Повернути гроші за поїздку складно, але можливо

Кожен з нас хоча б раз у житті їздив поїздом, купував квитки, запізнювався на нього і вимушено здавав не використані проїзні документи. Ця процедура всім зрозуміла і детально описана в Правилах пасажирських перевезень. За результатами повернення перевізник зобов'язаний повернути вам частину квитка залежно від того коли ви здали квиток (Якщо пасажир відмовився від поїздки за 24 години до відправлення поїзда - повна вартість квитка і плацкарти- від 24 годин до 6 годин до відправлення - повна вартість квитка і 50 % вартості плацкарти- менше 6 годин, але не пізніше ніж за 3 години після оправления поїзда - тільки вартість квитка, вартість плацкарти; не повертається).

Але, на жаль, далеко не кожен знає які складності його можуть очікувати при поверненні грошей якщо він розрахувався своєю кредитною карткою за покупку квитка.

Тепер все по порядку. Чисто теоретично уявимо таку ситуацію, що ви були змушені відкласти поїздку залізницею і як цивілізована людина при купівлі квитка розрахувалися за покупку особистої картою.

Яка ж процедура повернення ваших грошей? Вона чітко і ясно прописана в Правилах перевезення пасажирів, багажу, вантажів та пошти залізничним транспортом України, затверджених Наказом Міністерства транспорту та зв'язку України від 27.12.2006р. №1196 (реєстрація в Мін'юсті 04.04.2007г. Під №310 / 13577). І, звернувшись до п. 19.1 зазначених Правил ми знайдемо відповідь на дане питання: «Повернення платежів за невикористані проїзні документи проводиться в будь-якому пункті продажу проїзних документів залізниці України по пред'явленню в касу повернення платежів проїзного документа та документа, що посвідчує особу (паспорт, військовий квиток , студентський квиток, посвідчення водія, службове посвідчення). Іншими словами, Ви звертаєтеся в касу повернення платежів на будь-якому з вокзалів в Україні і отримуєте свої гроші назад. Але не всю суму, як зазначалося раніше.

Разом з цим Укрзалізниця відповідно до п. 19.4 Правил також не повертає плату за послуги з резервування місць, за продаж квитків та комісійний збір.

Таким чином, ви, згідно встановлених Правил перевезень, при поверненні грошей за не здійснений проїзд мають отримати свої гроші так би мовити «не відходячи від каси» за вирахуванням деяких позначених сум. Незалежно від того в який спосіб ви виробляли оплату.

На практиці справи йдуть трохи інакше. Якщо ви скористалися своєю карткою при розрахунку за квиток - грошей відразу ви не отримаєте. Так, такі реалії нашого життя. Чому?

Причина в тому, що у своїй роботі Укрзалізниця віддає перевагу внутрішнім документом -Порядку виконання касових операцій по оформленню, погашення та поверненню проїзних документів за безготівковими розрахунками з використанням банківських платіжних карт (НСМЕМ) і Міжнародних платіжних систем, затверджених заступником начальника залізниці від 01.08. 2007р. №297 (далі по тексту - Порядок). П.9 даного документа свідчить: «Повернення платежів за невикористані проїзні документи, оплачені у безготівковому порядку здійснюється в претензійному порядку».

Що Укрзалізниця увазі під «претензійних порядком» не ясно. Дане поняття не визначене як Правилами так і внутрішнім Порядком, яким вона і керується при поверненні коштів пасажирам. Тому залишається тільки здогадуватися, що мається на увазі.

За загальним правилом претензія (від СР-століття. Лат. Рrаеtensio - домагання, вимога) - це вимога кредитора до боржника про сплату боргу, відшкодування збитків, сплату штрафу, усунення недоліків поставленої продукції, проданої речі або виконаної роботи. Отже, під претензійною порядком в нашому випадку можна розуміти порядок звернення пасажира до перевізника з вимогою про відшкодування коштів за нездійснений проїзд.

На мій погляд, пред'явлення претензії до перевізника в даному випадку не зовсім коректно оскільки процедура досудового врегулювання спору шляхом направлення претензії більш притаманна господарських правовідносин між юридичними особами. На це вказує ст. ст. 5-6 Господарського процесуального кодексу України. Що також знаходить своє підтвердження в п.19.6 Правил: «Повернення платежів за проїзні документи, оплачені в безготівковий спосіб юридичними особами, здійснюється Управліннями залізниці в претензійному порядку за умови попереднього погашення проїзних документів у касі повернення платежів з відміткою про повернення місць для продажу» .

До всього сказаного слід зазначити, що Порядок використовуваний в роботі Укрзалізницею, затверджений наказом заступника начальника не зареєстрований Міністерством юстиції України. Таким чином, є виключно внутрішнім документом і не може зачіпати права і законні інтереси громадян.

Що це: не знання законів або їх мовчазне ігнорування?

На мою думку, Укрзалізниці слід переглянути свою позицію з даного питання та скасувати зазначений Порядок тому він суперечить чинному законодавству і створює складності клієнтам при поверненні грошей за невикористані квитки.

У разі якщо це не відбудеться, у пасажирів, які відмовилися від поїздки існує судовий спосіб захисту порушених прав. Проте, в цьому випадку, Укрзалізниці слід розуміти, що згідно ст. 22 ЗУ «Про захист прав споживачів» при задоволенні вимог споживача суд одночасно вирішує питання про відшкодування моральної (немайнової) шкоди.

Автор Верба Андрій