Як пред'явити претензію недобросовісним продавцям?
Всім відомо, що відносини між споживачем і продавцем в сучасній Росії далекі від ідеальних. Незважаючи на те, що існує Закон про захист прав споживачів, який ніби як цих останніх і покликаний захищати, далеко не завжди споживачі мають про нього чітке уявлення. Кількість же тих, хто розбирається в Законі, цікавиться своїми правами і застосовує його окремі статті у повсякденному споживчої життя, мізерно мало.
В силу специфіки своєї роботи практично щодня мені доводиться стикатися з тими чи іншими прикладами порушення продавцем законних прав споживачів, а покупці (вони ж споживачі) буквально кожен день виявляються обдуреними або обведеними навколо пальця. Ось, наприклад, один окремий випадок. У солідної дизайн-студії, яка до певного дня носила пристойну репутацію, одна з родин вирішила придбати вбудовану кухню. Нагляділи, визначилися з вибором, склали договір (кількість його сторінок перевищувало 3 десятка), внесли зазначену суму, яка наближалася до півмільйона рублів, а далі стали чекати, коли ж їм доставлять їх довгоочікувану кухню ... Після закінчення часу договору кухню все-таки покупцеві привезли в строк, але радіти було рано. У процесі складання меблів замовник зіткнувся з цілим набором цікавих недоліків (один з них - в кухні відсутня підсвітка, а в виготовленому комплекті її ніяк не можна було встановити). Відрадно, що споживач виявився не з боязкого десятка, тому битися вирішив до «світлоносного» кінця (поки його кухня не засяє від переможного світла) ...
А далі дія розгорталася так, як зазвичай і буває. Тому наведену нижче інформацію ви легко можете взяти собі на замітку, якщо з вами станеться подібна історія.
Отже, ви купили кухню (диван, ліжко, стіл і т.д.), а придбаний товар виявився несправним. По-перше, не втрачайте часу дарма, складіть заяву (Іншими словами - претензію) Продавцю (виробнику, постачальнику, виконавцю і т.д.), у зв'язку з неналежним виконанням або взагалі невиконанням зобов'язань. Врахуйте, ви повинні визначитися, кому саме збираєтеся пред'явити свою вимогу (Це повинен бути або продавець, або виробник - одне зазначена особа). У претензії слід чітко вказати то вимога, яке передбачено Законом про захист прав споживачів.
Претензія повинна бути складена у двох примірниках, один з яких передається продавцю (Виробнику, виконавцю), а на другому продавець (Виробник, виконавець) робить відмітку про її отриманні. Буває й таке, коли продавець (Виробник, виконавець) відмовляється приймати претензію, або зтавить свій підпис на вашій копії. Не турбуйтеся завчасно. У цьому випадку відправте претензію рекомендованим листом з повідомленням про вручення. До речі, ви можете залишити претензію будь-якому співробітникові даної фірми без потрібної підпису, якщо в якості свідків з вами будуть не менше 2 осіб (Згодяться чоловік, подруга, бабуся, свекруха, колега і т.д). Тільки врахуйте, що на одному з примірників обов'язково слід вказати: Дату пред'явлення претензії, ПІБ свідків, їх паспортні дані, адреси, а також підписи. Якщо справа дійде до суду, ваші свідки повинні будуть підтвердити достовірність ситуації.
Отримавши претензію, продавець (Виконавець) зобов'язаний прийняти рішення про порядок розгляду вашої вимоги. У встановлений термін він повинен або задовольнити ваша вимога, або відмовити вам. Як правило, ті недобросовісні продавці, які розраховують на наївних покупців, а мають справу з наполегливими і грамотними споживачами, рано чи пізно здаються і виплачують усі неустойки, компенсації за моральну або матеріальну шкоду, порушення строків договору, умов і т.д. Якщо ж ваше закономірне вимога так і не виконана, озбройтесь терпінням, телефонуйте юристу в комітет по захисту прав споживачів (районний, міський, обласний) і доводьте справу до кінця. А логічним підсумком невдалої покупки повинен стати суд, де фахівці відповідного об'єднання споживачів обов'язково захистять ваші права на належному рівні. До суду також можна звернутися і самостійно (після консультації з фахівцями).
P.S. В описаному мною окремому випадку справедливість все-таки перемогла: на кухні тепер світло, тепло і затишно, а споживач задоволений і покупкою, і виплаченої компенсацією за понесений збиток (час, нерви, незручності) ...
Будьте пильні, не забувайте, друзі, про свої права! Приємних вам покупок і вірного вибору! ]
