки.
Що робити, якщо неоплачений товар випадково розбився?
Якщо покупець ненавмисно розіб'є пляшку або банку, то, відповідно до Цивільного кодексу, він не зобов'язаний оплачувати її вартість. За статтею 459 ЦК, всі ризики за збереження продукції, а також відповідальність за неякісний мерчендайзинг і вузькі проходи лежать на продавцеві. І точно так само, як на багатьох підприємствах потрібно експертиза промислової безпеки, великим магазинам варто провести внутрішній аудит проходів і алей між полицями на предмет комфорту і безпеки покупців. Єдине виключення при пошкодженні ще неоплачених товарів - у разі якщо є свідки або відеозапис того, що псування була навмисною, магазин має право виставити позов покупцеві, наприклад, за дрібне хуліганство.
Що робити з дрібними монетами, великими купюрами і пошкодженими грошима?
Ще одна досить часта і неприємна ситуація - касир відмовляється приймати дрібні копійчані монетки або рвані гроші, в кращому випадку пояснюючи це тим, що надалі йому доведеться розплачуватися ними з іншими покупцями. Однак покупця така проблема хвилювати не повинна, точно так само, як і утруднення касира у видачі здачі з великої купюри. Всі ці гроші - валюта Російської Федерації і, згідно з листом Міністерства фінансів №104, магазини зобов'язані беззаперечно приймати їх.
Автор: Ельвіра Курмаева
