Як досягти успіху в діловому спілкуванні? Шість принципів

Джен Ягер, американська дослідниця, провівши опитування найбільш успішних людей, прийшла до висновку, що всі вони дотримуються шести основних принципів. Намагатися робити все вчасно. Не говорити нічого зайвого. Бути доброзичливим до людей. Одягатися відповідно до ситуації. Говорити і писати гарною мовою. Думати про інших, а не тільки про себе.

Принцип перший.

ВСЕ РОБИТИ ВЧАСНО

Принцип - не спізнюватися - стосується менталітету абсолютно будь-якої країни. В Японії не пробачать навіть, якщо ви не з'явитеся за п'ять хвилин до початку ділової зустрічі. У Бразилії чи Аргентині вашого запізнення на годину ніхто й не помітить. Але в діловому цивілізованому світі і там прийнято не спізнюватися.

До речі, якщо керівник дає вам доручення, і ви не впоралися з ним до певного терміну, то в його очах ви будете виглядати як не дуже надійна людина.

Цікаво, що японці не довіряють тим, хто просить виконати справу сиюминутно, так як воно горить, не терпить зволікань. Такі люди виглядають в їх очах неорганізованими.

Принцип другий.

НЕ ГОВОРИТИ нічого зайвого

Не будемо ломитися у відкриті двері, доводячи, як, говорячи ні про що, можна легко набрати штрафні очки. Крім того, що при цьому ви "грабуєте" Свого часу, до вас може приклеїтися ярлик базіки і нероби. Не ображайтеся потім, коли люди рідше будуть вступати з вами в діалог.

Лунаючи без угаву, подумайте і про співрозмовника, поставте себе на його місце.

Є ще один нюанс, чому інформація, що виходить від вас, повинна бути дозованою. Згадайте, як часто, по дурості сболтнув щось зайве, ми потім довго кається. Може бути, краще заздалегідь попередити свою балакучість. Недарма кажуть у народі: слово - срібло, мовчання - золото.

Цікаво, що завершення телефонних розмов залежить від того, як вони починаються. Якщо абонент починає спілкуватися з фрази: "Привіт, як справи?", Будьте впевнені, що бесіда триватиме довго. Якщо ви почуєте у телефонну трубку: "Привіт, у тебе є хвилинка, не міг би ти мені коротко відповісти?", Значить, розмова буде короткий.

Один адміністратор, коли йому дзвонили в невідповідний час, просто вішав трубку в середині розмови, причому робив це на середині своєї фрази. Можна просто і коротко заспокоїти співрозмовника і запропонувати продовжити розмову при зустрічі.

Існують певні правила ведення розмов по телефону. Коли у вашій фірмі задзвонить телефон, ви повинні підняти трубку до четвертого дзвінка, при цьому сказати "доброго ранку (день)", Представитися. Не можна спрашівать- "Чи можу я вам допомогти '?" Потрібно говорити: "Чим я можу вам допомогти?" Неетично задавати питання: "Хто це?" або "Хто його запитує?", Правильніше сказати: "Можу я дізнатися, хто говорить?" або "Скажіть, будь ласка, хто говорить?"

Підірвати репутацію вашої фірми можуть такі вирази: я не знаю, ми не можемо цього зробити, ви повинні. У будь-якому разі не можна давати негативну відповідь в лоб. Помічено також: слово "немає", Вимовлене на початку речення, ускладнює позитивне вирішення проблеми.

Доведено, що добре модульований голос є дуже ефективним важелем торгівлі. Щоб говорити по телефону поставленим голосом, потрібно приймати при цьому такі ж пози, як при публічних виступах: втиснути п'яти в підлогу, звільнити дихальну діафрагму від пояса, наповнити легені повітрям. Прискорення темпу бесіди видаватиме вашу напругу, повільний темп характерний для довірливої розмови. Необхідно викладати свою ідею просто і прямо. Чи не перескакувати нескінченно з однієї думки на іншу. Ніколи не перебивайте співрозмовника. Не кричіть, але й не шепочіть скоромовкою. Якщо ваші руки втомилися від фізичної роботи, будьте впевнені, що ваш стан видадуть голосові зв'язки.

Принцип третій.

