Як правильно задавати питання на форумах? Частина 5

Уникайте безглуздих прохань.

Не піддавайтеся спокусі завершити свій запит безглуздими запитаннями види: "Чи не допоможе мені хто-небудь?" або "Чи є взагалі відповідь?" По-перше, якщо ви хоч скільки-небудь компетентно описали свою проблему, подібні додаткові питання, як мінімум, зайві. По-друге, оскільки вони зайві, іноді вони здаються надокучливими - і у відповідь їх так і підбиває написати логічно бездоганну відписку типу: "Так, допомогти вам можна" або "Ні, вам вже нічим не допоможеш".

У загальному випадку, питання з відповідями так / ні краще не задавати, якщо тільки ви не бажаєте отримати відповідь так чи ні.

Пошліть короткий опис рішення.

Після того, як проблема вирішена, пошліть повідомлення всім, хто вам помог- дайте їм знати, чим все закінчилося, і подякуйте ще раз за допомогу. Якщо проблема викликала загальний інтерес в списку розсилки або дискусійної групи, має сенс таке повідомлення послати туди.

Оптимально буде відповісти в нитки обговорення, розпочатої з вихідного питання, додавши в темі повідомлення позначку 'FIXED', 'RESOLVED', 'РІШЕННЯ' або інший не менш очевидна ознака рішення. У списках розсилки з великою кількістю повідомлень, потенційний відповідає при погляді на нитку обговорення "Проблема X", Що завершується повідомленням "Проблема X - РІШЕННЯ" розуміє, що йому не потрібно витрачати час навіть на читання повідомлень (якщо він особисто не вважає Проблему X цікавою), і тому може витратити час на вирішення іншої проблеми.

Таке повідомлення не обов'язково має бути довгим і подробним- просте: "Привіт! Проблема була пов'язана з розривом в мережевому кабелі! Спасибі всім. Білл", - Вже краще, ніж нічого. Фактично, короткий і ввічливе резюме краще, ніж довга дисертація, якщо тільки рішення не зачіпає серйозні технічні аспекти. Напишіть, які дії дозволили вирішити проблему, але всю послідовність пошуку рішення повторно описувати не треба.

Для досить серйозних проблем можна послати резюме з історією пошуку їх причин. Опишіть остаточну постановку проблеми. Опишіть, яким виявилося рішення, і вкажіть тупикові шляху, яких варто уникати. Назвіть всіх, хто допоміг вам: так ви знайдете собі друзів.

Крім прояви ввічливості та інформування, такого роду резюмуюче повідомлення допоможе іншим при пошуку в архівах списку розсилки / дискусійною групи / форуму точно дізнатися, яке рішення допомогло вам, і, значить, може допомогти і їм.

Останнє, але важливе, - такого роду повідомлення допомагає всім брали участь в обговоренні отримати почуття задоволення від того факту, що проблема закрита. Якщо ви самі - не технічний фахівець і не гуру, просто повірте нам, що це почуття дуже важливо для експертів, до яких ви зверталися за допомогою. Опису проблем, так в підсумку і не вирішених - це суцільне разочарованіе- всі жадають побачити їх вирішеними. Хороша репутація, що виникає, коли ви задовольняєте цю спрагу, дуже допоможе вам при завданні питання наступного разу.

Подумайте, як ви можете запобігти виникненню такої ж проблеми у інших користувачів в майбутньому. Запитайте себе, чи допоможе зміна документації або списку ЧаВО, і якщо так - пошліть відповідну зміну тим, хто підтримує ці документи.

Серед фахівців така поведінка, насправді, вважається важливіше звичайної ввічливості. Саме так заробляють репутацію хорошого командного гравця, яка є дуже цінною якістю.

Ось і кінець циклу статей про правила спілкування на форумах Інтернету і дискусіях з Фідо.

У майбутньому ви побачите статті про те, як треба відповідати на форумах, от тільки це буде ще не скоро.

Так що, до зустрічі ...

Увага, тільки СЬОГОДНІ!

Схожі повідомлення