Слухати і чути ... У чому різниця?
«Міііллааяяя, ти вислухай мене ... Під вікном стою яааа з гітарою ...» А вона не чує ... А він співає. Заливається. Здатність почути ближнього дорогого коштує. Як часто ми слухаємо, але не чуємо. Так звикли до того, що навколо нас постійний гамір - у когось спрацювала сигналізація в машині за вікном, сусід п'ятий рік робить ремонт, модна радіостанція «щебече» якесь марення. Все це ми вже не чуємо. Все це у нас давно звуковий фон.
Так і глухнемо до прохань близьких і коханих. Не чуємо перші сигнали тривоги в промовах наших дітей. Звична картина - тато читає газету, мама розповідає про свої неприємності на роботі, тут же бубонить телевізор, у своїй кімнаті син слухає важкий рок. А в цей самий час за вікном ... птахи співають. Вони навіть взимку співають. Сама чула!
Заходжу в аптеку. Попереду мене солідний дідок. Просить що-небудь новеньке від суглобів. Аптекарка в ступорі. Починає пропонувати все підряд, і найдорожче. Дідок починає нервувати. Всі вже їм випробувано. Він просить НОВЕ, а не дороге. Він прийшов до експерта, до фахівця. За порадою. Він не знає, ЩО йому потрібно конкретно, він прийшов на розвідку. В результаті п'ятихвилинної перепалки аптекарка грубо йому відрізала: «Самі не знають, чого хочуть, ходют і ходють!». Німа сцена.
Добре, що мені потрібні були вітаміни КОНКРЕТНОГО марки, я купила і пішла. Звичайно, в цю аптеку я тепер потраплю тільки в разі крайньої необхідності. Думаю, і дідок теж. НЕ люблю непрофесіоналів. А вже якщо керівництво аптеки не дбає про свій персонал як особі компанії, мені і зовсім немає резону турбуватися про їх товарообігу. Принагідно я розповім цю історію своїм колегам і друзям. Аптека позбудеться ще кількох покупців. І так по ланцюжку.
Звичайно, аптечний бізнес один з найприбутковіших. Незважаючи на жорстоку конкуренцію, мережа аптек росте як на дріжджах. Є попит - буде і пропозиція. Навіщо їм зараз турбуватися про культуру обслуговування? Але час диктує свої правила. Я готова заплатити трохи дорожче тим, хто уважніше і культурніше мене обслужить.
Уміння чути важливо для співробітника кожної сфери. Почуття слуху - важливе коммерчувство. Дивне слово? Слово, яке допомагає почути і зрозуміти клієнта, відчути його потреби і зуміти грамотно піднести свою пропозицію. Спробуйте повправлятися в такий невигадливій грі. Я часто даю цю вправу на своїх тренінгах з мистецтва продажів. Нижче наведу кілька висловлювань. Спробуйте уявити собі, як би вони звучали в устах різних людей. Подумки почуйте їхні голоси.
«Так!»
«Із задоволенням!»
«Це було чудово!»
«На що ви розраховуєте?»
«Я в захваті ...»
«Ви чудово виглядаєте!»
«Вкладіть» ці висловлювання в уста ваших знайомих, керівництва, близьких і навіть відомих людей. Відчуйте, як по-різному звучать ці слова в різних вустах. Чим частіше ви будете робити таку вправу, тим швидше почуєте світ навколо себе. Як же він багатогранний! Як гарний. Звуки природи - шедевр Творця! Якщо ж ви зумієте поставити своєрідний «фільтр» на руйнують звуки і какофонію, зможете виокремити звуки творять - світ відкриє перед вами всю красу своєї досконалості. Набагато простіше буде налагодити і контакт з оточуючими, і гармонію в стосунках з коханими. Так просто - вислухай мене ...]
