Як повинен вести себе продавець?
Зайшла я сьогодні в магазин, дивлюся, на прилавку лежить прострочена ковбаса. На питання, чому так, отримала хамський відповідь продавця: «Не подобається - не бери!» Свого часу у мене був магазин. Поки я працювала там сама, була і прибуток, був і покупець. Потім народився маленький дитина і довелося взяти продавця ... Через рік я розорилася ...
Спочатку я думала, що вся проблема в тому, що народу в магазині бувало мало. Але коли я закривала магазин, я зрозуміла, що справа зовсім не в цьому. Справа в тому, що моя «помічниця» зовсім не знайома була з правилами етикету і з тим, як себе повинен вести продавець. Зі мною вона була сама ввічливість, а ось покупців вона або просто не помічала, або грубила їм так, що заходити в магазин їм більше не хотілося. Я ж весь світ бачила через рожеві окуляри і навіть не припускала, що людина, що працює за відсотки, може бути так не зацікавлений в продажах ...
У моєму розумінні, як себе повинен вести продавець? Природно, бути ввічливим і культурним. Покупець завжди правий! Так, покупці теж буває не подаруночки ... Але продавець - «обличчя при виконанні», і він просто зобов'язаний тримати себе в руках. На перше прохання покупця показати який-небудь товар продавець повинен (Саме повинен, це його обов'язок) показати товар «обличчям». Як працював мій продавець? На питання, якого розміру куртка, не бачачи, що я увійшла в магазин, він відповів покупцеві: «Вам буде мала!» Я ж зняла куртку з вітрини, покупниця наділа її і в ній же і пішла ...
Продавець не повинен бути нав'язливий. Як мені здається, він повинен ненав'язливо поцікавитися, чи не може він бути чимось корисний покупцю, але не більше того. Ходити по п'ятах і пропонувати щось одне, то інше - нетактовно. Не знаю, кого як, але мене такі продавці з нав'язливим сервісом просто лякають. Навіть якщо мені треба щось купити, ноги мої виносять мене з такого магазину ...
Продавець повинен бути трошки психологом. Як в ідеалі повинен вести себе продавець? Якщо вам потрібна консультація, він повинен бути поруч, якщо ні, то краще йому триматися осторонь і бути готовим прийти на допомогу в будь-яку хвилину. Окремо хочеться відзначити, що продавець просто зобов'язаний бути фахівцем. Він повинен бути компетентним і грамотним, повинен сам розбиратися в тому товарі, який пропонує, інакше довіри від покупців чекати не варто.
Зайшла я якось в один мережевий гіпермаркет, потрібна була мені мікрохвильова піч. Спочатку я довго намагалася відловити консультанта ... Коли мені це вдалося і я підвела його до товару, виявилося, я бігала за ним марно. На питання про функції, потужності та інше він вийняв цінник і зачитав мені список. Але читати-то я й сама вмію ... Мені хотілося дізнатися подробиці: наприклад, які автоматичні режими передбачені в моделі ... На жаль, консультант виявився не в темі. Я вважаю, перш ніж продавати щось, треба розібратися в питанні, щоб відповісти на будь-який, навіть найдурніший, питання покупця.
Як ще себе повинен вести продавець? Бути чесним і справедливим. Днями поїхала я на один знаменитий московський ринок. Зважила мені дама багато всяких овочів і 2 кг огірків ... По приходу додому я виявила 800 грамів гнилого товару, і це з двох-то кіло ... Тобто все огірки я викинула, а з ними полетіла в сміттєпровід і моя віра в торговців ... Тепер перевіряю кожен пакет. А потім такі продавці дивуються, чому до них погано ставляться ...
Колись, коли я вчилася в інституті, я теж підробляла продавцем. Я весь час подумки уявляла себе на місці покупця, і мені було б соромно підсунути їм вимочені в брудній воді сосиски або протухнула, небезпечну для здоров'я людини рибу. От було б здорово, якби кожен продавець подумки ставив себе по той бік прилавка. Зрозуміло, що це фантастика, але так хочеться, щоб наша сфера обслуговування стала «зразково-показовою» і щоб наші продавці не труїли нас зіпсованими продуктами!
