Що таке База Знань Майкрософт і як нею користуватися?
Що таке База Знань Майкрософт
База Знань Майкрософт (Knowledge Base Microsoft) Містить більше 150.000 статей. Ці статті були створені тисячами фахівців служби підтримки Microsoft, які усували проблеми клієнтів, пов'язані з використанням програмних продуктів Microsoft. База знань Microsoft регулярно оновлюється, розширюється й удосконалюється, щоб забезпечувати користувачам доступ до найостанніших відомостях.
Статті Бази Знань Майкрософт мають розділи Ключові слова і Додаткові слова для запитів. Ці слова використовуються для полегшення і прискорення пошуку при складанні пошукових запитів до Базі Знань.
Як скласти запит до Бази Знань
Для пошуку сторінок підтримки в Базі Знань потрібно скористатися Довідкою і підтримкою. У правому верхньому куті (нижче написи Пошук сторінок підтримки (в базі знань) вказати в текстовому полі пошуку те, що ми шукаємо (використовуючи ключові слова і додаткові слова для запитів, характерні для вмісту, який потрібно знайти). Вибрати у випадаючому списку Технічна підтримка російською мовою або База знань англійською і натиснути кнопку Запустити пошук.
Якщо при використанні слова для запитів або ключового слова виводяться очікувані результати, скористайтеся іншими ключовими словами і словами для запитів.
Якщо результати пошуку вас не влаштовують, можна переключитися на розширений пошук.
Використання ключових слів при пошуку
Статті мають розділ Ключові слова (В кінці статті). База Знань має великий розмір і постійно оновлюється. Щоб автоматизувати цю роботу, група, відповідальна за управління Базою Знань, регулярно додає в статті Бази Знань ключові слова. Ці ключові слова можна використовувати для пошуку статей, що відносяться до певної проблеми.
Наприклад, при пошуку статей по мультизавантаження можна використовувати ключове слово kbDualBoot, при пошуку відомостей щодо форматування - kbformat і т.д.
Використання унікальних слів у запиті
«Чарівних слів» для запиту Бази Знань не існує. Слід використовувати унікальні слова, що істотно зменшує розміри пошуку, збільшуючи його швидкість.
Не слід використовувати загальні слова типу Microsoft. Слово Microsoft з'являється в кожній статті Бази Знань, і взагалі не повинно використовуватися в запитах.
Пошук відомостей про файли .dll
Для пошуку відомостей про файли .dll слід скористатися DLL Help Database. Ця база даних містить відомості про файли .dll, які включені в обрані продукти Microsoft. Довідка по файлам .dll допомагає розробникам, системним адміністраторам та іншим ІТ-фахівцям, які займаються усуненням конфліктів версій файлів в програмному забезпеченні Microsoft. Довідка по файлам .dll дозволяє визначити програму, яка встановила конкретну версію файлу .dll.
Примітка. Самі файли .dll зазвичай недоступні для завантаження з веб-вузлів Microsoft. Щоб знайти файли для завантаження, відвідайте Центр завантаження корпорації Майкрософт. Щоб знайти файл .dll, виберіть By File Only (Тільки по файлу), By Product Only (Тільки по продукту) або By Product + File (По продукту і файлу) в поле Search (Пошук). У полі Language (Мова) виберіть відповідну мову.
Інші варіанти підтримки
- Звернення до корпорації Майкрософт - Номери телефонів, варіанти підтримки і ціни, оперативна довідка та інше
- Служба підтримки - Для отримання нетехнічних підтримки, пов'язаної з придбанням продуктів, підписками, інтерактивними службами, подіями, курсами навчання, корпоративними продажами, питаннями конфіденційності та іншими питаннями
- Групи новин - Завдання питання іншим користувачам. Групи обговорень по продуктам, технологіям та послугам корпорації Майкрософт
- Портал підтримки ]
