Як правильно викликати «Швидку Допомога»?
Мова піде про ту речі, яка пов'язана з подіями малоприємними і хвилюючими, часом - трагічними (може бути, деякий виняток - нормальний процес пологів). До роботи цієї служби пред'являють чимало претензій, про заслуженість яких ми зараз не будемо дискутувати.
У свою чергу, працівники "Швидкої Допомоги" підчас працюють в умовах неймовірного кадрового та матеріально-технічного дефіциту, цейтноту, який і не снився багатьом з нас, і колосальних нервових перевантажень. Їх претензія до медичної та правової малограмотність більшості громадян також може бути обгрунтованою. Але зараз наше завдання - зробити так, щоб виникає в міру необхідності взаємодія служителів Ескулапа і потребують їхньої допомоги стало найбільш продуктивним. Для цього - кілька порад.
1. У великих містах служба "Швидкої Допомоги" обслуговує нещасні випадки і невідкладні стани, що загрожують життю і відбуваються в будь-якій обстановці і погіршення здоров'я (наприклад, загострення наявного захворювання), що відбуваються на вулиці і в громадських місцях. У містах-мільйонниках її бригади, як правило, профільовані (кардіологічна, психіатрична, токсикологічна та інші). З випадками, що відбуваються вдома і не несучими швидкої і прямої загрози життю, доручається справлятися схожою, але не володіє таким профілюванням, швидкістю дії і комплектацією "Невідкладної допомоги" (Номер телефону зазвичай міської, головне завдання - зняти найбільш небезпечні симптоми і госпіталізувати при наявності показань). У менших містах ці служби зазвичай суміщені і викликаються за всім відомою телефону 03.
2. Набравши номер 03, Ви будете спілкуватися з диспетчером, головне завдання якого - прийняти рішення про виїзд конкретної бригади або вмотивовану відмову (рекомендація звернутися в поліклініку, "Невідкладну Допомога" і так далі). Тому в декількох реченнях йому треба розповісти: де (місце), з ким (стать, вік) і що (симптоми) відбувається. Далі звичайно треба серія уточнюючих питань, після чого і приймається рішення. Якщо диспетчеру щось незрозуміло, до телефону запрошується відповідальний черговий лікар (він - теж із складу підстанції, але в цей день не працює на виїздах, а чергує на телефоні). Якщо диспетчер, як Вам здається, не до кінця розуміє ситуацію - сміливо вимагайте до телефону відповідального чергового!
3. Усі відбуваються по телефону 03 розмови записуються на магнітофон, тому в разі Вашої незадоволеності рішенням медичних працівників завжди знайдеться, чим аргументувати. У свою чергу, хамство і погрози, п'яна лайка і брехня громадян також залишаються на стрічці магнітофона і зберігаються в архіві.
4. Якщо прийняте службою рішення Вас не влаштовує, найдоцільніше попросити посадова особа представитися (не факт, що назвуться за прізвищем, але службовий номер скажуть) і попросити чітко сказати, на підставі якого пункту якого керівного документа Вам відмовляють у допомозі зараз. Якщо дадуть відповідь (а це - свідчення професіоналізму), не зле б запам'ятати, найкраще - записати. На дозвіллі по можливості ознайомитися. Не забувайте - це зберігає плівка магнітофона! Так що це більш доцільно, ніж просто тиснути на жалість чи звинувачувати в бездушність.
5. Якщо прийнято рішення про виїзд на Вашу адресу бригади - ретельно і детально продиктуйте диспетчеру точне місцезнаходження (з вулиці або двору, чи може проїхати машина, номер коду, освітленість і так далі аж до дрібниць). У поспіху багато забувається. Якщо зовсім складно і дозволяє можливість - краще зустріти бригаду на підступах до місця огляду пацієнта.
6. Якщо бригада "Швидкої" прибуває до Вас - у них по суті є 4 варіанти рішення: пацієнт госпіталізований, пацієнт переданий іншій бригаді (наприклад, профилированной), пацієнт госпіталізації не потребує (можливе надання допомоги на місці, не забудьте всі заходи і рекомендації на майбутнє попросити в письмовому вигляді !) і ... ну, загалом, Ви зрозуміли. Усні поради по типу "Ну, це з кожним буває" або "Та він просто п'яний" - Свідчення непрофесіоналізму.
7. Працівники "Швидкої Допомоги" не виписують рецептів і не дають жодних експертних висновків (листки тимчасової непрацездатності, експертиза алкогольного та наркотичного сп'яніння і інше). Це просто не входить в їх компетенцію. Точно так само вони не вправі вимагати з Вас грошей за надання допомоги або сам факт транспортування пацієнта.
Всім доброго здоров'я і правової грамотності!
