Інтернет-магазин. Свіжий погляд новачка.
Яндекс на запит "інтернет-магазин" видає 207 мільйонів сторінок, 3 мільйони запитів на місяць, а сайтів 162000. Гугл - 70 мільйонів за 0,11 с. За даними опитування «Глас Рунета» 25% користувачів регулярно користуються Інтернет-магазинами. У цифрах - це виглядає так, 5,5 мил. людина регулярно (5-6 разів на рік) здійснюють покупки в Інтернет-магазинах (по Росії).
Аналізуючи ці дані, можна сміливо стверджувати - ринок буде рости, хоча конкуренція вже велика. Всі магазини являють собою площинне рішення з функцією каталогу. Аналогів 3-х мірності немає.
За даними опитування, 21% опитаних вказують на улюблене заняття - шопінг, що говорить про ставлення до покупок, саме як до процесу, підготовка, переміщення, розглядання і вибір товарів. Інтернет-магазини занадто спрощують процес покупки, позбавляючи його підготовчого етапу.
Жінки в Інтернет-магазинах на 30% купують менше чоловіків. Їм не вистачає впевненості та емоцій, тобто будучи більш схильні імпульсних покупок, вони не можуть їх здійснити в Інтернет-магазині. З іншого боку, жінки змушені обходитися при здійсненні покупок без емоцій, вони змушені більш часто відкладати покупки.
Таким чином, цільова аудиторія майбутнього Інтернет-магазину, з великою кількістю цифрових товарів і бонусів для задоволення імпульсних покупок, і можливості спілкуватися в магазині з іншими покупцями і продавцем, буде складатися з людей з активною потребою спілкуватися і задовольняти свої імпульсні бажання. Про бажання спілкуватися говорить і велика популярність соціальних мереж.
Як же виглядає Інтернет-магазин майбутнього?
Заходимо на сайт з магазином, бачимо фото або образ власника (однією з актуальних проблем Інтернету є його анонімність, безособовість, людина не відчуває себе впевнено, що і у кого купує, звідси відсутність покупок там, де вони повинні бути.)
Під фотографією коротка презентація автора та магазину, з обов'язковою кнопкою «Прослухати каст або подивитися відео». Гряде відео-революція. Тільки ці кошти передають інтонації, емоції, щирість і впевненість, вони пожвавлюють і, крім того, створюють довірчі, індивідуальні відносини, відчуття, що звертаються саме до Вас, особисто.
Запрошення познайомитися (спливає форма - гостьова книга). Плюс початок цікавої статті про товари з міткою «читати більше».
Нижче, вхід безпосередньо в магазин, ми бачимо його тривимірним, саме об'єм. Як у справжньому магазині: 1. зал з входами в різні відділи (підписані: книги, подарунки, інтер'єр, антикваріат, ювелірні вироби і т.д.). Різні відеопрограми, дозволяють бачити простір тривимірних, переміщаючи курсор, в будь-яку сторону.
2. На видному місці бачимо: стійку адміністратора (дівчина-робот), яка говорить повідомленнями і голосом, рекомендації, новинки, запрошує зайти в той чи інший відділ. Вона повідомляє, що зараз Ви - «стрілка», а можете вибрати собі віртуальний образ (чоловіка або жінки, для жінок на вибір гардероб), функція підключення «бачити чи не бачити в онлайні інших відвідувачів, заговорювати з ними».
Невелике пояснення: Наука маркетингу набила оскому говорити, що ми не продаємо товар, а задовольняємо потреби людей. Навіщо обсяг в магазині? Крім новизни, це задовольнить потреби людей в переміщення в просторі. Бачити інших людей, відчувати свою причетність в даному випадку до спільності покупців, це важливо.
Скільки разів ми з Вами здійснювали покупки, дивлячись на інших, за принципом їм треба, значить і нам стане в нагоді, вибір незнайомої людини знаходиться поруч визначав наш вибір. (Використання психологічного закону «Як у сусіда»).
