Що таке інтернет-магазин? Можливості та ризики для вашого бізнесу.

«Інтернет-середовище надає величезні можливості для розвитку своєї справи» - ця фраза вже стала приказкою. Однак для того щоб використовувати Інтернет дійсно ефективно, мало бути талановитим підприємцем, точно так само як і мало вміти орієнтуватися в безмежному віртуальному просторі. Необхідно ще володіти рядом високотехнологічних інструментів для ведення електронного бізнесу. Одним з них і є інтернет-магазин. Що це таке?

Коротко інтернет-магазин можна визначити як програмне забезпечення, спеціально розроблене для зручності покупок і продажів з веб-сайту. Власне, інтернет-магазин і є сайтом, тільки з особливою «начинкою» - набором програм, спеціально орієнтованих на електронну комерцію.

Інтернет-магазин має ряд переваг у порівнянні зі звичайною точкою продажів.

Переваги інтернет-магазину

1) Необов'язково мати в наявності товар. Але в цьому випадку обов'язково мати мережу постачальників, що працюють за принципом «точно вчасно». Це гарантує доставку товару в заздалегідь обумовлені мінімальні терміни.

2) Не потрібно приміщення для продажів. Вітрини, стелажі, прилавки, квадратні метри та орендна плата - на всьому цьому можна істотно заощадити. На чому заощадити не можна - так це на якісно виконаному дизайні сайту для інтернет-магазину, оскільки саме зовнішній вигляд веб-сторінок буде замінювати покупцям і стелажі, і вітрини.

3) Свобода пересувань продавця. Оскільки ваш магазин - це точка продажів у віртуальному просторі, ви можете керувати ним з будь-якого куточка земної кулі, де є доступ в Інтернет.

4) З інтернет-магазином ви отримуєте можливість розширити географію свого бізнесу аж до світових ринків. Адже якщо до географічної торгової точки клієнту, навіть знаходиться на тій же вулиці, що й «реальний» магазин, необхідно дістатися, то у віртуальному просторі весь світ виявляється у вас на долоні, точніше, на моніторі. Із застереженням, що зміст сайту буде зрозуміло навіть іноземцям (але це цілком реально і не так вже складно).

5) Можна не наймати продавців, адміністраторів, менеджерів, товарознавців, касирів, охоронців і ще кого б то не було. Якщо ваш інтернет-магазин досить невеликий, всі ці ролі, включаючи роль директора, ви будите в змозі виконувати самі. Але віртуальні магазини, як і магазини «реальні», можуть бути різними: від кіоску до супермаркету. Чим більше найменувань товарів там буде продаватися, тим більш продуманої повинна бути організація вашої роботи. При пошуку співробітників, можливо, вам вже не стануть так важливі параметри: «молоді люди та дівчата до 35 років, приємної зовнішності, які вміють спілкуватися з клієнтами, з освітою в сфері торгівлі». Набагато більш затребуваними для вас виявляться ті, хто володіє хоча б мінімальними навичками роботи на комп'ютері.

6) Інтернет-магазин дає вам можливість самим розподіляти свій робочий час. Ви можете витрачати на його обслуговування стільки годин на добу, скільки захочете - один, два, а то і всі двадцять чотири. І коли хочете - вночі, вдень, вранці, ввечері.

Однак з усього вищесказаного не означає, що інтернет-магазин - це така диво-штука, яка буде приносити гроші сама, а вам при цьому можна і пальцем не ворушити. З одного боку, цей інструмент може стати істотною підмогою до вже існуючого бізнесу або гарною відправною точкою в новій справі. З іншого боку - потребують вашого серйозної уваги, і перекласти на професіоналів можна хіба що створення і просування інтернет-магазину.

Крім переваг ведення торгівлі через інтернет-магазин, є і суттєві ризики.

Ризики інтернет-магазину

1) Атака хакерів. У гіршому випадку у вас можуть вкрасти базу даних з номерами кредитних карт клієнтів, а ви загрузнете в судових розглядах. У «кращому» - внесуть плутанину в дані про замовлення, відправленнях, розрахунках, і вам буде необхідно пояснюватися з усіма своїми клієнтами на предмет «Вибачте, це наша помилка». Однак як у реальному світі існують і грабіжники, і охоронні системи, так і в Інтернеті є засоби, що забезпечують безпеку електронної торгівлі. У хорошому продукті вони або йдуть «бонусом» до приобретаемому програмному забезпеченню, або є можливість інтегрувати в інтернет-магазин новітні захисні розробки.

