Чи правий Мегафон? Неприємна ситуація.
Один з номерів Мегафон я дав користуватися братові. Він, виїхавши до Москви, забув відключити послугу Оптимальний інтернет - симкарту залишив у батьків. На початку чергового місяця, оператором Мегафон, з мого рахунку були зняті гроші, що залишилися за Оптимальний інтернет авансом, але їх не вистачило - утворився борг і номер був заблокований. У зв'язку з тим, що номер зареєстрований на мене - мені був, письмово, пред'явлений борг, за послугу, якої я, і ні хто інший, не користувався, і не міг скористатися, так-як сам оператор позбавив мене цієї можливості. Виходить парадокс ... Стільниковий оператор зняв з мене гроші за послугу, яку сам же відмовився надавати, заблокувавши номер (?). Я намагався за допомогою комп'ютера, через Сервіс Гід, відключити послугу Оптимальний інтернет, боячись, що, при поповненні балансу, з мене ще знімуть гроші за інші місяці, за послугу, якої ніхто не користувався з даного номера. Але не тут-то було ... Зв'язався по телефону з довідковою службою - мені пояснили, що поки номер заблокований - послугу я не можу відключити. Виходить замкнуте коло ... Ось, думаю, шахраї! Ловлять своїх же абонентів у мережі, не піклуючись про свою репутацію, не боячись втратити зайвого абонента. А поповни я рахунок - з мене знімуть ще гроші за ненадані мені послуги. Довелося відмовитися від цього номера - раз мене поставили в такі умови. Зрештою - я оператору ні якого збитку не завдав і моя совість чиста. Навпаки - з мене взяли гроші ні за що ...
Але, 10 вересня мені прийшло повідомлення на інший номер Мегафона, що з рахунку переведена сума 108,3975 рублів в погашення боргу на рахунку номер такий-то. Перевірив - справді так. Приблизно через годину - оператор знову "заліз до мене в кишеню" - Вже без жодного повідомлення, і витяг звідти ще 12 рублів ... Тепер боюся, що залишать зовсім "голим"... Так, питається, за що я міг заборгувати оператору, якщо він повинен брати з мене гроші тільки за надані мені послуги? Мені просто прикро платити ні за що. Тепер у мене тільки одне бажання - поміняти свої номери Мегафон, номер дочки і батьків - на номера іншого оператора. Чи не тягатися ж по судах через це. Хоча хтось, можливо, вчинив би саме так. Однак - в душі залишився дуже неприємний осад від такої несправедливості.
Чи правий оператор в конкретному випадку?
Згідно "Умовами надання послуг зв'язку" оператора стільникового зв'язку Мегафон, п.10.1., - "Оплата послуг проводиться за фактично наданий оператором обсяг послуг ..." Відповідно до цього ж документом, стільниковий оператор вчинив би цілком обґрунтовано, якби, на увазі не достатньої кількості коштів на рахунку абонента - відмовив би йому в наданні послуги Оптимальний інтернет, до поповнення рахунку в сумі, необхідній для оплати даної послуги. При цьому абоненту необхідно було б підтвердити свій намір далі користуватися даною послугою, тобто заново підключити її. У даному ж випадку - оператор, використовуючи безперешкодний доступ до рахунків абонента, незаконно заволодів грошима останнього, не надавши ні яких послуг взамін вилученої суми.
Олександр Мулюкин.