Ви переміщує себе по магазину, підводячи до того чи іншого відділу, слухаєте презентацію, пропозиція допомоги. Таким чином, уже можна спілкуватися. На стійці адміністратора невелике віконце для питань БУДЬ-ЯКИХ.
Весь Інтернет рясніє: А ти подивився FAQ? перед тим, як поставити запитання. Дивись - відповідь вже є. На форумах крики модераторів: «Я 5 хвилин тому відповідав на це питання, дивися вище». Відчуття, власної дурості, що ти задаєш прості питання, і важливості, і зайнятості творців сайтів, у них немає часу для відповідей на дурні питання.
А в будь-якому магазині, продавець відповідає кожному, що «хліб свіжий, спідниця модна з нової колекції, книга цікава, фільм - новинка, ковбасу привезли сьогодні і т.д.»
І наша дівчина-робот, на те, вона і робот, буде аналізувати питання. І кожному, хоч через хвилину повторювати відповіді. А, якщо відповідь не з FAQ, переправляти питання людині-модератора, повідомляючи про це покупця. Тим самим, буде задовольнятися одна з важливих потреб покупця в індивідуальному підході, у спілкуванні. Звертаються особисто до нього.
Дана проблема є актуальною, згадайте фільм про сучасного старого Хоттабича, який закохався в дівчину-робота (програму-автовідповідач), всього лише за те, що вона йому відповідала.
Отже, розглянувши задоволення трьох людських потреб: переміщення в просторі, спілкування, індивідуальних підхід, необхідно розглянути останню, але дуже важливу частину такого поняття, як шопінг, визначаючи його, як приємне проведення часу при здійсненні покупок. Складовою частиною шопінгу є імпульсні покупки. Потреба володіти предметом тут і зараз - Імпульсні покупки (хочу зараз). При нашому споживчому бумі, напевно 90 з 100% покупок здійснюються імпульсно, сподобалася обкладинка книги, на журналі красива перша сторінка, одним словом привабливий вигляд, заінтригував продавець, цікаво розповів, висловив свою думку, купив інший і т.д. Тому весь товар, хоча б частково повинен дублюватися в цифровий вигляд. Наприклад, книга, фільм, музика, комп'ютерна гра, в двох варіантах - на звичайному носії та в цифровому вигляді. Вибрали електронну версію, (навіть дорожче), адже імпульс «хочу зараз», кнопка «Завантажити». Скрізь безкоштовно демо-версія, правда в міру, хочеш більше, оплачуй. Проблема інтернет-магазинів особливо в регіонах, довго чекати доставку, нехай навіть кур'єром. Вихід - цифровий вигляд.
До предметів, які неможливо поки перевести в цифровий вигляд, наприклад, одяг, іграшки, інтер'єр, знайти цифрові еквіваленти і надавати їх у вигляді бонусів. До одягу - програма «встав свою фотографію і примір, як виглядає». До іграшці - красива велика картинка (плакат), можна роздрукувати, для м'якої іграшки - цифрова скакалки (улюбленець на Робочий стіл). Для інтер'єру - програма (встав в свій інтер'єр і подивися, як виглядає). Для антикваріату - сертифікат про його цінності. Для косметики - брошура про супер результатах від використання, відгуки покупців, інформація про нові технології. Для мобільних, побутових товарів - інформація, що людина отримає від використання цієї моделі, які проблеми людини вирішить ця техніка.
Бонусна політика створює радісне відчуття у людини, заплатив 10 рублів, а отримав на 1000 рублів. Перетворює його постійного покупця.
Продаємо не товар, а задоволення потреб. Досягнення електронної комерції такі, що на 5 безкоштовних бонусів, одна покупка, є куди прагнути. Людина з магазину, що не піде з порожніми руками.
Приклад з життя, одна американська рок-група провела експеримент, виклала свій новий альбом в Інтернет, і оголосила, скачуй безкоштовно, якщо сподобалося (!) Оплачуй, і, що Ви думаєте, продажі виросли втричі в порівнянні з попереднім звичайним альбомом, плюс економія на витратах і посередниках. За цим майбутнє.
