Як правильно скласти претензію у взуттєвий магазин?
Після того як були опубліковані мої попередні статті: «Куди скаржитися на ЖЕК (керуючу організацію)?» І «Як судитися з лікарями?», Я став отримувати звернення по електронній пошті, де мене запитують про те, як домогтися скасування законів, що ущемляють права громадян, що робити, хто винен і тому подібне.
На мій погляд, одна з проблем російського інтернет-простору якраз полягає в тому, що звичайній людині, яка не є фахівцем в області юриспруденції, стало занадто важко знайти простий і однозначний відповідь на те, як своїми силами вирішити ту чи іншу проблему (наприклад, відсутність в квартирі опалення). А інформації щодо сферичних коней у вакуумі вистачає в Інтернеті з надлишком.
На жаль, споживачі - тобто ми з вами - частенько стикаємося з ситуацією, коли доводиться з'ясовувати стосунки з продавцем, всучити нам неякісний товар. Купили ви, приміром, телевізор, який при демонстрації в торговельному залі його чудових властивостей і можливостей вас влаштував, а вже наступного дня з'ясовується, що чорний ящик так і має намір залишатися чорним. І чи то ваша квартира йому не сподобалася, чи то товар вам продали неякісний, а враження від покупки вже випарувалося, як, втім, і пристойна сума грошей. А улюблений фільм ви так і не подивилися.
Звичайно, напившись заздалегідь валер'янки, ви йдете в магазин. Ви несете касовий чек і власне злий вираз обличчя. Добре, якщо гарантійний талон вам був виданий. А якщо немає або ж товар, вами куплений, не передбачає його видачу, наприклад, це туфлі відомої марки?
У зв'язку з вищевикладеним хочу привести для загального ознайомлення текст претензії, завдяки якій клієнтка моєї фірми протягом двох днів повернула собі гроші, якими вона раніше оплатила неякісний товар.
Рекомендую скористатися такою формою, якщо опинитеся в подібній ситуації.
Кому: В магазин _____________________
Адреса місцезнаходження: ______________
Телефон, факс: ______________________
Від кого: ____________________________,
мешкає за адресою: _____________
тел. ________________________________
