Як повернути неякісний товар? Права і процедура
Закон про захист прав споживачів розрізняє повернення товарів належної якості та товарів, у яких виявлені недоліки, а також товарів, придбаних дистанційно, через інтернет-магазини, по каталогам та ін.
Право на повернення товару належної якості
Покупцям слід пам'ятати, що просто так взяти і повернути не сподобалася річ не можна. Закон надає лише право на обмін непродовольчих товарів, якщо з якихось параметрах вони не влаштовують споживача. Це право не абсолютно і не поширюється на вироби, що увійшли до переліку товарів, що не підлягають обміну.
Обміняти якісний товар можна протягом 14 днів з дня покупки, за умови збереження споживчих властивостей товару. Право на розірвання договору купівлі-продажу та повернення грошей виникає, якщо в день звернення за обміном аналогічного товару немає у продажу і покупець не бажає чекати, коли товар з'явиться.
Право на повернення товару, купленого дистанційно
Окрема стаття (26.1) Закону про захист прав споживачів присвячена дистанційної торгівлі, оскільки цей вид товарообміну стає все популярнішим в останній час. Стаття визначає, що споживач має право відмовитися від покупки в будь-який час до її доставки і протягом семи днів після передачі товару. Термін повернення дистанційній покупки збільшується до трьох місяців, якщо при її передачі продавець не надав споживачеві у письмовій формі інформацію про властивості товару, порядок і терміни повернення. При поверненні товару, купленого дистанційно, продавець у десятиденний строк повинен повернути гроші, сплачені йому за договором купівлі-продажу, за вирахуванням витрат на зворотну доставку від споживача продавцеві.
Порядок повернення технічно складного товару неналежної якості
Досвід роботи товариств із захисту прав споживачів свідчить, що особливо неохоче продавці приймають назад складні технічні товари, на які встановлено гарантійні терміни.
Якщо не пізніше 15 днів, після того як в будинку з'явився новий холодильник або телевізор, з'ясується, що у покупки є дефекти, то слід негайно оформити вимогу про повернення документально. Для цього треба написати продавцю заяву у двох примірниках, один з яких залишається у продавця, інший, з відміткою про прийом претензії, у покупця. У заяві доцільно вказати, бажає споживач бути присутнім при перевірці та експертизі товару або довіряє провести їх продавцю самостійно.
Враховуючи ймовірність подальших судових розглядів, бажано завірити позначку про подання заяви печаткою продавця. Якщо ж продавець не погоджується прийняти заяву, то його можна відправити поштою цінним листом з повідомленням про вручення адресату.
Всі подальші дії продавця по прийому товару та повернення грошей повинні укладатися в терміни, визначені Законом. При виникненні конфліктних або спірних ситуацій доцільно звернутися за допомогою в суспільство захисту прав споживачів за місцем проживання.
Успішних покупок!
