Що таке термін придатності, термін служби і гарантійний термін?
Право споживача на якість товару (роботи) передбачає не тільки передачу споживачеві якісного товару, а й встановлює гарантії підтримки цього товару в працездатному стані, а також покладає на виробника (виконавця) певні зобов'язання перед споживачем у цій сфері.
Як відомо, товар або робота не можуть використовуватися вічно, рано чи пізно вони, на жаль, ламаються і з ними доводиться розлучатися. Щоб визначити, який же термін використання товару вважається нормальним, Закон РФ «Про захист прав споживачів» вводить поняття «Термін служби», визначаючи його як період часу, протягом якого виробник (виконавець) зобов'язується забезпечити споживачеві можливість використовувати товар (роботу) за призначенням і несе відповідальність перед споживачем за істотні недоліки, що виникли в товарі за його, виробника (виконавця), вині. Цей термін може визначатися як тимчасовим періодом, так і іншими одиницями виміру (кілометрами пробігу автомобіля, наприклад, і т. Д.). Тривалість терміну служби визначається виробником виходячи з видів використовуваних матеріалів, технологічних можливостей, конструктивних особливостей, способу обробки, тому можуть зустрічатися аналогічні товари різних виробників з різними термінами придатності.
Як випливає з формулювання закону, встановлення терміну - це право, а не обов'язок виготовлювача. Якщо ж виробник з якихось причин не вважає за необхідне встановлювати термін служби на вироблений ним товар, то відповідно до встановлених законом вимог він буде нести відповідальність за шкоду, заподіяну товаром, протягом 10 років з дня передачі товару споживачеві.
Виходячи з інтересів безпеки громадян, Закон РФ «Про захист прав споживачів» встановлює правило, відповідно до якого якщо товар (робота) після закінчення певного часу може становити небезпеку для життя, здоров'я або майна споживачів, то встановлення терміну служби на ці товари (результати робіт) стає обов'язковою вимогою для виготовлювача.
Оскільки не до всякого товару можна застосувати норми закону про термін служби, вводиться поняття «Термін придатності», т. е. період часу, після закінчення якого товар (робота) вважається непридатним для використання за призначенням. Цей термін в обов'язковому порядку повинен встановлюватися на продукти харчування, парфумерно-косметичні товари, медикаменти, товари побутової хімії і інші подібні товари. Продаж товару з вичерпаним терміном придатності або товарів, на які в порушення вимог законодавства термін придатності не встановлено, не допускається.
Будь-який новий товар проходить певний період «звикання», під час якого можуть виявитися його особливості або недоліки. Для того щоб період «звикання» пройшов найменш безболісно для споживача, закон передбачає право виробника (виконавця) встановлювати на товар (крім терміну служби чи терміну придатності) гарантійний термін.
Гарантійний термін - це період часу, протягом якого виробник бере на себе підвищені зобов'язання перед споживачами, наприклад, зобов'язується за свій рахунок усувати виникаючі недоліки, а в деяких випадках і замінювати товар на новий.
Торгові компанії, намагаючись залучити клієнтів, надають їм різного роду додаткові послуги. І тут гарантійне обслуговування набуло досить широкого поширення. Закон надає продавцям право встановлювати додаткову гарантію. Ця гарантія може бути встановлена тільки понад гарантійного терміну, визначеного виробником. Продавець може стягувати додаткову оплату за право користуватися гарантією, але повинен надати споживачеві вибір - придбати товар з такою додатковою гарантією або без неї.
Якщо товар купується для тривалого користування, то споживачеві небайдуже, хто і на яких умовах буде обслуговувати товар після закінчення гарантійного терміну. Охороняючи інтереси громадян, закон покладає на виготовлювача певні обов'язки щодо забезпечення післягарантійного обслуговування товару. Відповідно до вимог закону виготовлювач зобов'язаний забезпечити ремонт і технічне обслуговування товару, а також випуск і поставку в торгові та ремонтні організації запасних частин в необхідних для ремонту і технічного обслуговування обсязі та асортименті. Виконувати цю вимогу виробник зобов'язаний протягом всього терміну виробництва товару, а після зняття його з виробництва - протягом встановленого виробником терміну служби або протягом десяти років з моменту зняття товару з виробництва, якщо термін служби не встановлено.
Якщо підприємство-виробник товару цих обов'язків не виконує і споживач стикається з неможливістю відремонтувати товар, то у споживача виникають додаткові права, наприклад, право на усунення недоліків за рахунок виробника, а в деяких ситуаціях і на заміну товару.
