Які бувають продавці? Спроба класифікації.

Ми живемо в суспільстві людей. Їх багато, і всі вони (всі ми) різні. І всі ми в різний час перебуваємо в різних іпостасях. Мами і тата, пасажири, працівники, учні, покупці. У різний час ми самі продаємо - свій час роботодавцю, а якщо ще й робота пов'язана з продажами послуг або товарів, то продаємо і продукт. І дуже часто купуємо.

Які ж продавці нас оточують? Які з них найефективніші? Які подобаються вам? Зрозуміло, що для власника магазину найефективніший продавець той, хто продає багато і часто. Наскільки такий продавець комфортний для покупця? Якщо вміє продати багато - значить, його люблять клієнти? Не завжди. Іноді просто такий продавець відмінно володіє техніками успішних продажів і прекрасно їх застосовує на практиці. Так які ж бувають продавці?

Сорочка-хлопець.

Це той самий, який підійде до вас відразу, швидко скоротить відстань у контакті, перейде на розмову ні про що. Важко зупинити його презентацію. Іноді такий «словесний пронос» починає напружувати. Багатьох невпевнених у своєму виборі покупців така манера поведінки відлякує. У нього завжди на обличчі посмішка, рухлива міміка, він відкритий для будь-якого контакту. Він усім своїм виглядом говорить: «Я весь ваш!».

Похмурий дока.

Беземоційна маска. Всім своїм виглядом дає зрозуміти, що він розбирається у всіх якостях товару, що воліє мати справу тільки з такими ж фахівцями. «Чайники» його дратують. Спочатку визначся - потім приходь в магазин. Мова такого продавця некваплива і рясно посипана професійними термінами. Мені завжди приносить задоволення розмовляти з таким докою. Я задаю йому масу питань за технічними характеристиками, перетворюючи його в експерта. І ось тут-то з нього вся похмурість злітає.

Діловий «бізнесмен».

Для такого головне - покупка. Якщо бачить гулящих по магазину, відразу втрачає до них інтерес. Конкретний тип продавця. Гроші - товар - гроші. Якщо своїм професійним чуттям зрозуміє, що на кону великий продаж - оближе покупця по повній програмі. Якщо ні - навіть не поверне голови качан у ваш бік. Буває агресивний і зайво наполегливий. Його девіз: «Головне - результат!»

Нещасний або випадковий.

Це ті самі продавці, які займають чуже місце. Всім своїм виглядом вони дають зрозуміти, що життя до них несправедлива. Змусила займатися справою. Продажі - не його коник. Це людина, що потрапила в сферу торгівлі випадково. Не зрозумів її суть і закони. Страждає, звичайно, а разом з ним і покупець. Це саме такий продавець не розповість вам про всі переваги вашого придбання. Це саме він не зможе передати всю палітру насолоди від покупки. По суті, він і вас винить у своєму нещасті. Така жертва обставин.

Натиск і натиск.

Цей продавець в будь-якому свого покупця бачить супротивника. Він - мисливець. Він повинен «зловити» свого клієнта і «ощасливити» його своєю присутністю. В основному, так чинять новачки в продажах. Ті, хто начитався книг або пройшов тренінг, але не відпрацював отримані знання на практиці. Вони готові будь-що домогтися бажаного результату. Саме про таких продавців кажуть, що вони «втюхують» і «впарюють» товар. З ними можуть працювати тільки або дуже невпевнені покупці, або вже визначилися в своєму виборі. Якщо з таким продавцем вступити в полеміку, поле бою буде виглядати шкода ...

«Турботлива мама».

Згадайте, як часто ви потрапляли в дбайливі руки таких продавців. Відчувається увагу до ваших проблем. Вас вислухають, активно киваючи головою, вникнуть в саму суть проблеми. Запропонують на вибір її рішення. Все відмінно. Тільки іноді такі продавці забувають про суть продажу. Переймаючись вашими труднощами, роблять ведмежу послугу підприємству. Мене одна така «мама» відправила через дорогу, до своїх конкурентів, у них на 200 рублів дешевше. Покупцеві добре, а власникові? Такі продавці всім своїм виглядом дають зрозуміти, що інтереси клієнта для них - головне. На шкоду собі і фірмі. Комфортний такий продавець. До пори, до часу. У будь-якій справі хороша золота середина. Без фанатизму.

Апатія, пасивність.

Позиція «маленької людини». Від нього нічого не залежить. Моя хата з краю. Це не входить в мої обов'язки. Нічого не бачу, нічого не чую. Такі люди на будь-якому підприємстві - найвразливіше місце. Пасивні виконавці. За всім цим стоїть і внутрішня невпевненість у собі, своїх знаннях, і невміння спілкуватися з клієнтом. Всьому можна навчитися. Тільки у таких людей внутрішній антімотіватор. Вони задоволені всім, їм нічого більше не потрібно. Низька зарплата, ну і нехай. Зате стабільна. У них одна думка: «Хто прийшов за покупкою - той купить». Мабуть, найбільша біда для будь-якої справи - байдужість.

Професіонал.

Сіль землі. Ті, на кому все і тримається. Золотий запас. Такий собі синтез сорочки-хлопця, ділового і «мами». Прекрасно володіють техніками продажів. Відмінно знають асортимент і характеристики товару. Всі плюси і мінуси продукту. Не метушаться. Розважливі. Не вступають в суперечку з клієнтом. Вміють слухати і чути. Впевнені в собі. Найбільші продажі саме у них. На жаль, це ті самі діаманти, які рідкісні в наших «коронах».

А які продавці найчастіше обслуговують вас? ]