Як отримати від сайту клієнтську і фінансову віддачу?

Існують різні канали комунікації виробника зі споживачем і продавця з покупцем - традиційні ЗМІ, телебачення, радіо, зовнішня реклама і точки продажів. Єдина і основне завдання всіх цих каналів - заволодіти увагою потенційного споживача і спонукати його зробити необхідну дію - те, про що говориться в рекламному повідомленні (купити, замовити, спробувати і так далі).

Про те, як цього домогтися, постійно намагаються розповісти тисячі авторів і тренерів на різних мовах в різних точках світу. Є безліч літератури з ефективному веденню бізнесу та успішному управлінню підприємством, чимало написано і про те, як зробити сайт ефективним. Однак як і з багатьма подібними рекомендаціями, їх цінність визначається принципом Парето, який в загальному вигляді формулюється так: «20% зусиль дають 80% результату, а інші 80% зусиль - лише 20% результату».

У цьому зв'язку хотілося б при розкритті даної теми використовувати цей базовий принцип, щоб ви змогли вибрати мінімум найважливіших дій для отримання значної частини від планованого повного результату.

На цьому пропоную покінчити з і так тривалої преамбулою і перейти до «амбулию». Отже, відкидаємо абстрактні міркування і переходимо до сухим фактам, які допоможуть отримати від сайту клієнтську і фінансову віддачу:

1. Перш за все, навчитеся відрізняти головне від другорядного. Найголовніше - це зручність і практичність сайту, тобто юзабіліті. Гарний дизайн без юзабіліті - ніщо, всього лише порожня дорога картинка!

2. По можливості в 2-3-х пропозиціях розкажіть, чим займається ваша компанія і чому вона займається цим на ринку краще за інших. Конкурентні переваги повинні бути сформульовані якомога чіткіше і простіше.

3. Розмістіть на головній сторінці яскравий візуал, причому це не обов'язково повинен бути високохудожній дизайн. Його основне завдання - привертати увагу, але ні в якому разі не фокусувати. Є відмінний спосіб балансувати на цій межі - прибрати всю графіку за поля, залишивши в центрі ключову для відвідувачів інформацію. Дизайн ні в якому разі не повинен відволікати відвідувача від основного призначення сайту.

У кожного сайту є своє завдання, в тому числі і у вашого, вам необхідно переформулювати її для споживача і тут же «в лоб» на головній сторінці звернутися до нього, використовуючи для цього всі вербальні та невербальні методи. Ще раз звертаємо вашу увагу на те, що такою інформацією не можуть бути супутні розділи, наприклад, «про компанію» або «наша команда».

4. Контактну інформацію необхідно розміщувати на видному місці, а це означає, що користувач повинен без праці знаходити її на всіх без винятку сторінках сайту.

5. Якщо ви маєте непогані позиції в рейтингах або у вас є якісь нагороди, то не соромтеся про них відразу ж заявити на головній сторінці. Мало того, що це збільшить кредит довіри до вашої організації, але також допоможе в найкоротші терміни сформувати у користувача уявлення про те, з компанією якого рівня він має справу.

6. Контент - Грамотний, лаконічний, що продає. Все інше - компроміси, які навряд чи будуть працювати на вас.

7. Заголовки і текст - великим читаним шрифтом. При цьому текст зовсім не потрібно вписувати в графіку. Нехай це виглядає гарніше з точки зору дизайну, але працювати на збільшення продажів це навряд чи буде, тому що читати такий текст незручно.

8. Професійна оптимізація нікому ще не шкодила, більше того, вона здатна принести істотний прибуток за рахунок підвищення рейтингу компанії. Якщо у вас є багато текстів під оптимізацію, «зліплених» із ключових запитів, то бажано їх заховати кудись подалі вниз, щоб вони не закривали основний матеріал.

9. Якщо ви продаєте товари чи послуги через інтернет, то користувач повинен мало не кожен раз «спотикатися» про он-лайн заявку на придбання товару або послуги. Заповнена заявка - вже на половину укладена угода.

10. Якщо в ваш асортимент входять будь-які складні послуги, то необхідні пояснювальні статті на простому і ясному мовою. Де користувач найкраще зрозуміє суть товару або послуги - там він його і купить.

11. Вивчайте і прогнозуйте маршрути користувачів і пам'ятайте, що будь-який маршрут повинен бути максимально коротким і закінчуватися словами «купити» або «замовити».

Ми живемо в епоху тотального браку часу, тому величезним успіхом зараз користуються спрощені інтерфейси. Не варто недооцінювати їх силу. Не бійтеся бути простими, простота в своєму розпорядженні до довіри і економить час. Якщо ви опишете всі свої послуги та переваги лаконічно і прямо, якщо є можливість швидко встановити індивідуальний контакт, то в більшості випадків інтернет-представництво буде приречене на успіх.