2) «Баги». Іншими словами, це помилки в програмному забезпеченні, зроблені самими розробниками. Помилки є завжди. У будь-якому програмному забезпеченні для інтернет-торгівлі. Це може призвести до того, що в певний момент, при певних умовах ваш магазин починає «глючити» або взагалі «відмовиться» працювати. А оскільки «час - гроші», то кожна хвилина простою - це збитки, збитки і збитки. Та й клієнти запросто можуть перемкнутися на магазин конкурентів. Проблему з багами допомагає вирішити чітко функціонуюча служба технічної підтримки при компанії-розробника. Якщо такої немає - подумайте сім разів перш, ніж купувати інтернет-магазин у цього виробника. Технічна підтримка - це гарантія не тільки того, що у разі виявлення помилки до вас на допомогу прийдуть висококваліфіковані фахівці, але також і свого роду психологічна підтримка. Не завжди людина, особливо вперше зіткнувся з Інтернет-торгівлею, може зрозуміти, що і як влаштовано в програмному забезпеченні, яке він щойно придбав. Навчити, показати, допомогти - це не менш важливо, і часом економить багато часу «новачкові».

3) Купівля «кота в мішку». Якщо прибрати джинси, ви можете їх приміряти, то купуючи інтернет-магазин, ви ніколи відразу не зрозумієте, якого «добра» відтепер ви є власником. Чимало людей люблять «смітити» грошима, але не так багато тих, хто не буде відчувати гіркого розчарування від придбання речі, яка виявилася дійсно поганий. А тим більше, що така покупка є недешевої. Тому насторожитеся, якщо компанія-розробник відмовляється запропонувати вам абсолютно безкоштовно протягом деякого часу покористуватися своїм продуктом. Або, в крайньому випадку, не гарантує повернення ваших грошей - знову ж протягом певного часу. Безкоштовне тестове використання і гарантія повернення грошей - це не рекламний хід, це можливість «приміряти» програмне забезпечення на свій бізнес.

4) Клієнти легко приходять і йдуть. На щастя, в інтернет-магазин не треба «йти» - важливо знати адресу. Але, на жаль, щоб його покинути, також достатньо одного клацання «мишею». У реальному магазині ви можете п'ять хвилин кричати услід йде дамі: «А приміряйте ось цю блузку! Нова модель! »Або« Добре, поступаюся половину ціни !! », ну або, в крайньому випадку:« Шкода, що нічого не купили, але будемо раді бачити Вас знову! .. »Все, чим ви можете залучити клієнтів на свій сайт - це оригінальний дизайн, вигідні пропозиції, гарні тексти-описи товарів. Ніяких емоцій, ніякого спілкування, ніяких старих знайомих клієнтів. І ніякої швидкої реакції на ситуацію. Однак і ця проблема останнім часом стає вирішуваною. З'являється таке програмне забезпечення, яке дозволяє буквально відстежувати відвідувачів вашого сайту - за статтю, віком, професією, місцем проживання тощо, а також додається інтерактивність: ви можете з ними спілкуватися! Професійні розробники інтернет-магазинів передбачають можливість вбудовувати в свої продукти подібні програми або виробляють їх самі.

Таким чином, перш, ніж починати інтернет-торгівлю, компанія-продавець сама опиняється в ролі клієнта, покупця програмних продуктів для свого бізнесу. У більшості випадків максимально використовувати всі переваги інтернет-магазину і практично звести до нуля зазначені ризики можна, знайшовши справді вартісні розробки програмного забезпечення та професійну компанію-розробника. Це дуже важливо, адже з розвитком Інтернету електронна комерція стає для підприємців «не розкішшю, а засобом» просування товарів на більш широкі ринки. Необхідно зважити всі за і проти, і, врешті-решт, самому бути тим клієнтом, який «завжди правий!»