Як правильно задавати питання на форумах? Частина 2

Задавайте осмислені, конкретні теми повідомлень.

При посилці повідомлення в список розсилки або в дискусійну групу, тема повідомлення - прекрасна можливість привернути увагу кваліфікованих експертів рядком довжиною до 50 символів. Не витрачайте їх на лепет типу "Допоможіть мені, будь ласка" (Не кажучи вже про теми "PLEASE HELP ME !!!!"- Повідомлення з такими темами викидаються рефлекторно). Не намагайтеся вразити нас глибиною своїх страданій- краще використовуйте відведене місце для максимально короткого опису проблеми.

Гарне угоду з оформлення тем повідомлень, що використовується багатьма службами технічної підтримки, - застосування шаблону "об'єкт - відхилення". Частина "об'єкт" задає, з чим саме виникла проблема, а частина "відхилення" описує відхилення від очікуваної поведінки.

Наприклад:

Нерозумно писати: Допоможіть, у мене не відображаються російські літери

Краще: Проблема з кириличними шрифтами в Windows XP SP2

Ще краще: Шрифти в Windows XP SP2 - неправильне відображення

Процес написання теми за шаблоном "об'єкт - відхилення" допоможе більш детально осмислити проблему. Користувач, отримавши повідомлення з подібною темою, зможе, в загальних рисах, зрозуміти, з чим саме у вас виникала проблема і що це за проблема.

У загальному випадку, уявіть, що переглядаєте список питань в архіві, в якому представлені тільки рядки теми. Зробіть так, щоб рядок теми досить добре відображала суть питання і наступний переглядає архів у пошуках відповіді на подібне питання міг знайти обговорення, що приводить до відповіді, а не посилав питання заново.

Зведіть цитування попередніх повідомлень до мінімуму, достатньому, щоб нові користувачі могли зрозуміти, про що йшла мова.

Спростите посилку відповіді.

Завершення питання фразою "Відповідь, будь ласка, направляйте за адресою ... " робить отримання відповіді дуже малоймовірним.

Просити відповідати по електронній пошті в форумах - вкрай неввічливо, якщо тільки ви не впевнені, що інформація може виявитися конфіденційної (і хтось, з невідомої причини, захоче повідомити її вам особисто, а не всьому форуму). Якщо ви хочете отримати повідомлення поштою про те, що хтось відповів на тему у форумі, запросите це повідомлення в інтерфейсі форума- ця можливість підтримується практично скрізь у вигляді опцій "стежити за обговоренням, "повідомляти поштою" і т.п.

Пишіть зрозумілою мовою, дотримуючись правил граматики і лексики.

Експериментальним шляхом встановлено, що люди, які пишуть неуважно і недбало, зазвичай так само неуважні і недбалі в думках і в коді створюваних програм (принаймні, досить часто). Відповідати на запитання людей неуважних і недбало мислячих - заняття неблагодарное- ми свого часу краще витратимо на щось інше.

Тому чіткість і правильність формулювання питання має значення. Якщо ви не хочете морочити собі цим голову, ми не хочемо морочити голову собі, приділяючи увагу таким питанням. Постарайтеся сформулювати питання правильною мовою. Він не повинен бути великоваговим і формальним - насправді, на більшості форумів цінується неформальний, повний сленгу і гумору мова, яка використовується правильно. Але думки повинні бути виражені чітко- необхідно продемонструвати хоч якісь ознаки вдумливості й уваги.

Дотримуйтесь правил синтаксису, пунктуації та використання великих літер.

Чи не ПИШИТЕ ВСЕ В верхньому регістрі, - це сприймається як крик і вважається грубістю. Якщо все написано в нижньому регістрі, - не набагато краще, оскільки так складно читати.

У загальному випадку, якщо ви пишете на рівні дитячого белькотіння або марення божевільного, ваше питання, швидше за все, проігнорують. Писанина в стилі малолітніх "хацкер" абсолютно безнадійна, і гарантує у відповідь - тишу (або, в кращому випадку, порцію зневаги і сарказму).

Якщо ви посилаєте питання не на форум, а на е-мейл служби підтримки чи знайомому «гуру», посилайте питання у всьому зрозумілих форматах.

Якщо ви штучно утрудняєте читання питання, збільшується ймовірність, що замість нього дадуть відповідь на питання, яке прочитати не складно. Тому:

1. Посилайте повідомлення у вигляді звичайного тексту, а не у форматі HTML.

2. MIME-додатки зазвичай цілком припустимі, але тільки якщо вони мають реальний зміст (наприклад, додається вихідний текст або файл виправлень), а не просто автоматично генеруються поштовим клієнтом (являючи собою, наприклад, ще одну копію листа, але у форматі HTML) .

3. Постарайтеся не відсилати документи в закритих, патентованих форматах типу Microsoft Word або Excel. Багатьох обурює необхідність возитися з ними.

При використанні поштового клієнта з графічним інтерфейсом, (наприклад, Netscape Messenger, MS Outlook і їм подібних) пам'ятайте, що він може порушувати ці правила при використанні стандартних установок. У більшості таких клієнтів у меню є команда типу "View Source". Перевірте з її допомогою по одному з відправлених повідомлень, що надсилається звичайний текст, без зайвого сміття.

Це ще не кінець. Чекайте наступній частині цього керівництва, в якому буде розказано яким чином писати саме повідомлення.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!

Схожі повідомлення