Як живеться продавцеві?
Таке явище, як купівельний екстремізм, вже досить щільно увійшло в лексикон як продавців, так і юристів. А ось покупець-хам відомий тільки продавцям. Так в чому ж відмінність покупця-екстреміста від покупця-хама? Перш за все, в тому, що покупець-екстреміст, як правило, переслідує матеріальну вигоду від своїх вчинків. Тобто, «розвести» продавця на гроші. А ось з покупцем-хамом все не так просто: крім меркантильних інтересів - отримати краще, швидше і, може, навіть дешевше, такий індивідуум ще й просто користуючись тим, що йому не можуть адекватно відповісти, просто «скидає» свої негативні емоції, роздратування , та й просто поганий настрій на фактично безмовного людини.
Якщо з покупцем-екстремістом, як правило, всі спірні питання вирішуються в суді, хоча і не завжди на користь продавця, то з покупцем-хамом справу до суду, як правило, не доходить. Причин цьому декілька. Спробуємо в них розібратися.
Перша і, мабуть, вирішальна - це існуючу думку, що покупець завжди правий. Так, захист покупця у нас на висоті! Роботодавці в більшості випадків приймають сторону покупця в конфліктній ситуації, і продавці прекрасно про це поінформовані. І вони просто змушені мовчати. Хоча закону про захист честі і гідності громадян ніхто не відміняв. Просто якось забувається, що продавець такий же громадянин, як і всі. А не "теж ніби людина». Ось і доводиться їм вислуховувати лайка і мило посміхатися у відповідь. Максимум, що продавець може, якщо він - жінка, - поплакати в роздягальні, а потім, «одягнувши» чергову усмішку, повернутися за прилавок.
Другою причиною, як це не парадоксально, є незнання законів самим покупцем. Причому, сам закон він чув, але чомусь не думає про те, що він стосується всіх, а не тільки його, коханого! Спробуйте сказати такому, що, ображаючи продавця, він порушує Конституцію і може бути притягнутий до суду! У відповідь почуєте, що він-то закони знає. Запитаєте, на підставі якого закону він вважає себе вправі ображати продавця? І у відповідь почуєте: покупець завжди правий, а це її (його) робота! Але, вибачте, хіба робота продавця полягає в тому, щоб вислуховувати образи, причому, як правило, безпідставні, чи все ж його робота полягає в тому, щоб швидко і якісно обслужити покупця, тобто, продати йому те, що він хоче купити?
Ось дві причини, які, на мій погляд, є основними в появі такого явища, як покупець-хам. Боротися з цим можна і потрібно. Єдиний на сьогоднішній день порада, яку можна дати: не бійтеся, сміливо звертайтеся до суду! Правда, є одне «але»: як це зробити в реальному житті, ніхто толком не знає, адже знайти свідків того, що продавця образили і, причому, незаслужено, дуже важко, фактично неможливо! І це притому, що образа нанесено в магазині, в черзі! Чому? А ви підете в СВІДКИ? Або при Вас ніколи не ображали продавця? Так як?
Ось і виходить, і закон начебто є, і навіть, що дивно, працює, а от захистити продавця від знахабнілого покупця нікому! Чому? Але ж він продавець, робота в нього така! От і залишається після чергового такого покупця поплакати в роздягальні, випити валідол і ... Слухаю Вас? Скільки завісити? Приходьте ще! Робота у нас така, щоб Ви пішли з магазину задоволеними і щасливими. А нерви, ну що нерви, увечері прийдемо додому і - спати, а вранці як рукою зніме! А завтра ... завтра на роботу!
