РЕКЛАМА В Мурманську: КЛІЄНТ ПРАВ? ...

Реклама в Мурманську як вона є

З самого початку роботи в Мурманську нашого журналу реклама, а якщо сказати правильніше - доходи від реклами завжди були джерелом фінансування для нормальної роботи видавничого дому. При роботі, коли знаходиться потенційний клієнт, якому потрібна реклама, і не просто реклама, а хороша реклама, ми, звичайно, в першу чергу орієнтувалися на будівельні компанії не тільки Мурманська і області, але Північно-Заходу Росії. Більшість таких клієнтів з числа керівників цих підприємств прекрасно розуміють, що проста реклама, інтернет-реклама, реклама свого сайту або рекламні послуги їм завжди знадобляться, вони допоможуть зміцнити свої позиції і розширити свою діяльність. Адже клієнт, на якого впливає реклама, повинен знати, куди йому треба подзвонити або написати, а також клієнт повинен знати - що конкретно він може купити. Але ось яка штука трапилося зі словом «реклама». Протягом цих років у мене склалося враження, що під час бесіди з потенційним клієнтом, принаймні в Мурманську, ні в якому разі не треба вимовляти слово «реклама». Не дай то боже! Відразу ж, коли я в розмові клієнт випадково чув слово «реклама» - що тут починалося!

Фраза з вуст клієнтів - «ця реклама вже задовбали!», Була самою ласкавою з усіх почутих. І після закінчення деякого часу, всім своїм менеджерам я настійно рекомендував ... Ні! Не рекомендував, а просто наказав під час розмови з потенційними клієнтами слово реклама не вживати. А замість слова «реклама» клієнт повинен чути слово «інформація». Вони так і говорили - «Ми хочемо запропонувати Вам поширення інформації про Вашу поважної організації і т.п.» і ні в якому разі слово «реклама» не згадувалася! У більшості випадків це допомагало, поки який або клієнт прямо не говорив - «Це що, реклама чи що? Так би й говорили відкритим текстом - РЕКЛАМА ». Чим безмірно дивував наших менеджерів, а особливо чутливих ця прямота клієнтів просто вводила в ступор! Цю реакцію клієнтів на слово «реклама», звичайно можна пояснити появою на ринку маси різних компаній, які могли запропонувати клієнту «практично всі рекламні послуги, які тільки бувають». І цей клієнт, обпікшись на цих ділків, які вживають слово «реклама», уже просто із здриганням згадував цей негативний досвід, і при кожному зручному випадку клієнт перекладав цей негатив на цілком відповідальних рекламників. Адже поширеною помилкою «тих» компаній була сама реклама, а вузьке коло пропозиції клієнтам своїх послуг, як то - реклама в ЗМІ, реклама на радіо і ТБ, зовнішня реклама - білборди. А, ось, наприклад, про те що таке контекстна реклама в інтернеті або навіть те що існує проста реклама та реклама сайту в інтернеті, не тільки клієнт не підозрював, але вони й самі не знали - хоча ця реклама є просто величезний сегмент, з хорошими можливостями з просування компанії на ринок товарів і послуг.

Реклама в Мурманську - її особливості

І взагалі реклама і пов'язана з нею діяльність з клієнтами в Мурманську має свої особливості, про які можна написати повість або цілий трактат. Наприклад, я точно знаю вже періоди мовчання, коли реклама клієнтів і її споживачів не діє або «мертві сезони», коли на ринку реклами практично нічого неможливо зробити.

Перший період і він же останній, коли реклама робиться особливо тяжко - це передноворічний час і зимові канікули, які можуть тривати майже до середини лютого. У цей час ділове життя, і реклама, відповідно, як рух риби в мертвецки холодній воді, практично завмирає. Всі учасники ринку або клієнт, кому потрібна реклама, знаходяться в анабіозі, і, за рідкісними винятками, не роблять спроб самостійно вийти з цього стану. Для пояснення цього феномена, коли реклама не викликає інтересу і клієнт мовчить, у мене є кілька пояснень і можливо вони наближено підходять до реального опису стану речей. Перше з цих припущень - це те, що багато компаній - наші клієнти настільки багато заробили в попередній час, що їм просто ліниво чимось займатися і реклама їм поки не цікава. І такий клієнт віддається споглядальному неробство і цей же клієнт ретельно готує себе до сезону активності і тоді реклама їм знадобиться. Інші ж клієнти, для яких реклама - це спосіб заробити на життя і вони ж - контрагенти попередніх, змушені пристосовуватися до ситуації і мовчазно страждати, терпляче чекаючи коли ж реклама буде затребувана і початок активності на ринку реклами їм особливо необхідно.

