Як правильно розмовляти по телефону?
Пам'ятається, що, затіваючи колись розмову про те, як нам досягти успіху, ми говорили про таку архіважнецкой штуці будь-якого розпочинає свою кар'єру, як уміння вести телефонну розмову. Сьогодні ми знову докладемо вухо до цього чарівного апарата, але вже, так би мовити, з іншого боку. Сьогодні піде мова про тих, хто заробляє собі на життя, "сидячи на телефоні".
По-перше, слід мати на увазі, клієнт, що дзвонить по справі, завжди напружений. А через позбавлення звичної опори на зорове сприйняття - неймовірно "вухатих". Ловляться найменші відтінки інтонації, тембру, ритму мови. Такі, на які ніколи не звертають увагу при спілкуванні лицем до лиця.
В результаті за перші 10-20 секунд на слух формується образ партнера - того, хто приймає дзвінок. Цей стиль і образ той, хто телефонує несвідомо приписує організації в цілому. Розбираються, як водиться, потом. Але найважливіша установка на довіру / недовіру виникає відразу.
По-друге, на дві третини перше враження про телефонну співрозмовника створюється не за рахунок самих слів, а за рахунок їх "музичної" складової. На неї самі говорять якраз зазвичай великої уваги не звертають. І дарма. Наприклад, низькі голоси - як чоловічі, так і жіночі - асоціюються з більш високим становищем мовця. А володарка, скажімо, співучого, поставленого, трохи манірного голосу часто бачиться як нероба з довгими нігтями.
Вельми поширена помилка, при роботі на телефоні, т.зв. завищений темп. "По-діловому", Вельмишановні, - не означає швидко і різко. Коли клієнт чує від зубів відскакує привітання, його уява малює зовсім не радісну зустріч його, коханого. Скоріше, йому здається, що трубку схопили на бігу, і зараз постараються від нього мерщій звільнитися. У Вас ще буде можливість продемонструвати чіткість і швидкість у роботі компанії - не варто це робити за рахунок вітання.
Думаючи про те, що б ще таке порадити що б більше зрозуміти, що таке "телефонний імідж", Спадає на думку останній на сьогодні рада, не пошкодуйте півгодини часу, зробіть 10-15 дзвінків в компанії східного профілю і спокійно без зайвої заздрості послухайте, як працюють ваші колеги.