БУТИ люб'язні, доброзичлива, привітна

Посміхнутися, привітатися, сказати вчасно комплімент - невже так важко? Не треба тільки потім ображатися, що наша неуважність обернеться проти нас, - з нами також офіційно, сухо і манірно заговорять оточуючі.

Треба бути доброзичливим з людьми будь-якого рангу, оскільки невідомо, до якого чину дослужиться людина в майбутньому.

Імідж будь-якої організації складається з поглядів і вчинків її співробітників. Тому бути люб'язним, доброзичливим і привітним - це не особиста справа, а справа фірми, в якій ви працюєте. Потрібно поважати своє робоче місце, бути ввічливим як з колективом, так і з клієнтами, які звертаються в організацію. Ніхто не любить мати справу з людьми сварливі.

Принцип четвертий.

ДУМАТИ ПРО ІНШИХ, А НЕ ТІЛЬКИ ПРО СЕБЕ

Кілька років тому в Америці з'явилася книга психолога Гарвардського університету Даніеля Гольмана "Емоційний інтелект", Яка здійснила справжню сенсацію. Протягом багатьох років було прийнято вважати, що інтелектуальний коефіцієнт (IQ) визначає можливості людини, про емоції і не згадували.

На ділі саме емоції відповідальні за прийняття рішень - вважає Гольман. Сам гарвардський психолог і його однодумці не раз підтвердили експериментальним шляхом, що кращими науковими співробітниками, працівниками фірм є якраз ті, у кого високий EQ (емоційний коефіцієнт). В Америці з'явилася навіть приказка, яка звучить приблизно так: "З гарним IQ вас візьмуть на роботу, з хорошим EQ просунутий по службі".

Високий рівень емоційного інтелекту визначається двома якостями - самоконтролем і здатністю читати почуття інших людей.

Щоб стати цікавим для оточуючих, потрібно цікавитися іншими людьми. Більше того, відомий американський психолог Дейл Карнегі виводить шість основних правил, як сподобатися людям. Щиро цікавитися іншими людьми. Посміхатися. Пам'ятати, що ім'я людини - це самий солодкий і найважливіший для нього звук. Бути хорошим слухачем (заохочуйте інших говорити про себе). Говорити про те, що цікавить вашого співрозмовника. Вселяти йому свідомість його значущості і робити це щиро.

Спробуйте вправляти зорову пам'ять. При зустрічі з людиною постаратися до деталей запам'ятати його зовнішні дані, особливості ходи, мови, а будучи вдома наодинці, спробувати всі свої зауваження пригадати і записати на аркуші паперу. Інша пропозиція психологів - проглядання телепередач з відключеним звуком. Через кілька годин подібного тренінгу, стверджують фахівці, можна безпомилково передбачити стан душі іншої людини - по міміці, жестах, погляду. При підвищеному інтересі у співбесідника починають розширюватися зіниці очей.

Принцип п'ятий.

Одягатися відповідно до СИТУАЦІЄЮ

При цьому постійно доводиться вибирати між бажанням і необхідністю, фантазією і загальноприйнятою модою.

Видний американський іміджмейкер Мері Спіллейн каже, що в бізнесі занадто ризиковано слідувати тільки традиційному або прогресивному іміджу.

Співробітникам молодої компанії іміджмейкер радить бути більш розбірливими в одязі. Їм необхідно виглядати впевнено і стабільно.

Жінки, які керують власними компаніями, повинні виглядати авторитетно. Їм необхідно щодня носити піджаки, незалежно від пори року.

Принцип шостий.

ГОВОРИТИ І ПИСАТИ ХОРОШИМ МОВОЮ

Це означає, що всі промовлене, а одно написане вами: чи то внутрішні записки або будь-які листи, що відправляються за межі фірми кому б то не було, повинні бути викладені гарною мовою, а всі імена власні повинні бути передані без помилок. Слідкуйте за тим, щоб ніколи не вживати лайливих слів: може статися, що розмова, на ваш погляд, абсолютно приватний, на горі вам мимоволі почує людей, від думки якого залежить вся ваша кар'єра. Якщо з яких-небудь причин ви повторюєте погані слова, вжиті третьою особою, - як цитати або при розборі якусь ситуацію, - не говоріть самого лайливого слова.

Хороші ділові манери настільки сприяють кар'єрі, що треба використовувати будь-яку можливість навчитися ім.

Успішного застосування!