Запізнення на рейс. Втрата багажу. Що робити?
Запізнення на літак або втрата багажу - на жаль, ситуації, які можуть трапитися з кожним. Як не готуйся до поїздки, як не намагайся передбачити всі непередбачені обставини - дійсність завжди може піднести несподіваний сюрприз. Але в кожному разі треба знати, що робити в тій чи іншій ситуації. Розглянемо деякі з них.
Запізнення на літак
Якщо ви вже бачите, що не встигаєте на рейс, то негайно зв'яжіться з авіакомпанією, у якої набували квиток. Причому дуже важливо це зробити до закінчення реєстрації на ваш рейс.
У цьому випадку ви уникнете т.зв. «No show - неявка на рейс» і у вас буде можливість перебронювати на інший рейс і повернути гроші. Повністю або частково - це вже залежить від типу квитка, який ви придбали. Як правило, для самих дешевих авіаквитків у разі запізнення на літак передбачено повернення тільки аеропортових зборів. Якщо авіаквиток куплений за більш дорогому тарифом, то тут можливе повернення повної вартості квитка.
Якщо ви запізнилися на літак в аеропорту пересадки, то насамперед треба знайти інформаційну стійку «Transfer information» та отримати інформацію про те, що робити і як перебронювати квиток на інший рейс.
Якщо запізнення при пересадці на інший рейс сталося з вини компанії авіаперевізника, то вона несе повну відповідальність за доставку вас в кінцевий пункт вашого маршруту. Правда, це правило діє лише в тому випадку, якщо у вас єдиний квиток по всьому маршруту.
Приклад з життя. Я летів компанією KLM з Гонконгу до Києва з пересадкою в Амстердамі. Виліт затримали на 3 години - змінний екіпаж не зміг вчасно дістатися з міста до аеропорту через сильні зливи, які розмили дорогу.
Відповідно, літак прилетів в Амстердам на 3 години пізніше, коли рейс на Київ вже полетів. Представники KLM перебронювали мій рейс на більш пізній виліт, видали телефонну картку для дзвінків з телефонів-автоматів аеропорту, купон з сумою на обід (вже не пам'ятаю скільки саме) і, як компенсацію, право на знижку в 60 Євро при придбанні авіаквитка KLM.
Але, повторюю, це можливо при єдиному квитку по всьому маршруту. Якщо у вас його немає, то звертайтеся в аеропорту в представництво авіакомпанії, на рейс якої ви запізнилися.
Втрата багажу
Якщо ви простояли у стрічки видачі багажу до того моменту, коли по ній вже попливли речі пасажирів з іншого рейсу, а вашої валізи як немає, так і немає, то це означає, що сталася втрата багажу. У цьому випадку прямо прямуйте в службу «Lost and Found». Цей сервіс є в будь-якому аеропорту світу. Працівник служби складе акт втрати багажу і почне пошук в міжнародній системі розшуку багажу. Якщо протягом 21 дня багаж не буде знайдений, то ви погоджуєте з цією службою подальші дії - або продовжувати пошук, або припинити, і тоді перевізник зобов'язаний сплатити вам вартість багажу.
Сума компенсації визначається з розрахунку $ 20 за один кілограм. Причому вартість речей у вашому загублений багаж ніякого значення не має. Але, як правило, багаж все-таки знаходиться.
Знову ж з особистого досвіду. Рейс був Лондон-Київ з пересадкою в Паризькому аеропорту Charles de Gaulle. По прильоту до Києва після 40 хвилин очікування у транспортера з багажем я зрозумів, що моя валіза того ... тю-тю. Негайно вирушив у вищевказану службу.
Співробітник зісканували мою багажну квитанцію, подивився на монітор комп'ютера і радісно повідомив, що нічого страшного - просто мій багаж не встигли перевантажити з одного літака в інший. Стиковка в Парижі дійсно була всього 30 хвилин і я ще подумав: а як вони встигнуть розвантажити один літак і доставити багаж в інший. Напевно, тому що подумав, ось і не встигли.
Мене клятвено запевнили, що валіза прибуде найближчим рейсом і я завтра можу приїхати в аеропорт і його забрати.
Увага! Не піддавайтеся на цю вудку. Вони зобов'язані самі доставити втрачений багаж вас додому в узгоджений час. Про що я й повідомив співробітнику служби. За його очам я зрозумів, що ця перспектива його не дуже тішить, але робити було нічого, і на другий день мій багатостраждальний валізу був доставлений прямо мені додому.
Тому рада: Не викидайте багажну квитанцію до тих пір, поки не отримаєте свій багаж. І ще: щоб уникнути можливої відправки вашої валізи в інше місто, відліпити від нього всі етикетки і бирки з попередніх поїздок. І зовсім не завадить наклейка або бирка на валізі з вашим ім'ям, прізвищем, містом і номером контактного телефону. На більшості сучасних валіз і сумок для цього передбачені спеціальні місця або віконця.
Ось, власне, коротко і все, що треба робити у випадку, якщо запізнення на літак або втрата багажу з вами все-таки відбудуться.
