Чи варто погоджуватися на експертизу стільникового телефону при поверненні його в магазин?
Неприємності трапляються. Особливо прикро, коли новенький, тільки що розпакований телефон раптом дає збій. Звичайно, з сучасними обсягами виробництва шлюб неминучий. Але ж на те й гарантія. Однак саме в магазині настрій вам можуть зіпсувати остаточно.
Значна частина магазинів стільникового зв'язку ввела в ужиток такий прийом, як експертиза. Суть в тому, що продавець «не може» візуально визначити дефект і з'ясувати, хто винен і що робити. Тому необхідно відправити телефон в сервісну службу, щоб грамотний фахівець визначив, чи дійсно це шлюб, або користувач телефоном горіхи колов.
Начебто все логічно, так? Насправді ж термін експертизи складає близько 20 (двадцяти!) днів - у різних магазинах по-різному. З одного боку, відмовившись від експертизи, покупець виглядає недобросовісним, з іншого - мало хто захоче затівати таку волинку. Але і це ще зовсім не всі хитрощі вивертких продавців.
Наводжу приклад фрагмента офіційного документа «Додаток до заяви на проведення перевірки якості» одного з флагманів стільникового торгівлі: «Я (покупець) приймаю на себе ризик, пов'язаний з можливим проявом в зданому обладнанні дефектів, не зазначених у цій заяві, а також ризик можливої повної або часткової втрати працездатності обладнання або окремих вузлів і блоків у процесі усунення недоліків». Може бути, фахівці і не стануть ламати ваш телефон навмисно, але, підписавши, ви самі, добровільно, даєте їм цю можливість. Можете запропонувати написати «Мені зовсім не потрібен був телефон, а гроші я приніс просто в подарунок» - результат буде той самий.
Так що ж робити, якщо продавець встановлює такі правила? Звичайно ж, не дотримуватися їх! Для вас ці правила взагалі мізерні! Вимагають написати претензію за їх зразком? У цивільному кодексі передбачена проста письмова форма - як можу, так і викладаю. А магазин не має права встановлювати свою форму документів. Дійде до суду - тоді так, все по формі.
Продавець відмовляється повернути гроші без експертизи? Можете оцінити обмінний фонд. Вам повинні надати телефон з тими ж функціями. Навіть вимога телефону з двома сім-картами часто вибиває продавців з колії. А вже наявність операційної системи Андроїд, камери з високою роздільною здатністю ... Ваші аргументи - в купленому телефоні це було, так чому я повинен місяць жити без цього? Немає такого телефону? Пишіть, що не можете надати телефон на заміну.
Продавець явно порушує закон, хоча намагається виставити крайнім вас. Стаття 18 закону про захист прав споживача: «Покупець має право вимагати негайного усунення недоліків, або відмовитися від договору купівлі-продажу». Вимагайте відмова від розірвання договору купівлі-продажу письмово. Аргументуйте свої вимоги необхідністю надання даних документів при написанні позовної заяви.
Як правило, бачачи намір покупця дійти до суду, продавці китайської електроніки припиняють свої азіатські хитрощі і вирішують конфлікт полюбовно. А якщо ні - 90% судових процесів вирішуються на користь споживача. Удачі!