Другий період затишшя, коли реклама вже потрібна, але більш слабкий і вже не такий застійний як перший, припадає на літній період часу, аж до середини вересня, коли будь-який клієнт (читай рекламодавець) як турботливий батько (він же бізнесмен) привозить з югів своїх діточок в школу. Це період, коли реклама для клієнтів затребувана. Потім же після нетривалого сплеску активності з накопичення фінансового «жирку» компанії плавно переходять у зимову сплячку. І така з вашого дозволу «реклама» працює по колу. Цілий рік, коли клієнт вимовляє - «реклама потрібна» або клієнт відмовляється - «реклама не потрібна» повторюється майже з однаковим одноманітністю.

Вважаю, що для нашої Росії цей стан речей у сфері будь-якої реклами, будь це контекстна реклама в інтернеті, зовнішня реклама, соціальна реклама або навіть креативна реклама, в більшості випадків справедливо, з тими чи іншими незначними відхиленнями.

Клієнт, якому не потрібна реклама

Так от, я продовжую тему про те, як сприймається реклама деякими клієнтами - керівниками компаній в Мурманську. Я вже згадував, що більшість клієнтів не бачать себе без реклами і знають, що реклама їм потрібна. Але ось на фразі «більшість» у мене в пам'яті відразу ж спливають інші керівники, які не відносяться до цієї більшості. Такий клієнт вважає, що реклама послуг їхньої компанії - це щось зайве, дурне і непотрібне. А також такий клієнт вважає, що їх реклама вимагає непотрібних витрат і вони так проживуть. При цьому мене завжди зворушували такі стандартні фрази, які виходять їхніх вуст таких клієнтів:

- Нас все знають! Нам реклама не потрібна! (Правда, цей клієнт не уточнює, хто ці «всі». Може бути це прибиральниця в офісі або особистий водій генерального директора, а також регулярно проходять повз перехожі, які живуть неподалік).

- Реклама ....? - Я вам передзвоню ... (Це клієнт прізносіт словесно виражену м'яку форму відмови і це означає, що цей покупець не передзвонить. Принаймні, в найближчому осяжному майбутньому. Тобто прямо сказати, що йому не потрібна реклама дуже важко).

Перед моїми очима протягом цих років з 2005 року пройшов ряд компаній, які не приділяли практично ніякої уваги рекламі своїх послуг. Безліч з них просто закрилися, оскільки клієнт так і не дізнався куди йому, власне, треба звертатися. Інші клієнти, кому реклама не особливо потрібна (на їхню думку) ледь животіють і цілком можливо, що їх чекає та ж доля, що і попередні.

Вважаю, що читає цей текст людина, якщо він керівник чи начальник відділу реклами дотримується іншої точки зору і знає, що реклама для клієнта - це відмінний спосіб підвищити рівень продажів.

Однак сама реклама, а також у способах подачі реклами, методах реклами та місцях розміщення реклами є суттєві відмінності, як за вартістю, так і способом подачі інформації.

Будь-який клієнт повинен знати, що одним з найбільш дієвим місць розміщення, де реклама особливо ефективна, є, безсумнівно, телебачення. Але ця реклама має свої особливості. Для ефективного впливу на аудиторію необхідно, щоб реклама клієнта постійно присутня на ТБ, але послуги на рекламу і їх велика вартість (зокрема з виготовлення та розміщення відеороликів реклами) просто не по кишені більшості компаній. Але на телебаченні світ клином не зійшовся і в розпорядженні бізнес-спільноти є така реклама і її демократичний і відносно дешевий метод поширення, як інтернет-реклама, та ж контекстна реклама, про що я вже згадував вище. Адже в інтернеті можна розмістити свій сайт, зробити йому рекламу і почати його просування.

Тема реклами взагалі багатолика і багатогранна. І те що я тут написав - лише мала частина з безмежного океану реклами.