Бізнес-консультанти: чи потрібні вони бізнесу? Частина 2
«Критикувати легко, зробити самому щось важко» У.Черчілль.
Про «Надводної», видимої і очевидною, частини консультаційного бізнесу ми поговорили. А тепер, спробуємо копнути глибше.
Поговоримо про результати таких бізнес-консультацій та відповідальності самих консультантів.
Більшість консультантів (і фірм, і приватних осіб) зроблять все, щоб «покращення» з'явилися ще в час, визначений контрактом, а далі, отримавши свої грошики, вони вмиють руки, навіть якщо від їхніх рекомендацій бізнес просто розвалиться.
І ще один аспект, чисто людський. Хіба керівник зізнається, що він вів фірму не в тому напрямку, коли на це вказують «люди зі сторони»? Та ні в життя! Він просто постарається довести, що «вони просто помилилися», навіть якщо це не так! І бізнес просто помре швидше, ніж якби все йшло «природним шляхом».
До речі, я зовсім не проти вчитися у справжніх майстрів своєї справи, але будь-який бізнес передбачає відповідальність, відповідь за свої дії. А яка відповідальність у консультанта?
Якщо він отримує відсоток з прибутків, отриманих в результаті його консультацій - так, це справжній консультаційний бізнес. Якщо ж консультант працює погодинно або його оплата слабо (або ніяк) залежить від результатів впровадження його «консультацій», сміливо відмовляйтесь, які б аргументи не наводив такий «консультант» і як би круто не звучало його ім'я або ім'я консультаційної фірми.
Правда полягає в тому, що більшість аналітиків, навіть з гучних і «дуже респектабельних» консультаційних фірм не дуже-то розбираються, як будувати конкретний бізнес. Вони просто використовують набір технологій, які колись начебто допомогли комусь. І навіть нададуть вам контактні дані «задоволених клієнтів». Мовляв, самі зателефонуйте і дізнайтеся. І тут вилазить ще одна правда: який дурень з «задоволених клієнтів» визнає, що його просто «лоханувся» і він (мега-профі-топ-менеджер) просто подарував енну суму пройдисвітам, які змогли його обдурити? Ви вірите в це? Тоді вам просто не місце в керівництві бізнесом. Будь-яким.
Ще раз прочитайте слова Д. Траута: «Більше 80% керівників прямо визнали, що не отримали потрібний результат». А чи потрібен вам «непотрібний» результат? Подумайте перед тим, як запрошувати консультантів.
Ну, і що ж робити? Адже «неупереджену думку експертів зі сторони» все одно треба знати. Для будь-якого бізнесу це просто життєво необхідно!
Єдино вірне, як мені здається, рішення - зробити консультантами всіх, крім ... самих консультантів. Конкурентів, постачальників, нижчі рівні свого бізнесу і т.д. Фантазія керівника нічим і ніким не повинна тут обмежуватися.
Згадаймо, наприклад, Сема Уолтона, того самого, який створив Wal-Mart, найбільшу мережу універмагів в США. Він підтримував контакт з ринком тим, що регулярно відправлявся інкогніто на розбитому пікапі до службових входів універмагів Wal-Mart і тріпався там з вантажниками. Ну, а потім топ-менеджери занадто погрузли в «статусі керівника», у них просто не було часу базікати з робітниками. Так от, проблеми у Wal-Mart почалися саме тоді, коли Сем Уолтон пішов у відставку, а прийшли за ним «топи» не витрачали «дорогоцінний час керівника на всілякі дурниці».
І підвести підсумок цієї статті я хочу сучасної байкою з книги «Великі проблеми великих брендів» - «Пастух і консультант»:
«Пастух пасе своє стадо на далекому пасовищі.
Несподівано з хмари пилу з'являється новенький Джип Cherokee і наближається до нього. Водій, молодий чоловік у костюмі від Brioni, черевиках Gucci, сонцезахисних окулярах RayBan і в краватці YSL визирає з вікна і каже: «Якщо я точно скажу, скільки овець у твоєму стаді, ти віддаси мені одну?»
Пастух дивиться на Юппі, потім на своє мирно пасеться стадо, і спокійно каже: «Звичайно».
Юппі виходить з машини, дістає свій ноутбук, підключається до Інтернету по стільниковому телефону, заходить на сторінку NASA, задіює систему супутникової навігації GPS, сканує район, відкриває базу даних і близько 60 сторінок Excel з різними складними формулами. Нарешті він роздруковує 150-сторінковий звіт на мініатюрному принтері, повертається до пастуха і каже: «У Вас тут рівно 1586 овець».
«Це вірно. Як домовлялися, ви можете взяти собі одну вівцю », - говорить пастух.
Він дивиться, як молода людина вибирає найшвидшу вівцю і кладе її в Cherokee.
Потім він каже: «Якщо я точно скажу, чим Ви займаєтеся, Ви повернете мені мою вівцю?»
«Окей, чому б і ні», - відповідає молодий чоловік.
«Ви консультант», - говорить пастух.
«Це правда, - каже Юппі. - Як ви здогадалися? »
«Дуже просто, - відповідає пастух. - Ви з'явилися тут, хоча вас ніхто не кликав. Ви хотіли отримати оплату за відповідь на питання, яке мені і так відомий. І ви ні чорта не розумієте в моєму бізнесі, оскільки замість вівці взяли собаку».
Прочитайте ці слова пастуха, коли надумаєте запрошувати консультантів ... І згадайте, що у вас є і своя голова на плечах. Прості і нестандартні рішення практично завжди виграють! А чи бувають простими і нестандартними рекомендації консультантів?
