Які труднощі можуть виникнути при врученні ділових подарунків?

Часто в наші дії втручаються абсолютно непотрібні фактори, які можуть розвалити весь заздалегідь підготовлений процес дарування. Цими негативними обставинами можна не тільки управляти, але і витягти з них користь. Ось п'ять приватних прикладів «складних ситуацій» та можливі способи їх вирішення.

1. Як піднести «дуже дорогою» подарунок, не викликаючи заздрості і дискредитації Одержувача. Вихід найбільш природний - дарувати такий подарунок «тет-а-тет» у відсутності сторонніх. Подбати про особисту зустріч варто, якщо у Одержувача високий соціальний статус, висока посада або непрості взаємини всередині колективу. Особиста зустріч у такому випадку єдиний вихід.

Якщо Одержувач знаходиться в кабінеті з колегами, та й взагалі, якщо Вам доводиться презентувати сувеніри, подарунки, зразки продукції у групі людей, а цільової Отримувач тільки один, запасіться кількома предметами. При цьому презентацію (свою міні-мова з поздоровленнями, поясненням, демонстрацією і т.п.) і безпосередньо значимий Подарунок підготуйте один - для Одержувача. Всім іншим присутнім вручите більш дрібні (скромні) презенти. З мінімальним, але щирим особистим коментарем. Звичайно, навіть у такому разі не уникнути заздрості. Але все ж небезпека її разгоранія зводиться до мінімуму.

2. Як дарувати «корпоративні» подарунки, якщо вони кричуще «дешеві» і «непрестижні». Буває так, що відділ маркетингу компанії (директор, гол. Бухгалтер і т.п.) в гонитві за числом сувенірів (подарунків) не помічає, що їх потенційна вартість (престижність) для Одержувача падає. Здавалося б, вибір у дарувальника невеликий. Або відмовитися від «казенних подарунків» і витратитися за свій рахунок, або скриплячи зубами вручати «марні дари».

Вихід є. Об'єднуючи недорогий подарунок від компанії, з особисто підібраним (теж недорогим) можна чекати синергетичного ефекту. Так шоколад з логотипом добре поєднується з кавою. А ручки з символікою компанії з блокнотами і ежедневниками. Таким чином вдається компенсувати зайву «практичність» компанії.

3. Як подарувати подарунок, якщо всі терміни пройшли? Як відомо, дорога ложка до обіду. Але за метушнею справ легко пропустити значиму дату. Або недбайливі співробітники, відповідальні за підготовку подарунків, пропустили всі терміни.

З іншого боку, до «потрібного» людині в переддень свята з «дарами» йде нескінченна низка людей. У цьому потоці навіть ефективно підготовлений і презентований Подарунок, може «згинути» в загальній масі. Подумайте, можливо піднесений вже після масових приношень і забезпечений хорошим коментарем, він стане більш ефективним у побудові відносин.

Деякі подарунки носять сезонний характер. Листівки, календарі, щоденники і т.п. Окремі сезонні подарунки втрачають актуальність після свята (наприклад листівки) і шанс їх повторно використовувати можливий тільки через рік. Але щоденники, планінги (датовані), календарі актуальні до 3 місяців поточного року. Відомі випадки дарування календарів в червні поточного року. В основному в художніх цілях. Відділи маркетингу деяких компаній примудряються замовляти календарі на два роки. І недатовані щоденники та листівки.

4. Як двічі (і більше) використовувати ефект від дарування і предмета подарунка. Всім відома байка про сім шапках з вівці? Автор стверджує, що сім шапок зшити можна. Тільки вони нікому будуть не потрібні. Інша справа подарунок. Якщо ви ефективно піднесли Подарунок, то вже досягли результату. Але це ще не все.

Повторно відвідуючи Одержувача, запитуйте, як працює подарунок (якщо це технічний пристрій), чи зручно користуватися. Не зайвим стане і щире захоплення тим, як власник Подарунку розмістив його, якщо це предмет інтер'єру. Будь-яке щире згадка, привернення уваги підсилює ефект від дарування.

Додатково до вже підношення подарунка даруєте дрібні аксесуари і предмети. Для настільного письмового набору: ручки, папір для нотаток і т.п. Для електричного чайника, чай, кава. Для подарованого принтера - папір, картриджі. Для портмоне - купюри!

Розпитуйте, яке враження від Подарунку у колег Одержувача. Помітили вони новий предмет в його інтер'єрі. Кожне нагадування, м'яке і коректне, доповнює вже отриманий ефект.

Вчинені при даруванні помилки також можна не тільки виправити, але навіть, спираючись на їх виправлення, продовжити та посилити ефект дарування.

5. Як виправляти і використовувати помилки собі на користь? Звичайно, в практичній діяльності утримувати всі мудровані поради та дії неможливо. І якщо ви зробили щось не так, цілком можливо, Одержувач цього навіть не помітить. А якщо вийшов відвертий конфуз, не засмучуйтеся, кожна помилка - це яскравий інформаційний привід. Яскравий інформаційний привід виправити помилку. Виправити і додати до задоволеності Одержувача додаткову увагу.

Якщо Одержувач не помітив якогось технічного недоліку, розкрийте його самі. Набагато гірше, якщо ця неприємність розкриється, коли вас не буде поруч і нікому буде її усунути. Щиро вибачитеся і запропонуйте виправити. Новий візит і нова презентація.

Бажаю Вам з радістю отримувати подарунки. І з користю для себе дарувати подарунки Вашим Клієнтам. З Новим роком. ]