Повернути товар в магазин
За яких умов ви маєте право повернути товар у магазин
Е ти думки завжди виникає в голові звичайного споживача, коли він з тих чи інших причин незадоволений своєю покупкою. Настрій у покупця псується, так як він розуміє, що при спробі повернення товару в магазин його чекають неприємності. Як мінімум, витрачений час, нерви, гроші, - якщо доведеться залучати незалежну експертизу, та й судові витрати вірогідні. Повернення товару в магазин - процедура, що вимагає знань Закону про захист прав споживачів, а також наполегливості при відстоюванні своїх вимог у разі повернення неякісного товару в магазин.
Як кажуть, хто інформований - той озброєний. Як діяти споживачу, якщо виявилося, що річ неякісна, і виникла необхідність повернути товар в магазин? Розглянемо кілька типових ситуацій.
Ви купили непродовольчий товар, в якому відразу або після закінчення якогось часу виявили недоліки. Під недоліком товару, відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», розуміється - невідповідність товару вимогам закону або договору купівлі-продажу, а також цілям і вимогам, які пред'являються до товару такого роду і якості, крім цього, невідповідність товару описами в каталозі або виставкового зразком.
Більш виразного визначення в законодавстві немає. Тому найчастіше і виникають сварки між продавцем і покупцем. Коли покупцеві доводиться доводити, що проданий товар був з недоліками, а продавець, як правило, наполягає, що товар був зіпсований споживачем. Наприклад, ви купили шуруповерт, і після першого використання в роботі - патрон не став затискати свердло.
У Законі про права споживача також міститься визначення поняття істотний недолік, при виявленні якого споживач має право повернути товар у магазин.
Якщо перевести на зрозумілу мову визначення недолік товару, то річ не повинна мати на собі вад у вигляді тріщин, потертостей, бути в робочому стані, у взутті не повинна відвалитися підошва через кілька днів після того, як ви її купили, а побутова техніка повинна відповідати заявленим характеристикам.
Ваші дії після того, як ви виявили нестачу в речі і вирішили повернути товар у магазин
По можливості, зберігайте чек, упаковку придбаного товару. Нічого не викидайте, так як в подальшому це дозволить уникнути додаткових труднощів при поверненні товару в магазин. Якщо вам не дали касовий чек в магазині (магазин не використовує касовий апарат), вимагайте заповнення товарного чека. Відсутність чека не позбавляє вас як споживача прав, а магазин не звільняє від відповідальності (п. 5 ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів»).
Йдучи в магазин, неодмінно візьміть з собою паспорт. Це необхідно для повернення вам грошей або обміну товару.
П. 1 ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів» містить перелік вимог, які ви можете вказати в претензії при поверненні неякісного товару в магазин.
Отже, ви можете пред'явити 1 з 5 вимог:
Вимагати заміни на товар цієї ж марки (моделі, артикулу).
Вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) - з перерахунком покупної ціни.
Залишити товар собі, але вимагати пропорційного зменшення ціни через виявлених недоліків.
Зажадати негайно відремонтувати товар безоплатно або оплатити ваші витрати на ремонт неякісного товару.
Вимагати розірвання договору купівлі-продажу та повернення грошей.
А ви повинні повернути неякісний товар в магазин за рахунок продавця, якщо товар великогабаритний (вага понад 5кілограммов)
п. 7 ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів».
Крім усього іншого, ви вправі вимагати відшкодування збитків, заподіяних неякісним товаром. Якщо ваша нова пральна машина зламалася і затопила сусідів з нижнього поверху, ви повною мірою можете звернутися з позовними вимогами до продавця і відшкодувати заподіяну шкоду.
Бувають ситуації, коли вам товар не підійшов за розміром або за кольором, то в даному випадку ви теж маєте право його обміняти або повернути гроші протягом 14 днів з моменту покупки. У товару повинен бути збережений колишній товарний вигляд і всі етикетки повинні бути на місці. Якщо ви купили товар зі знижкою, то вам можуть сказати на касі, що не можуть повернути гроші за товар зі знижкою, але це не правда. Згідно із законодавством, ви не маєте права обміняти товар або забрати гроші за нього у випадку, якщо він перебував у розпродажі через дефект.
