Як витягти з дратівливих Вас ситуацій додаткове джерело доходу?

«Якщо Вам попався лимон, зробіть з нього лимонад».

Дейл Карнегі

Розповім-но я Вам казку з мого життя.

Жили-були я і моя дружина. Моя дружина - страшна любителька модних «шмоток». Щотижневий суботній шопінг для неї, як візит до психотерапевта - заспокоює. Купує в основному дорогу верхній одяг. Ну, любить вона «цю справу», що поробиш! Я з цим уже давно змирився.

А оскільки фігура у дружини нестандартна, з підлітковими пропорціями, практично будь-яку куплену річ доводиться переробляти, перешивати, додавати нові елементи і т.д. Загалом, моя дружина довго шукала майстра, який зможе зробити все так, як їй хочеться.

Хто шукає, той завжди знайде. Ось уже кілька років цією проблемою займається кравчиня, до якої у дружини ніколи не було претензій. Робота, терміни, поради, все влаштовувало, поки ... Ціни, звичайно, високі, але робота того варта! Віддавати гроші їй-богу було не шкода, хоча ... ціни все-таки кусалися.

У цю суботу ми пішли «по магазинах» разом. Купили модну курточку дружині і камуфляжний костюм (штани і куртку) мені. Штани у цього костюма були довгуваті, але хіба це проблема, коли під рукою такий майстер, вибачте, майстриня? Куртка дружини і штани були віддані «в халепу». З новими брюками дружина дала мої старі, з вказівкою «зробити як ці», тобто довжина нових штанів просто обчислювалася за старим.

Результат. Сьогодні дружина забрала куртку і двоє штанів. Куртку приміряла, скрупульозно перевірила, чи все так, як треба. А штани, що їх дивитися, просто кинула в пакет. До куртці у дружини не було ніяких претензій, все акуратно, точно як домовлялися, а от нові штани ... Мало того, що вони були коротше, ніж треба, так і ще одна штанина була довшою інший!

Сказати, що дружина була в люті, значить нічого не сказати! Схопивши мобільник, вона тут же подзвонила цій жінці, висловила все, що про неї думає. Не буду перераховувати невтішні епітети, які вона вимовила. В кінці розмови вона заявила, що ніколи більше не звернутися до цієї ... Розмова на цьому закінчився.

Ніколи, ніколи не робіть так!

Все було зроблено неправильно.

А як треба?

1. Заспокойтеся. У «запалі» можна наробити таких «делов», про які Ви будете шкодувати все життя. Та й виправити такі огріхи важко. Заспокойтеся. Хоча б порахуйте про себе ... да чим більше, тим краще.

2. Визнайте право іншого на помилку. Не помиляється лише той, хто нічого не робить. Так, звичайно, майстру такого рівня (повертаємося до нашого випадку), недозволено робити так, але, все-таки, будьте поблажливі, тим більше, якщо раніше подібного ніколи не помічалося.

3. Продумайте, по-перше, що б Ви хотіли отримати в компенсацію витраченої нервової енергії. Краще, щоб це рішення було вигідно обом (таке рішення можна знайти завжди), і обов'язково передбачте ситуацію, коли Вас просто «відшиють». Чим можна «налякати» Вашого опонента? Але цей шлях практично завжди неконструктивний і використовується як саме останній засіб.

4. Зателефонувавши або зустрівшись особисто, спочатку скажіть людині, за що Ви цінуєте його. Якщо Ви звертаєтеся до продавця або представнику фірми, додайте утішний відгук про магазин або компанії. Почекайте якийсь час.

5. Переходьте до суті питання, представивши його прикрим непорозумінням. Скажіть, що в даній ситуації Ви нітрохи не звинувачуйте його, адже кожен може помилитися.

6. Якщо є хоч найменша помилка з Вашого боку, чесно визнайте її. Не бійтеся, цим Ви тільки піднімете повагу до себе і покажете, що налаштовані конструктивно, чи не образити іншого і цим самоствердитися, а вирішити проблему.

7. Вислухавши відповідь опонента до кінця, яким би дратівливим ця відповідь не був, помовчавши ще трохи, попросіть ради. Запитайте, як зазвичай вирішує ця людина такі от ... ситуації.

8. Тут можливо два шляхи. Один, дуже ймовірний - Вам поспівчувають і запропонують спосіб залагодження конфлікту. Причому, іноді дуже вигідний для Вас. Якщо вигода неочевидна, запропонуйте своє рішення, яке Ви спланували заздалегідь. Дуже ймовірно, що Вам підуть назустріч. Другий шлях малоймовірний, але можливий, тим більше, в нашій країні. Вам ввічливо (або не дуже), натякнуть, що «це Ваш косяк» і він (вона, вони) тут ні при чому. Рада в цій ситуації простий - план номер два. Полякайте, поблефуйте і спробуйте-таки пояснити опонентові, що вигода від рішення буде обом. Якщо не виходить, не турбуйтеся. З часом досвід прийде. Якщо не виходить ніяк, ніколи більше не ведіть справи з цією людиною (фірмою) або, якщо це неможливо, хоча б враховуйте ось такий негативний досвід.

От і все!

А от як зважилася ситуація, наведена вище.

Я взяв телефон дружини. Подзвонив, представився. Вибачився за поведінку дружини. Розповів, як довго ми шукали майстри, як задоволені були (до цього самого випадку) її послугами. Сказав, що у кожного є право на помилку і, незважаючи на все, що відбулося, ми все одно будемо звертатися саме до неї. Попросив ради, як би вона поступила в даній ситуації. І замовк ...

І знаєте, що я отримав в результаті? Знижку в 20% на всі наступні звернення! Ні час, ні кількість замовлень обумовлено не було, таким чином, я отримав практично довічну знижку. Скільки ми будемо звертатися, стільки й отримувати знижку.

Ось так!

Сподіваюся, ці поради допоможуть і Вам, якщо Ви будете застосовувати їх на практиці якомога частіше.

Удачі!