Хто такі тролі? Частина 2
Є спільна риса, яка об'єднує всіх тролів, незалежно від способів їх впливу. Це провокація. Троль - Це завжди провокатор в тому чи іншому вигляді. Давайте спробуємо уявити послідовність дій троля.
Запишу по пунктах:
1. Збір інформації про адресата.
2. Виявлення мішеней впливу і приманок.
3. Залучення й утримання уваги адресата.
4. Примушування адресата до дії.
5. Виграш ініціатора впливу.
В основному, вважаю, все вірно. Наприклад, у випадку, якщо троль зайшов на форум під чужим ніком і почав грубіянити всім присутнім: адресат - спільнота форуму, мета - будь-який користувач, метою може бути або загальна дестабілізація, або - заробити бан для жертви.
Ознака, за якою жертва може визначити, що вона вже є їжею троля: якщо при читанні форуму або блогу, відчувається напад люті і потреба комусь щось довести. Але усвідомити себе в ролі жертви - явище, прямо скажемо, мало привабливе. Хотілося б убезпечити себе від нападок на більш ранній стадії. Той випадок, коли доводиться стикатися з троллінгом товстим, як відгодований борів, особливої уваги не заслуговує. Хамство - Воно скрізь хамство. Це - вже турбота модератора, а простому відвідувачу блогу його краще проігнорувати. Звичайно, якщо у вас виникло непереборне бажання похаміть, то - вперед. Тільки треба пам'ятати, що в цьому випадку ви самі переводите себе в розряд жертви, а у жертви шансів немає.
Зовсім інша справа, коли троль веде тонку гру. Тут треба виділити троля-веселуна. Не такого веселуна, чиї жарти викликають напад веселощів тільки в нього самого, а такого, який вміє жартувати коректно, так, що жарт може викликати посмішку навіть у того, над ким пожартували. Такий тролінг здатний пожвавити спілкування на блозі і в дозованих, обмежених обсягах може бути навіть корисний.
Особливу небезпеку становить троллінг тонкий, по-своєму вишуканий, коли не тільки жертва, але й інші учасники обговорення не відразу розуміють, що всі вони тимчасово працюють на кухні. Як розпізнати такий троллінг? І головне, як вибудувати лінію захисту? Найпростіше - не давати про себе ніякої інформації. Такий висновок може зробити для себе новий учасник проекту після атаки троля, перейшовши, в якості захисту, з розряду активних учасників в розряд пасивних читачів. Адже навіть простенький коментар може послужити зачіпкою для троля.
Але в нашому випадку це неприйнятно. Будь-яка стаття, яку автор представив на суд читачів - це вже не зачіпка, а «клондайк» для будь-якого троля. Тому особливої важливості набуває необхідність усвідомити, що вами керують.
Якщо який-небудь коментар викликає внутрішнє відчуття дискомфорту, то це має насторожити. Це ще не ознака, але якщо ви відчули внутрішній дискомфорт, то треба сказати собі «Стоп!». Перш ніж дати відповідь на такий коментар, треба розібратися, чим викликане це почуття. Хтось, певно, вже говорить: «Правда завжди очі коле». Так, це може бути дискомфорт, викликаний справедливим, але неприємним коментарем. Однак навіть неприємне повідомлення може бути написано коректно, а ось для того, щоб спровокувати людину на необдумані дії, його треба вивести з рівноваги. Кращий спосіб для цього - порушення етики. Справедливий коментар, написаний з порушенням етики спілкування, цілком може бути першим кроком до подальшого тонкому тролінг.
У своїй книзі «Режисура як практична психологія» Єршов П.М. ввів поняття «прибудова» по відношенню до взаємодії між суб'єктами. Прибудова зверху здійснюється при прояві своєї переваги (може виглядати як повчання, осуду, зарозумілі або заступницькі інтонації) - прибудова знизу - підпорядкування (винуваті або запобігливі інтонації) - прибудова поруч - рівного партнерства (прагнення до співпраці, інформаційному обміну, розповідні інтонації).
Кожен коментар, який може бути розцінений як троллінг, обов'язково є прибудовою зверху, або змушує вас зайняти цю позицію (наприклад, у випадку, якщо метою троля є жонглювання обговорюваними темами). Спілкування на рівних виключає можливість троллінгу.
Отримавши повідомлення з верхньої або нижньої прибудовою, можна, звичайно, відразу піти у пасивний захист, проігнорувати даний коментар. Але, можливо, інтонації склалися ненавмисно чи це просто ваше бачення, або у коментатора по життю такий стиль спілкування. Однак ніхто з нас не зобов'язаний витрачати свої нерви на спілкування в неприємній для себе формі. Якщо коментатор для вас цікавий, можна спробувати направити на його адресу повідомлення з інтонаціями «на рівних». Цілком можливо, що вас зрозуміють і поправку приймуть.
І як останній шанс - розставити крапки над i. Коректно і аргументовано висловити своє ставлення до стилю коментарів, ще раз уточнити свою точку зору на обговорюване питання, головне, не допустити емоцій (архіскладне завдання для росіянина). Уявіть в цей момент, що ви спілкуєтеся ні з людиною, використовуючи комп'ютер, а просто з комп'ютером. Чи можна відчувати емоції до байдужої железяке? Тільки не треба кричати на весь Інтернет: «Ти мене затролліл!» У цьому випадку за троля візьмуть вас.
Ну, і якщо ви людина ризикований і наявність захисного екрану у вигляді монітора анітрохи не применшує вашого бажання ризикувати, можете відповісти повідомленням, теж містить в собі «прибудову зверху». Тільки не забувайте, що ваш опонент розраховував на те, що ви приймете його домінування як належне, отже, ваш відмова від цього сценарію буде конфликтогеном, і спілкування, швидше за все, піде на підвищених тонах. Чи зможете ви з цим впоратися? Або допустите сплеск емоцій, після якого ще довго на душі буде бридко і капосно, а десь там, на іншому кінці «інтернет-проводи», хтось плотолюбно облізнется. А воно вам треба?
