Як правильно купувати авіаквиток?
«Приїхавши в Шереметьєво за 20 хвилин до вильоту, я збирався спокійно здати речі і прогулятися по duty free. А мені сказали, що реєстрація завершена, і не посадили на літак. В результаті мене відправили на наступний день, і цілу добу оплаченого перебування в Амстердамі пропали. Вважаю, що моє запізнення стало наслідком непереконливість вашого менеджера. Коли вона просила приїхати за 2,5 години до вильоту, я вирішив, що це звичайна жіноча перестраховка. Упевнений: справжній професіонал зміг би мене переконати. Тому вимагаю повернути вартість дня, втраченого через низьку кваліфікації менеджерів вашої фірми ». (З претензії пасажира.)
В принципі - так, але на рейсах будь-якої авіакомпанії є таке поняття, як overbooking, перепродаж авіаквитків. Це означає, що реально квитків продано більше, ніж є місць в літаку. Відбувається це тому, що авіакомпанії не хочуть зазнати збитків, якщо навіть одне місце в літаку «полетить» порожнім. Завжди є ймовірність того, що хтось з пасажирів відмовиться від перельоту в останній момент, і тоді кількість тих, хто прийшов на рейс співпаде з кількістю крісел.
Але може виявитися і так, що якщо Ви прийдете під кінець реєстрації, Вам може не дістатися місця. Якщо перепродаж в економ-класі, а в бізнес-класі залишилися вільні місця - Вас можуть посадити в бізнес, і тоді неприємна ситуація перетвориться в більш ніж приємний сюрприз. Також Вам можуть виплатити компенсацію, пересадити на інший рейс або запропонувати який-небудь інший вихід із ситуації, який буде влаштовувати і Вас, і авіакомпанію. Ситуація в будь-якому випадку вирішиться, але нерви Ви витратите. Щоб не потрапляти в подібну ситуацію, радимо Вам приходити на реєстрацію рейсу заздалегідь.
Пам'ятайте, що на міжнародні рейси реєстрація починається за дві години до вильоту і закінчується за сорок хвилин. На внутрішні рейси - реєстрація починається за годину до вильоту і закінчується за двадцять хвилин.
Ні в якому разі! Всі агентства з продажу авіаквитків беруть місця з, так би мовити, однієї корзини - ресурсу місць, який розміщує авіакомпанія в системах бронювання авіаквитків. І авіакомпанія відслідковує, чи не з'являються на її рейсі бронювання-двійники. Спочатку вона надсилає попередження в усі існуючі бронювання-клони і встановлює строк, до якого просить визначитися, які з них залишити, а які зняти. Якщо цього не зробити - авіакомпанія знімає бронь на свій розсуд. Бували випадки, коли авіакомпанія знімала вже «продану» бронь, бо існувала всіма забута бронь-двійник.
Розрізняють такі поняття, як «вимушений повернення» і «добровільне повернення» авіаквитка. Вимушений повернення - це повернення з вини авіакомпанії: скасування рейсу або заміна типу повітряного судна. У цьому випадку будь авіаквиток, незалежно від умов тарифу, підлягає повного повернення. Деякі авіакомпанії дозволяють робити повне повернення квитка, якщо Вам відмовили у відкриття візи і у Вас є письмове підтвердження цього.
Добровільне повернення авіаквитка проводиться відповідно до правил застосування тарифу. Існують поняття повернення до вильоту рейсу, повернення після вильоту рейсу і повернення у разі неявки пасажира на рейс. Ці правила найкраще уточнити при бронюванні та купівлі авіаквитка.
Існують квитки неповернені - коли Ви можете розраховувати тільки на повернення аеропортових зборів, квитки з поверненням зі штрафом - коли з тарифу утримується певний штраф, а решта суми повертається. Якщо квиток використаний частково (наприклад, в місце призначення Ви прилетіли, а назад поїхали поїздом, автомобілем, велосипедом і т.д., і у Вас залишився невикористаним зворотний переліт), то, можливо, Вам повернеться частина суми, сплаченої за квиток.
Як бачите, варіантів багато, і, перш ніж викуповувати авіаквиток, уточніть, які правила повернення застосовуються у Вашому конкретному випадку. І пам'ятайте, що повернення авіаквитка можливий тільки за місцем його придбання!
Авіаквиток істотно відрізняється від тролейбусного талончика - немає готових квитків «на Париж», «на Рим», «на Лондон» і т.д. Є порожні бланки авіаквитків, і що менеджер на них напише - туди Ви і полетите. Кожен авіаквиток індивідуальний!
Всім відомий кадр з фільму «Іронія долі ...», коли в літак замість одного пасажира спокійно посадили іншого, і він долетів, у сучасних менеджерів з продажу авіаквитків може викликати лише посмішку. Будь авіаквиток, навіть на немовля, іменний. Ім'я та прізвище вказуються точно, як у паспорті. Якщо ваш рейс міжнародний - як у закордонному паспорті, латинськими літерами. Допускається розбіжність у правильності написання прізвища / імені пасажира в межах трьох букв.
Багато авіакомпаній, особливо при трансатлантичні перельоти, вимагають вносити в бронь номер паспорта, дату народження пасажира, інформацію про візу - номер, де і коли була видана і навіть адресу вашого місцеперебування в країні прибуття.
Якщо ви не є шанувальником якоїсь певної авіакомпанії, то краще буде звернутися в авіаагентство. Чому? Тому що кожна авіакомпанія продає за хорошими цінами тільки власні рейси. Тобто, щоб порівняти тарифи і розклад авіарейсів, пасажиру необхідно об'їхати або обдзвонити всі авіакомпанії, неабияк при цьому витратившись. А потім самому зіставити здобуті дані і зробити свій вибір. Погодьтеся, досить довго і недешево. До того ж, поки пасажир зайнятий роздумами - місця на рейсі можуть і закінчитися ...
Агентства з продажу авіаперевезень існують у складі туристичних фірм, яких досить багато в будь-якому місті. Завдяки наявності систем бронювання місць, авіаагентства можуть бронювати авіаквитки на рейси практично всіх авіакомпаній світу, а завдяки прямими договорами з авіакомпаніями - можуть і продавати. Вам залишається тільки правильно сформулювати питання менеджеру з продажу авіаквитків, він підбере для Вас кілька варіантів, і - вибір за Вами!
